【摘要】。酒店客房部投訴案例1月19日,入住519房的張先生致電大堂副理臺(tái)投訴:他所住的房間發(fā)現(xiàn)有螞蟻。張先生對(duì)此種情況覺(jué)得非常不可思議。處理向客人致歉并安撫客人,馬上通知樓層服務(wù)員做好清理及預(yù)防工作。分析及預(yù)防客房部應(yīng)保證客房衛(wèi)生、清潔質(zhì)量,并及時(shí)做好蚊蟲的防滅工作。對(duì)客人提出的問(wèn)題和異議要高度重視,及時(shí)做出處理和上報(bào)。涉及部門:客房部案
2025-04-17 12:15
【摘要】客房部培訓(xùn)教案客房在賓館中的地位與作用客房是酒店的主體,是酒店的主要組成部門,是酒店存在的基礎(chǔ),在酒店中占有重要地位。1、酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務(wù)設(shè)施,它必須能向旅客提供住宿服務(wù),而要住宿必須有客房,從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),有客房便能成為酒店,所以說(shuō)客房是酒店存在的基礎(chǔ)。2、客房是酒店組成的主體。按客房和餐位的一般比例,在酒店建筑面積中,客房占70%~80%
2025-04-09 07:45
【摘要】酒店客房部考核細(xì)則-----------------------作者:-----------------------日期:客房部考核細(xì)則為進(jìn)一步規(guī)范部門管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本考核辦法,進(jìn)行量化考核。1、本辦法實(shí)行100分制,違反本辦法條例按相對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行扣分,全月累計(jì)得分96分以上為優(yōu)秀,作
2025-04-09 07:51
【摘要】第一節(jié)客房部概述一、部門概述客房部是酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的主要部門之一,是飯店經(jīng)濟(jì)收入和利潤(rùn)的重要來(lái)源,是帶動(dòng)飯店一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的樞紐,其服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)酒店管理水平的重要標(biāo)志。客房部負(fù)責(zé)飯店環(huán)境、區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),管理日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的成本和費(fèi)用,并努力為賓客營(yíng)造整潔、舒適、安全的居停環(huán)境。二、部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理副經(jīng)理文員PA主管樓層主管
2025-04-09 07:38
【摘要】第七編 客房部服務(wù)手冊(cè) 第一章 客房部工作人員崗位職責(zé) 一、房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 政策與程序編號(hào):FW-001 發(fā)出日期:2006/3/1 頁(yè)數(shù):02-1 項(xiàng)目:房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 發(fā)自:房務(wù)部 批準(zhǔn):總經(jīng)理 直接上級(jí):分管副總經(jīng)理 直接下級(jí):房務(wù)部副經(jīng)理 【工作宗旨】: 在經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下,完成酒店下達(dá)給部門
2025-06-06 17:58
【摘要】目錄客房部概述?????????????????????????6一、客房部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置(一)組織機(jī)構(gòu)圖?????????????????????7(二)崗位設(shè)置圖????????????????????8二、客房部崗位職責(zé)(一)客房部經(jīng)理???????????????
2024-11-13 07:56
2025-04-17 12:48
【摘要】第一篇:國(guó)際酒店客房部實(shí)習(xí)報(bào)告 國(guó)際度假酒店客房部實(shí)習(xí)報(bào)告 度假酒店客房部實(shí)習(xí)報(bào)告 題目: 學(xué)號(hào): 姓名: 系別: 專業(yè): 班級(jí): 指導(dǎo)教師: 完成時(shí)間:xx年3月18日 離校前...
2024-10-17 14:53
【摘要】酒店客房工作總結(jié)與酒店客房部工作總結(jié)匯編 第8頁(yè)共8頁(yè) *酒店客房工作總結(jié) 伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的二零零四年,滿懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的二零零...
2024-11-26 01:04
【摘要】酒店客房中式鋪床評(píng)分表第———輪工號(hào):———日期:年月日項(xiàng)目要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿分儀容儀表(5分)
2025-07-01 00:28
【摘要】客房部政策與程序政策與程序RM-HK-001—客人的定義RM-HK-002—清潔的標(biāo)準(zhǔn)RM-HK-003—交班會(huì)議RM-HK-004—電話技巧RM-HK-005—工作安全RM-HK-006—客家部員工正確的舉止RM-HK-007—候房要求RM-HK-008—推動(dòng)服務(wù)車RM
2025-04-13 02:31
【摘要】2018酒店客房部工作總結(jié)范文與2018酒店客房部年終總結(jié)匯編 第5頁(yè)共5頁(yè) 2018酒店客房部工作總結(jié)范文 一、xx年我部完成了以下工作: 、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。...
2024-10-10 15:39
【摘要】酒店客房部工作總結(jié)范文與酒店客房部年度工作總結(jié)1匯編 第12頁(yè)共12頁(yè) 酒店客房部工作總結(jié)范文 回顧部門這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工...
2024-11-23 05:07
【摘要】酒店客房部工作計(jì)劃范文與酒店客房部年度總結(jié)優(yōu)秀范文匯編 第8頁(yè)共8頁(yè) 酒店客房部工作計(jì)劃范文 酒店客房是任何酒店的支柱產(chǎn)業(yè)和綜合形象門戶,客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)...
【摘要】酒店客房部年度工作總結(jié)與酒店客房部年度總結(jié)優(yōu)秀范文匯編 第13頁(yè)共13頁(yè) 酒店客房部年度工作總結(jié) XX年是酒店開(kāi)業(yè)第一年,XX年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段,房務(wù)部根據(jù)酒店總...