【正文】 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 29 ? 請?jiān)诩埳蠈懴氯渥晕壹畹脑挕? ? 要求： ? 自己選定主題 ? 至少包含 3個要點(diǎn) ? 脫稿 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 38 準(zhǔn)備比資歷更重要 永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。 掌握學(xué)員的背景資料、心中有數(shù)。 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 39 培訓(xùn)員著裝規(guī)范 莊重 親切 自信 自然 服飾 表情 身姿 手勢 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 40 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 41 著裝合體 ? 合適的著裝意味著關(guān)注與自信； ? 著裝簡潔，避免過于艷麗或標(biāo)新立異，必須是套裝（套裙）或制服； ? 與環(huán)境相協(xié)調(diào)； ? 飾物－－保持視覺效果的一致（手表、戒指 … ） ? 男性腰上盡量不掛物品 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 42 培訓(xùn)員站坐走姿規(guī)范 站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開 坐姿：頭正身直，雙腳平行 , 手放桌面 走姿：動作舒緩，重心均衡， T字路線 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 43 風(fēng)格是一種人外在體現(xiàn)的為人處事的方式，風(fēng)格是由人創(chuàng)出來的，某些人的風(fēng)格的不同體現(xiàn) (建筑，服飾等 )，甚至?xí)ζ渌嗽斐捎绊?，就形成我們所謂的潮流。 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 53 抒情詩朗誦練習(xí) ? 每人準(zhǔn)備一首抒情詩歌 ? 富有感情的朗誦 ? 考察聲音的控制技巧 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 54 肢體動作運(yùn)用技巧 ? 意義： – 善用肢體語言 – 身體放松，站姿平穩(wěn) ? 行為： – 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作 – 發(fā)話時，移動身體接近學(xué)員 – 雙手合用，動作自然 – 不要叉著腳站立 – 不宜雙手插入口袋 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 55 手勢運(yùn)用技法 12種 1. 溝通 2. 拒絕 3. 致意 4. 警示 5. 區(qū)分 6. 指明 7. 組合 8. 延伸 9. 號召 10. 否定 11. 鼓舞 12. 決斷 雙手前伸，掌心向上 掌心向下，作橫掃狀 五指并攏，掌心向外揮臂 掌心向外，雙手上舉 手掌側(cè)立，做切分狀 五指并攏，指向目標(biāo) 掌心相對，由外向內(nèi)聚攏 掌心相對，由內(nèi)向外展開 手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè) 手掌斜下，揮向外側(cè) 握拳，揮向上方 握拳，揮向下方 課件播映：課堂手勢語言 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 56 表情運(yùn)用技法 6種 直視 虛視 掃視 平視 仰視 俯視 高度關(guān)注 一般注意 觀察反饋 平等交流 表示尊重 顯示權(quán)威 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 57 ? 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 58 眼神運(yùn)用技巧 ? 意義： – 善用眼光與學(xué)員接觸 – 注意學(xué)員之表情、動作 – 使學(xué)員的視線集中到臺上 ? 行為： – 利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸 – 與某位學(xué)員對話時，眼光放在對方身上 – 不要擋住學(xué)員視線 – 不要只把視線集中某個角落 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 59 表情運(yùn)用技巧 ? 意義： – 肌肉放松，表情自然 – 排除緊張，放開心情 ? 行為： – 微笑點(diǎn)頭 – 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴 – 勿緊繃嘴唇，臉無表情 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 60 親和力與熱情 ? 意義： –給人良好第一印象 –拉近與學(xué)員距離 –發(fā)自內(nèi)心的誠意 –熱情有活力 ? 行為： –微笑、從容不迫 –和悅臉色 –幽默表達(dá) –動作手勢有力量 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 61 演練 ? 請就你在培訓(xùn)工作中一次難忘的經(jīng)歷進(jìn)行闡述，并提出一些經(jīng)驗(yàn)或啟發(fā)。 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員一致反映：這個培訓(xùn)太棒了，特別是一開始就抓住了聽眾的注意