【正文】 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 0 主講：郝杰 一汽大眾 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 1 1 → 專業(yè)培訓(xùn)的概念 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 2 培訓(xùn)員的職業(yè)使命 Training： 以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過宣導(dǎo)理念、傳授知識或訓(xùn)練技能改變個人行為，進(jìn)而提升組織績效的活動 。 訓(xùn)練技能 提升績效 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 3 品 格 影 響 良師益友 學(xué) 術(shù) 影 響 情 感 影 響 規(guī) 則 影 響 風(fēng) 格 影 響 成就他人必先提升自我 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 4 經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)的目的： K (knowledge) 傳授知識 A (attitude) 注重態(tài)度 S (skills) 培養(yǎng)保持技能 H (habits) 養(yǎng)成工作習(xí)慣 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 5 培訓(xùn)的好處 ? 提高工作效率和效能。 ? 提高利潤和績效。 ? 提高顧客滿意度。 ? 建立人才梯隊，造血機(jī)能。 ? 提高員工士氣，滿足員工期望。 ? 提高管理者的管理技巧。 ? 創(chuàng)造企業(yè)形象，擴(kuò)大發(fā)展企業(yè)。 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 6 成人學(xué)習(xí)特點 學(xué)習(xí)的延續(xù)性 在已有知識經(jīng)驗的基礎(chǔ)上的再學(xué)習(xí)，具有延展性、繼續(xù)性的特點，同時從“一次性教育”轉(zhuǎn)向“終生性教育”。 學(xué)習(xí)的針對性 基本上都是職業(yè)者。他們的學(xué)習(xí)總是同個人的職業(yè)能力相聯(lián)系的，必須達(dá)到學(xué)以致用的目的。 學(xué)習(xí)的從屬性 成人的學(xué)習(xí)活動不僅受到主觀的意愿和興趣的影響，更多的是從屬于某項事業(yè)，服務(wù)于組織的要求。 學(xué)習(xí)的飛躍性 靠循序漸進(jìn)的累加式學(xué)習(xí)已經(jīng)不能適應(yīng) E時代的要求，必須轉(zhuǎn)變到快速成長的裂變式學(xué)習(xí)。 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 7 成人學(xué)習(xí)的不利因素 ? 成人智障 : 不認(rèn)為自己需要培訓(xùn)，自視甚高。 ? 注意力分散：注意力只有 20分鐘，干擾雜念多。 ? 健忘更快：記憶力差，依靠理解，容易忘記。 ? 固守經(jīng)驗：自己的經(jīng)驗、判斷和主觀是對的。 ? 反彈抗拒：不輕易接受培訓(xùn)方式、講師或內(nèi)容。 ? 害怕失?。簩ψ约簺]信心、怕傷自尊、丟面子。 ? 選擇性吸收：根據(jù)需要、興趣學(xué)習(xí)，解決問題。 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 8 記住所學(xué)、參與動手 ? 孔子名言：聽聽而已，很快遺忘。 仔細(xì)去看，就能記住。 親自動手，心領(lǐng)神會。 ? 缺乏練習(xí)： 6小時忘記所學(xué)的 25% 24小時忘記所學(xué)的 33% 6星期忘記所學(xué)的 90%以上 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 9 成人學(xué)習(xí)的十原則 ? 溫習(xí)：溫故而知新 ? 適合：適合需要和愿意 ? 動力：學(xué)習(xí)的動力和目標(biāo) ? 重點：突出重點并提示 ? 溝通：雙向溝通交流 ? 反饋：及時反饋信息 ? 轉(zhuǎn)換：知識逐步轉(zhuǎn)化技能 ? 主動：積極主動的學(xué)習(xí) ? 趣味：多感官多樣化培訓(xùn) ? 聯(lián)系：反復(fù)聯(lián)系工作 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 10 影響培訓(xùn)效果三因素 講師 教材 學(xué)員 學(xué)員背景 建立威信 課程期許 難纏學(xué)員 有效表達(dá) 開心金庫 預(yù)演未來 自我回饋 成人教育 需求分析 學(xué)習(xí)目標(biāo) 課程結(jié)構(gòu) 教學(xué)方法 互動教學(xué) 學(xué)員手冊 多媒體 體驗活用 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 11 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的特點 ? 人員互相熟悉 ? 培訓(xùn)課程松散 ? 不易管理 ? 形式靈活 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 12 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)常用方法 ? 技術(shù)應(yīng)用類課程 ? 操作技能類課程 ? 素質(zhì)提升類課程 ? 管理類課程 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 13 企業(yè)內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)的 4個特點 效果 方法 內(nèi)容 目標(biāo) 職業(yè)培訓(xùn) 一般教育 培養(yǎng)素質(zhì) 提升績效 基礎(chǔ)性 實用性 教學(xué)法 教練法 知識累加 知識裂變 培訓(xùn)是提升組織績效為目標(biāo)的特殊教育