【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5） 電話分機(jī) —— 是否干凈，功能是否正常； 6） 垃圾桶 —— 桶內(nèi)有無干凈塑料袋，有無異味、內(nèi)外是否清潔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 9）窗簾： 紗、簾 —— 是否清潔無損，懸掛美觀； 掛鉤 —— 是否牢固、完好； 10）窗 —— 開關(guān)是否自如，窗框、窗軌、窗臺是否干凈、無積灰、窗面明亮、潔凈。 抽屜 —— 是否開關(guān)自如，內(nèi)部有無積灰 ,洗衣單和洗衣袋是否齊全，放在規(guī)定位置；電吹風(fēng)規(guī)定擺放； 臺面 —— 是否脫色、破損、有浮灰； 文件夾 —— 封面是否清潔，擺放位置是否正確，夾內(nèi)物品數(shù)量是否齊全； 梳妝鏡 —— 鏡面是否明亮潔凈，鏡框是否有浮灰； 電視機(jī) —— 表面是否潔凈，頻道是否以調(diào)好、操作正常、音量適中； 一般物品 —— 如礦泉水、茶盤、蓋杯、茶葉、電水壺是否干凈、按規(guī)定位置擺放整齊； 4）所有燈具； 開關(guān) —— 是否正常、無破損、干凈； 燈罩 —— 有無浮灰，接縫是否朝墻； 燈泡 —— 是否有浮灰、手指印或污跡。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5） 缺零件的和維修難度大的要匯總一起解決。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 7） 對于退房 ,如有遺留物品應(yīng)及時(shí)通知總臺，讓客人領(lǐng)回。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 十一 .關(guān)于房卡、布草間鑰匙保管的程序 : 1） 房務(wù)中心負(fù)責(zé)樓層房卡、布草間鑰匙的點(diǎn)收、控制、保管。 清潔器皿 清潔洗手盆鏡面 .臺面 清潔馬桶 清潔浴缸及墻面 (由上往下 .由里往外 )擦干器皿 .洗手盆 .鏡面 .臺面 擦干馬桶美國蓋板 擦干浴缸及墻面四周 補(bǔ)充物品 擦地 (由里往外 )吸塵 再巡視一周 關(guān)燈關(guān)門 . 九 .打掃房間的程序 VVIP 專人定點(diǎn)服務(wù) 在住房緊張時(shí) 在一般情況下 一 臟房 二 VIP 房間在 11:00 之前結(jié)束 三 請速打掃得房間 四 口頭要求的房間 五 住人房 六 空房 十 .鋪床的程序 1. 做床前應(yīng)拖出整個(gè)床 . 2. 應(yīng)先拆枕套，把枕套放在沙發(fā)或另外一張床上，不能放地上 . 3. 接下來，開始拆被套床單，拆時(shí)要抖動一下，查看是否有客人的東西 . 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3）走近客人 . 4）和客人打招呼，表示尊敬早上好 /中午 /晚上 /先生 /小姐 . 5）提供幫助，“我能幫你嗎？” 6）指引客人（提供方向），伸出手心對著客人所要表達(dá)的方向“請這邊走，請跟我來”。注 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 客人開門 : 1）要保持微笑態(tài)度親切，給客人一個(gè)好印象。 E 確認(rèn)客人的房間號碼：不知道的要問“我能知道您的房間號碼嗎？” F 要使客人安心：“我馬上給您，先生 /小姐”。 如果客人是該房的 : 1）要求查看房間鑰匙“為了安全起見，我能看一下您的房間鑰匙嗎？” 2）感謝客人 :“謝謝您，我只是看一下鑰匙是否正確” . 3）試用鑰匙當(dāng)有人進(jìn)入時(shí)，這只是為了保護(hù)客人的安全 . 4) 確認(rèn)客人的身份后歸還鑰匙 ,并表示感謝 ,詢問客人能否繼續(xù)打掃 . 5） 客人在走廊要求開門時(shí)，要確認(rèn)身份才能為其開門。 二 .當(dāng)客人沒有鑰匙進(jìn)入房間時(shí)的程序 (在打掃房間時(shí) ) 停下手中的工作 . 看著客人 . 3 運(yùn)用客人的姓名或身份 . 詢問客人能否繼續(xù)打掃語氣要婉轉(zhuǎn)“我打擾您了嗎？”“是否要我晚點(diǎn)來”。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 客人開門： 1）向客人展示你的友好態(tài)度： ２）要對客人表示歡迎或敬意： 3）介紹自己 . 4）解釋你敲門的原因 : A 打掃房間 。 仔細(xì)傾聽客人反應(yīng)： 1）確認(rèn)客人是否在里面； 2）要等待 5 秒，讓客人有時(shí)間開門。 9． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通與聯(lián)系。 房務(wù)中心人員的職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)保管本部門所有的鑰匙的發(fā)放和收回。 10． 負(fù)責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點(diǎn)，上交，追送等事宜。 3． 完成主管，領(lǐng)班所交給的任務(wù)，并積極主動完成。 8． 認(rèn)真檢查各種表格的記錄，及時(shí)準(zhǔn)確地解決疑難問題，對于解決不了的事宜，要及時(shí)上報(bào)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 7． 協(xié)助客房部經(jīng)理監(jiān)督 檢查各項(xiàng)工作制度的落實(shí)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 8. 制定人員編制，安排員工的培訓(xùn)，合理組織調(diào)配人員，提高工作效率，向下級傳播新知識，并使之盡快得到運(yùn)用。 18. 不得使用任何供賓客使用的物品，用來進(jìn)行清潔工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 8. 非工作需要，不得隨意進(jìn)入客人房間，如工作需要須進(jìn)入，應(yīng)遵守客房部的有關(guān)規(guī)定和規(guī)則。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。是酒店每一位員工對上級的基本態(tài)度。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 作為一名酒店員工，必須按照酒店規(guī)定的程序完成你的工作，并注意工作效果是否和要求相一致，“竭盡全力認(rèn)真負(fù)責(zé)”，使你的基本工作態(tài)度。不得隨意搭乘客人電梯。頭發(fā)要梳理好，指 甲要修剪整潔。 12. 嚴(yán)格執(zhí)行離店查房制度，在已結(jié)帳離店的客房中如發(fā)現(xiàn)有客人的遺留物品，應(yīng)立即交管理部門，如發(fā)現(xiàn)客房物品遭丟失或損壞，也應(yīng)立即報(bào)告。 15. 不得使用客梯 .客廁 .客用電話及其他客人設(shè)施，不得隨意在客人區(qū)域內(nèi)停留休息及從事其他活動。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 13. 通過每月棉織品的清點(diǎn)，補(bǔ)充棉織品的需求，確保棉織品的周轉(zhuǎn)。 4． 檢查