【正文】 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 29 ? 請(qǐng)?jiān)诩埳蠈懴氯渥晕壹?lì)的話。 ? 要求： ? 自己選定主題 ? 至少包含 3個(gè)要點(diǎn) ? 脫稿 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 38 準(zhǔn)備比資歷更重要 永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。 掌握學(xué)員的背景資料、心中有數(shù)。 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 39 培訓(xùn)員著裝規(guī)范 莊重 親切 自信 自然 服飾 表情 身姿 手勢(shì) 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 40 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 41 著裝合體 ? 合適的著裝意味著關(guān)注與自信； ? 著裝簡(jiǎn)潔，避免過于艷麗或標(biāo)新立異，必須是套裝（套裙）或制服； ? 與環(huán)境相協(xié)調(diào)； ? 飾物－－保持視覺效果的一致（手表、戒指 … ） ? 男性腰上盡量不掛物品 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 42 培訓(xùn)員站坐走姿規(guī)范 站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開 坐姿：頭正身直，雙腳平行 , 手放桌面 走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡， T字路線 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 43 風(fēng)格是一種人外在體現(xiàn)的為人處事的方式，風(fēng)格是由人創(chuàng)出來的，某些人的風(fēng)格的不同體現(xiàn) (建筑，服飾等 )，甚至?xí)?duì)其他人造成影響，就形成我們所謂的潮流。 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 53 抒情詩(shī)朗誦練習(xí) ? 每人準(zhǔn)備一首抒情詩(shī)歌 ? 富有感情的朗誦 ? 考察聲音的控制技巧 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 54 肢體動(dòng)作運(yùn)用技巧 ? 意義： – 善用肢體語(yǔ)言 – 身體放松，站姿平穩(wěn) ? 行為： – 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作 – 發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員 – 雙手合用，動(dòng)作自然 – 不要叉著腳站立 – 不宜雙手插入口袋 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 55 手勢(shì)運(yùn)用技法 12種 1. 溝通 2. 拒絕 3. 致意 4. 警示 5. 區(qū)分 6. 指明 7. 組合 8. 延伸 9. 號(hào)召 10. 否定 11. 鼓舞 12. 決斷 雙手前伸，掌心向上 掌心向下，作橫掃狀 五指并攏，掌心向外揮臂 掌心向外，雙手上舉 手掌側(cè)立，做切分狀 五指并攏，指向目標(biāo) 掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏 掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開 手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè) 手掌斜下，揮向外側(cè) 握拳，揮向上方 握拳，揮向下方 課件播映：課堂手勢(shì)語(yǔ)言 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 56 表情運(yùn)用技法 6種 直視 虛視 掃視 平視 仰視 俯視 高度關(guān)注 一般注意 觀察反饋 平等交流 表示尊重 顯示權(quán)威 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 57 ? 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 58 眼神運(yùn)用技巧 ? 意義： – 善用眼光與學(xué)員接觸 – 注意學(xué)員之表情、動(dòng)作 – 使學(xué)員的視線集中到臺(tái)上 ? 行為： – 利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸 – 與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放在對(duì)方身上 – 不要擋住學(xué)員視線 – 不要只把視線集中某個(gè)角落 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 59 表情運(yùn)用技巧 ? 意義： – 肌肉放松，表情自然 – 排除緊張，放開心情 ? 行為： – 微笑點(diǎn)頭 – 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴 – 勿緊繃嘴唇，臉無(wú)表情 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 60 親和力與熱情 ? 意義： –給人良好第一印象 –拉近與學(xué)員距離 –發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意 –熱情有活力 ? 行為： –微笑、從容不迫 –和悅臉色 –幽默表達(dá) –動(dòng)作手勢(shì)有力量 一汽大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程 61 演練 ? 請(qǐng)就你在培訓(xùn)工作中一次難忘的經(jīng)歷進(jìn)行闡述，并提出一些經(jīng)驗(yàn)或啟發(fā)。 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員一致反映：這個(gè)培訓(xùn)太棒了，特別是一開始就抓住了聽眾的注意