【正文】 10. 工作中對(duì)任何信息均應(yīng)按規(guī)定作好記錄，以便作好交接及日后 查尋。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 10. 圓滿得解決 和處理賓客的投訴，保持酒店聲譽(yù)。 客房部主管職責(zé) 1． 督導(dǎo)協(xié)調(diào)客房領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。 9． 定時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。 2． 負(fù)責(zé)監(jiān)督本轄區(qū)的員工的簽到和考勤工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5． 負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)日用品。 12． 負(fù)責(zé)本樓層萬(wàn)能鑰匙的領(lǐng)用及保管。 3． 做好客人遺留物品的登記及保管。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4 客人在睡覺(jué)或在衛(wèi)生間 : A 慢慢的退出來(lái) ,不要出任何聲音 ,以免嚇著客人尊重客人的隱私 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 三 為客人提供服務(wù)的程序 : A 客人在走廊上 :要停下來(lái) ,放好車 ,不能擋住走廊 ,靠墻停放 . B 表示對(duì)客人的 歡迎 面帶微笑 “ 早上 /中午 /晚上好 我能幫您什么嗎 ?” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ２）要感謝客人 ,希望客人再來(lái) . 六 為客人送東西的程序 : １、敲門 : １）敲三次門注意：客人向 要求的東西必須在 10 分鐘內(nèi)送到。 3）把東西交給客人。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 八 . 清潔房間的程序 : 房間 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。對(duì)應(yīng)工作造成的遺失負(fù)責(zé)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1） 若有客人在房：請(qǐng)客人填寫洗衣單，看清姓名，房號(hào)，數(shù)量，金額核對(duì)所有 衣服是否有異常，并向客人說(shuō)明請(qǐng)客人簽名認(rèn)可。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2） 第一層放一次性物品。 十六領(lǐng)班查房?jī)?nèi)容（退房） 1 .臥室檢查 : 1) 房門： 門鈴 —— 按撳是否有聲，是否正常； 門鎖 —— 開(kāi)啟是否靈活； 鉸鏈 —— 開(kāi)關(guān)時(shí)是否潤(rùn)滑無(wú)阻； 窺鏡 —— 觀察門外是否清晰； 門牌 —— 是否光潔無(wú)缺損； 安全疏散圖 —— 門后是否有 完整清楚的“安全疏散圖”； DND 牌 —— 門后是否掛有完好的“請(qǐng)即打掃”、“請(qǐng)勿打擾”牌； 防盜鏈 —— 是否完好無(wú)損； 磁吸 —— 門后磁吸是否完好，作用穩(wěn)固。 6）天花板 —— 有無(wú)明顯的裂縫、滲水、霉點(diǎn)、小水泡、灰塵和蜘蛛網(wǎng) 7）墻壁： 裝飾畫 —— 有無(wú)歪斜、積灰； 墻面 —— 有無(wú)裂縫、污點(diǎn)、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，墻紙是否完好無(wú)損； 墻角 —— 是否有蜘蛛網(wǎng)、灰塵積存。 12）椅子、沙發(fā)： 腳 —— 是否穩(wěn)固； 表面 —— 是否潔凈，有無(wú)脫漆污跡。 16）茶幾 —— 是否擺放穩(wěn)妥 ；煙灰缸是否按規(guī)定位置擺放；特殊物品，如水果、刀、盤、餐巾紙、鮮花等是否擺放整齊。 8） 水的供應(yīng) —— 冷熱水供應(yīng)是否正常 9） 衛(wèi)生設(shè)備（ 淋浴房、浴缸、臺(tái)面、恭桶） —— 是否潔凈明亮、有無(wú)堵塞、滴漏現(xiàn)象，有無(wú)黃跡、污垢、臺(tái)面上是否干凈，物品擺放是否整齊、品種全，面鏡有無(wú)水跡、皂跡，是否明亮。 量是否齊備。 11） 布巾 —— 各類布巾是否干凈無(wú)破損，柔軟無(wú)毛發(fā)；種類數(shù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3） 地面 —— 有無(wú)破損，是否清潔，尤其應(yīng)注意地磚接縫及地漏處的清潔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3） 維修人員接單后： A 如是住客房應(yīng)立即維修，有服務(wù)員陪同并驗(yàn)收簽字，其中一聯(lián)交于房務(wù)中心核對(duì)。 4） 交于房務(wù)中心核對(duì)，通知洗衣廠核對(duì)簽收認(rèn)可。 5） 接到總臺(tái)通知客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將失物交到總臺(tái)，并請(qǐng)總臺(tái)協(xié)助在 [遺留物品登記本 ]做好客人證件記錄并請(qǐng)客人簽名 . 6） 一般物品保存 3 個(gè)月，貴重物品在一千元以內(nèi)保存 6 個(gè)月，超過(guò) 6 個(gè)月發(fā)放給拾獲者 .一千元以上保存 12 個(gè)月。 十二 .關(guān)于客人遺留物品的工作程序 : 1） 服務(wù)人員拾到或發(fā)現(xiàn)客人的遺留物，必須立即上報(bào)、上交房務(wù)中心。 8. 套上枕套無(wú)污跡，無(wú)毛發(fā)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。讓客人走在后面 ,為了讓客人有安全感。 2） 布草，送洗的衣物放在床上 . 3） 衛(wèi)生用具，放在衛(wèi)生間臺(tái)面上 . 七、為客人提供幫助的程序 : 幫客人拿行李 /checking in / 1）停下手中的工作，準(zhǔn)備一些干凈的東西放在一邊，“看客人的需求 ” 袋子、繩子等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 C 提供確切的回答；“當(dāng)然可以 ,先生 /小姐”。 如果客人一直在房，就避免一次又一次的打擾客人。 B 留下客房部的電話號(hào)碼 “要是您有什么需要 ,請(qǐng)撥客房服務(wù)電話號(hào)碼 ****” 帶著微笑感謝客人 “謝謝您 (先生 /小姐 )祝您一天快樂(lè) ”。 6 客人醒著或在打扮 : A 要用身體語(yǔ)言展現(xiàn)你的熱情友好 ,語(yǔ)調(diào)