【正文】 客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及在崗人員的工作表現(xiàn)，每日檢查房間不低于 10%。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5． 根據(jù)客房出租率，要合理安排人力。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 7． 負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 6． 認(rèn)真負(fù)責(zé)本部門客用品的領(lǐng)取和發(fā)放，嚴(yán)格控制成本的損耗和流失。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 B 慢慢退出關(guān)上門 , 動(dòng)作要輕 。 8 離開房間 : A 打掃完以后或送完客人要求的東西后 ,要查看客人是否滿意 , “我已打掃完了還有什么事需要幫忙嗎 ?”。 如果客人要求繼續(xù)：要感謝客人，繼續(xù)打掃 . 如果客人要求停止： 委婉征詢打掃時(shí)間； 把時(shí)間寫在工作表上，在規(guī)定時(shí)間去打掃。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料?！? 客人不在 : 如果客人不在，要把東西放在最顯眼地方： 1） 食物或物品放在書桌上。 6）詢問客人的房間號(hào)碼：“您能告訴我房間號(hào)碼嗎？” 7）給客人帶路 .要走在客人前面，保持 2 米左右距離。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 7. 套被套時(shí)被套開口部分放在床尾，中心線三線為一點(diǎn)，整個(gè)床面平整，無破損，無污跡，無毛發(fā)。 4） 若發(fā)生房卡、鑰匙遺失因應(yīng)及時(shí)查找，并通知領(lǐng)班內(nèi)、經(jīng)理，妥善做好事后補(bǔ)救措施，對于過失承擔(dān)責(zé)任。 4） 對遺留物品要妥善保管，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)禁擅自挪用 ，貴重物品應(yīng)放入保險(xiǎn)箱日內(nèi)包粗保存。 3） 不能確認(rèn)的不于送洗并留言給客人。 2） 房務(wù)中心通知工程部并開單；一聯(lián)留底二聯(lián)交工程部。 工作間：工作間里的門始終保持關(guān)閉。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 15）小酒吧 —— 各種飲料酒水是否按規(guī)定數(shù)量品種放齊，各種用具是否齊全干凈，冰箱內(nèi)外是否清潔，飲料簽單是否清楚無破損。 2） 燈 —— 開關(guān)、插頭和燈光是否正常、潔凈。 10） 浴簾 —— 是否干凈整潔，簾桿和掛鉤是否穩(wěn)固無缺損。 12） 照明燈 —— 開關(guān)是否正常，燈箱，燈泡是否潔凈。防滑墊是否干凈無破損無毛發(fā)。 17）踢腳線 —— 是否干凈。 13）床頭柜： 柜面 —— 是否干凈，有無脫漆污姿； 控制盤 —— 各種開關(guān)是否正常、潔凈； 電話 —— 是否干凈，功能是否正常； 柜內(nèi) —— 夜燈是否正常，拖鞋、鞋拔、擦鞋器是否擺放整齊。 8）空氣調(diào)節(jié)器： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2) 衣柜（壁櫥）： 門 —— 開關(guān)是否正常； 燈 —— 是否隨門的開關(guān)正常明滅； 衣架桿 —— 是否牢固，無浮灰； 衣架 —— 數(shù)量、品種是否齊全、完好； 購物袋 —— 是否放在規(guī)定位置，干凈無破損； 保險(xiǎn)箱 —— 里外是否干凈，是否處于開啟狀態(tài)，使用說明書是否齊全； 衛(wèi)生 —— 里外、邊角是否干凈。 3） 地二層放四巾。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2） 如無客人在房間：看請姓名，房號(hào)，數(shù)量。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2） 每天記錄房卡、鑰匙發(fā)放及使用情況， 并由發(fā)放人、領(lǐng)用人、收回人簽名。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 敲門報(bào)身份 開門 .取電 清潔工具放入衛(wèi)生間拉開窗簾 .打開窗戶 關(guān)掉所有燈開關(guān) 收垃圾 把用過的器皿放入衛(wèi)生間 用清潔劑噴在 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4）看一下客人是否滿意：先生 /小姐，還有什么需要幫忙嗎？ 如果有什么需要請打電話至前臺(tái)，電話號(hào)碼 ****。 2）報(bào)身份 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 先生 / 小姐 我是客房服務(wù)員 我現(xiàn)在能打掃您的房間嗎 ? 7 許可后進(jìn)入房間 : A 客人說不或要求晚一點(diǎn) , 詢問一下確切時(shí)間 “您能告訴我?guī)c(diǎn)可以打掃嗎 ?”明確時(shí)間后要寫下時(shí)間 ,以便準(zhǔn)時(shí)回來打掃 ,避免客人投訴。 B 輕輕的關(guān)上門 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4． 認(rèn)真做好客衣登記送洗及送回情況。 13． 負(fù)責(zé)本樓層客衣及時(shí)收送。酒水的領(lǐng)用及補(bǔ)充。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3． 監(jiān)督本轄區(qū)員工每日的清潔衛(wèi)生狀況，查房率要達(dá)到 100%，確?？头考碍h(huán)境衛(wèi)生的情況。 10． 負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與考核。 2． 巡視本轄區(qū)內(nèi)的日常管理工作。 11. 協(xié)調(diào)與酒店各部門之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，保證部門之間配合默契。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 11. 打掃客房及進(jìn)入客人房間時(shí)，不得隨意翻動(dòng) .挪動(dòng)及使用客人的行李物品。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。未經(jīng)同意，員工制服不得穿出（帶出）酒店。 客房管理制度規(guī)則 歡迎你加入我們的工作行列，當(dāng)你成為客房部的一個(gè)服務(wù)人員時(shí)，請你首先注意自己的禮貌禮節(jié)和工作態(tài)度。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 以下是客房部最基本的管理制度和規(guī)則，請你務(wù)必遵守： 1. 工作時(shí)必須按規(guī)定穿著清潔的制服，佩帶好名牌，未穿制服不得隨意進(jìn)入自己的工作區(qū)域。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。