【正文】 袋 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 55 手勢(shì)運(yùn)用技法 12種 1. 溝通 2. 拒絕 3. 致意 4. 警示 5. 區(qū)分 6. 指明 7. 組合 8. 延伸 9. 號(hào)召 10. 否定 11. 鼓舞 12. 決斷 雙手前伸，掌心向上 掌心向下，作橫掃狀 五指并攏，掌心向外揮臂 掌心向外，雙手上舉 手掌側(cè)立，做切分狀 五指并攏，指向目標(biāo) 掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏 掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開(kāi) 手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè) 手掌斜下，揮向外側(cè) 握拳，揮向上方 握拳，揮向下方 課件播映：課堂手勢(shì)語(yǔ)言 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 56 表情運(yùn)用技法 6種 直視 虛視 掃視 平視 仰視 俯視 高度關(guān)注 一般注意 觀察反饋 平等交流 表示尊重 顯示權(quán)威 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 57 ? 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 58 眼神運(yùn)用技巧 ? 意義： – 善用眼光與學(xué)員接觸 – 注意學(xué)員之表情、動(dòng)作 – 使學(xué)員的視線(xiàn)集中到臺(tái)上 ? 行為： – 利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸 – 與某位學(xué)員對(duì)話(huà)時(shí)，眼光放在對(duì)方身上 – 不要擋住學(xué)員視線(xiàn) – 不要只把視線(xiàn)集中某個(gè)角落 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 59 表情運(yùn)用技巧 ? 意義： – 肌肉放松，表情自然 – 排除緊張，放開(kāi)心情 ? 行為： – 微笑點(diǎn)頭 – 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴 – 勿緊繃嘴唇，臉無(wú)表情 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 60 親和力與熱情 ? 意義： –給人良好第一印象 –拉近與學(xué)員距離 –發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)意 –熱情有活力 ? 行為： –微笑、從容不迫 –和悅臉色 –幽默表達(dá) –動(dòng)作手勢(shì)有力量 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 61 演練 ? 請(qǐng)就你在培訓(xùn)工作中一次難忘的經(jīng)歷進(jìn)行闡述，并提出一些經(jīng)驗(yàn)或啟發(fā)。 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 62 5 → 培訓(xùn)與演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技巧 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 63 開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾 8大問(wèn)題 開(kāi)場(chǎng) 偏離式 自殺式 自夸式 過(guò)熱式 結(jié)尾 矛盾式 迷失式 倉(cāng)促式 冗長(zhǎng)式 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 64 經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法 Beginning 引發(fā)興趣 建立可信度 切入主題 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 65 經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法 不拘一格的開(kāi)場(chǎng)方式 引發(fā)聽(tīng)眾極大的興趣 例子：無(wú)線(xiàn)電的作用 要求：結(jié)合培訓(xùn)主題，結(jié)合聽(tīng)眾心理 避免生拉硬扯 奇論妙語(yǔ)法 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 66 經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法 與聽(tīng)眾感情溝通 快速拉近距離 自嘲幽默法 根據(jù)當(dāng)時(shí)的情形而引發(fā)主題 聽(tīng)眾會(huì)感覺(jué)熟悉而新奇 即景生題法 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 67 經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法 短小精悍，避免復(fù)雜的情節(jié)和冗長(zhǎng)的語(yǔ)言 引發(fā)主題 故事事件法 激起聽(tīng)眾的好奇心 例子：人從哪里老起？ 劉心武揭密紅樓夢(mèng) 實(shí)物懸念（現(xiàn)場(chǎng)道具） 制造懸念法 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 68 經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法 引述名人名言 極其精彩 引經(jīng)據(jù)典法 用精煉的語(yǔ)言交代主題 保證主題的吸引力 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法 一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 69 演練 ： 1分鐘 導(dǎo)入 情 境 規(guī) 則 1. 1分鐘分組討論，每組選 1人為代表 2. 時(shí)間 —— 每人 1分鐘（不包括自我介紹） 3. 50秒鈴聲提示，超時(shí)鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng) 4. 每一位演練完畢，導(dǎo)師做點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo) 鵬飛汽車(chē)銷(xiāo)售公司新招聘了一批大學(xué)生，公司將對(duì)他們進(jìn)行為期一周的集中培訓(xùn)。 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員一致反映：這個(gè)培訓(xùn)太棒了，特別是一開(kāi)始就抓住了聽(tīng)眾的注意力。 結(jié)束后員工紛紛說(shuō)，這次培訓(xùn)太棒了，尤其是總結(jié)發(fā)言，聽(tīng)了讓人倍受鼓舞，躍躍欲