【正文】 1 人力資源管理的系統(tǒng)平臺 ： ； :； ： 2 第一部分 人力資源管理的 戰(zhàn)略功能 3 一、人力資源管理的價值 4 一項(xiàng)調(diào)查 CEO關(guān)心的重要管理要素 調(diào)查時間： 1989年 調(diào)查主題： 2021年（下個世紀(jì)）哪些管理要素對企業(yè)的 CEO最重要 ? 調(diào)查對象： 20個國家 1500名高級經(jīng)理人 其中 870名 CEO 5 調(diào)查結(jié)果 個人管理行為 管理技能 98% 78% 91% 53% 89% 48% 85% 24% 85% 24% 78% 19% 71% 15% 44% 13% 21% 9% 13% 7% 6 探索核心競爭力 2021年推動競爭優(yōu)勢的主要因素 : 與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系 人力資源 核心競爭力 有彈性的組織結(jié)構(gòu) 高生產(chǎn)率 技術(shù) 新產(chǎn)品 /服務(wù) 低生產(chǎn)成本 開放的新市場 采辦與供應(yīng)鏈管理 1財務(wù)工程 7 二、人力資源管理的重要性 1）是人而不是企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新、作出決策、開發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品、開拓新市場、更有效地為顧客服務(wù)。因此，人力資源問題通常是實(shí)施戰(zhàn)略的核心問題。 2）企業(yè)在競爭中制勝的重大差異：由于客戶越來越根據(jù)人的表現(xiàn)得如何而不是產(chǎn)品表現(xiàn)得如何來進(jìn)行選擇，因此人力資源管理成為差異的主要來源。強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于雇員每時每刻滿足顧客需求的能力、技能和工作表現(xiàn)。 8 二、人力資源管理的重要性（續(xù)） 3）所有企業(yè)問題都有人力資源的內(nèi)涵，發(fā)生在一個企業(yè)的任何變化對人都有影響，無論是要減低成本還是重構(gòu)、新技術(shù)、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)重組。成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革要求，有效解決人力資源管理問題。 4）同樣，所有有關(guān)人力資源的問題都是企業(yè)問題，因?yàn)樗瞧髽I(yè)競爭中獲勝的能力。高新技術(shù)的發(fā)展提高了人力資源在生產(chǎn)中的地位，知識性勞動超越的資本成為價值增值的主要來源。 9 二、人力資源管理的重要性（續(xù)） 5）優(yōu)勢可能來自組織中人所具有的特色能力 6）人力資源成本不是間接成本（不直接創(chuàng)造效益的成本），而是直接成本。機(jī)器的投入可以擴(kuò)大產(chǎn)量，技術(shù)改造可以提高效率，人力投入（培訓(xùn)、激勵）會增加效益。 有限的資源和時間必須產(chǎn)生最大的企業(yè)利益，而服務(wù)、人員開發(fā)和保持、組織績效將把我們與競爭對手相區(qū)別，從而產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。對等還是優(yōu)勢？ 10 三、人力資源管理與戰(zhàn)略的聯(lián)系 確定人力資源戰(zhàn)略 確定人力資源問題 設(shè)計組織 確定戰(zhàn)略需要 使員工期望與戰(zhàn)略保持一致 共享成功 確定戰(zhàn)略需要 戰(zhàn)略性人力配備 評價績效 使雇員創(chuàng)造好績效 開發(fā)有效管理者 能力開發(fā) 人力資源部門的職能管理 11 第二部分 人力資源管理的 職能與模型 12 一、人力資源的基本特征 人力資源 — 活的資源 人力資源 — 創(chuàng)造價值和利潤的資源 人力資源 — 因知識開發(fā)的無限性而成 為可以無限開發(fā)的資源 人力資源 — 現(xiàn)代社會的智力資本，企 業(yè)在使用一種不屬于自己的資源 13 二、人力資源管理的職責(zé) 人力資源管理部門的活動（傳統(tǒng)） 1）政策的產(chǎn)生與形成：服從于高層管理人員的一致意見； 2）咨詢：對直線管理人員就人力資源管理領(lǐng)域進(jìn)行咨詢和提供忠告； 3）服務(wù)：從事如招聘、考核、培訓(xùn)等方面的工作； 4）控制：監(jiān)督所有部門，以保證執(zhí)行規(guī)定的人力資源政策。 14 人力資源管理部門的活動（現(xiàn)代） 1）參與組織戰(zhàn)略發(fā)展決策，并提供有效的人力 資源管理政策和策略（計劃）的支持； 2）為直線管理人員提供人力資源管理技術(shù)方面 的支持； 3）監(jiān)督、控制、反饋和調(diào)整組織的人力資源管 理活動，整合組織的管理功能。 二、人力資源管理的職責(zé)（續(xù)） 15 三、人力資源管理的層面 高層管理當(dāng)局對人力資源管理政策形成的決策和對人力資源管理活動的政策支持 人力資源管理部門對人力資源管理活動的策略支持和技術(shù)支持 直線管理人員對人力資源管理活動的理解和日常運(yùn)做 16 四、直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理 職能 直線經(jīng)理責(zé)任 人力資源經(jīng)理責(zé)任 吸引 提供工作分析、工作說明書、 工作分析，人力資源 最低合格要求的資料，使各 規(guī)化，招聘計劃等。 單位人力計劃與戰(zhàn)略一致； 錄用 對工作申請人進(jìn)行面試，綜 服從勞動法規(guī)，規(guī)定 合人事部門收集的資料，作 申請攔目，筆試， 出最終錄用決策。 背景了解，身體檢查， 對介紹人進(jìn)行檢查。 保持 公平對待雇員，疏通關(guān)系， 酬勞及福利，勞動關(guān) 面對面解決沖突，提倡協(xié)作、 系，健康安全以及雇 尊重人格、及按貢獻(xiàn)評獎。 員服務(wù)。 17 職能 直線經(jīng)理責(zé)任 人力資源經(jīng)理責(zé)任 發(fā)展 在職培訓(xùn)，逐個豐富化， 新技術(shù)培訓(xùn)，管理發(fā)展， 傳代活動，激勵方法應(yīng) 組織發(fā)展，職業(yè)規(guī)化、 應(yīng)，給下屬的反饋。 咨詢。 評價 績效評價，士氣調(diào)查。 研究工作績效系統(tǒng)和 士氣評價系統(tǒng)，人事 研究和審核。 調(diào)整 紀(jì)律維護(hù)，解雇、晉升， 臨時性解雇，退休咨 調(diào)動。 詢，其他相關(guān)方針管 理制定。 四、直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理（續(xù)） 18 五、對人力資源管理的挑戰(zhàn) 工作的人性化； 按工作績效付酬的公平準(zhǔn)則； 靈活的工作時間和有效的業(yè)績控制體系； 靈活多樣的報酬計劃和福利計劃； 19 六、系統(tǒng)的思考方法 思想表達(dá)了基本的用人理念； 政策和原則固化了思想； 制度細(xì)化了原則和政策； 方法保障了制度的可操作性。 20 七、人力資源管理的五大難題 個人與組織利益的平衡； 主動與控制的平衡； 維護(hù)規(guī)章制度與照顧個人需求的平衡； 集體準(zhǔn)則與個人自由的平衡； 執(zhí)行規(guī)范與變革規(guī)范的平衡。 21 八、有效的人力資源管理 ： 工作系統(tǒng) 什么 ?為什么 ? 模型 7。重點(diǎn)： 保持高績效 人力資源管理 適應(yīng)未來的挑戰(zhàn) ： 績效管理 培訓(xùn) 管理和組織進(jìn)步 職業(yè)發(fā)展 5。保持： 較高的績效 員工與管理者 的關(guān)系 職業(yè)安全 ： 有效的工作吸引 公平就業(yè) 工作分析 選聘 6。成功的變化 人力資源管理策略 組織文化的變化 高效管理和調(diào)整 4。激勵： 薪酬 福利 不斷變化的激勵 22 九、人力資源管理的系統(tǒng)平臺建設(shè) 關(guān)鍵員工職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)公平報酬管理系統(tǒng) 激勵報酬管理系統(tǒng)報酬系統(tǒng)目標(biāo)與過程控制系統(tǒng) 業(yè)績改善提升系統(tǒng)業(yè)績控制系統(tǒng) 企 業(yè) 激 勵 系 統(tǒng) 企業(yè)規(guī)范與行為準(zhǔn)則企業(yè)文化與政策系統(tǒng)培 訓(xùn) 手 冊作 業(yè) 指 導(dǎo) 書控制手段、方法核標(biāo)準(zhǔn)關(guān) 鍵 控 制 點(diǎn)關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程作業(yè)控制系統(tǒng)工 作 說 明 書 任 職 資 格 評 估 崗 位 職 責(zé)部門崗位配置圖 部門工作任務(wù)清單職責(zé)權(quán)限分配系統(tǒng)部門職責(zé)職責(zé)與權(quán)利系統(tǒng)組織與工作管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略23 培 訓(xùn) 手 冊作 業(yè) 指 導(dǎo) 書控制手段、方法核標(biāo)準(zhǔn)關(guān) 鍵 控 制 點(diǎn)關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程作業(yè)控制系統(tǒng)工 作 說 明 書 任 職 資 格 評 估 崗 位 職 責(zé)部門崗位配置圖 部門工作任務(wù)清單職責(zé)權(quán)限分配系統(tǒng)部門職責(zé)職責(zé)與權(quán)利系統(tǒng)組織與工作管理系統(tǒng)24 關(guān)鍵員工職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)公平報酬管理系統(tǒng) 激勵報酬管理系統(tǒng)報酬系統(tǒng)目標(biāo)與過程控制系統(tǒng) 業(yè)績改善提升系統(tǒng)靜態(tài)職責(zé)控制模塊 動態(tài)目標(biāo)控制模塊行為態(tài)度職模塊 管理績效控制模塊 績效改進(jìn)模塊業(yè)績評估模塊業(yè)績控制系統(tǒng) 企 業(yè) 激 勵 系 統(tǒng) 企業(yè)規(guī)范與行為準(zhǔn)則企業(yè)文化與政策系統(tǒng)25 （一）組織與工作管理系統(tǒng) 組織與工作管理系統(tǒng)的目的在于如何建立一個有效的分工協(xié)作體系，以體現(xiàn)生產(chǎn)力的最高水平。 包括：宏觀上 — 企業(yè)的人力資源數(shù)量與質(zhì)量企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)相適應(yīng)； 微觀上 — 每一個人從事的工作與其工作對人的要求相適應(yīng) 26 管理的手段和技巧 1. 組織的設(shè)計和部門職責(zé)的設(shè)計 2. 工作的責(zé)任與權(quán)限設(shè)計 3. 部門的工作任務(wù)清單 4. 部門的工作和崗位設(shè)計 5. 崗位的工作任務(wù)分配 6. 崗位任職資格的確認(rèn)和工作說明書 7. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 8. 流程的關(guān)鍵控制和作業(yè)指導(dǎo)書 9. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)的培訓(xùn)手冊 27 （二）企業(yè)文化與政策管理系統(tǒng) 解決企業(yè)價值取向的選擇和政策支持方面的問題，以便對組織與工作系統(tǒng)提供政策和原則方面的支持。 利用企業(yè)文化進(jìn)行管理，是人力資源管理的最高境界。是企業(yè)謀求戰(zhàn)略優(yōu)勢和管理優(yōu)勢的根本。 因此：企業(yè)文化不是“話”，而是行動的指南！ 28 管理的手段和技巧 1. 企業(yè)的使命和管理文化 2. 體現(xiàn)企業(yè)文化的政策與原則 3. 企業(yè)的激勵與控制機(jī)制建設(shè) 4. 薪酬體系的設(shè)計與管理 5. 績效管理與績效考核體系建設(shè) 6. 關(guān)鍵崗位人員的替補(bǔ)計劃和培養(yǎng)開發(fā)體系 建設(shè)等 29 組織設(shè)計與工作分析 30 第一部分 組織設(shè)計 31 一、組織的價值 組合所有的資源以期達(dá)到期望的目標(biāo) 有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) 為創(chuàng)新提供條件 運(yùn)用以計算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù) 適應(yīng)并影響變化的環(huán)境 為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價值 適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇員的激勵與協(xié)調(diào)等進(jìn)一步的挑戰(zhàn) 32 明確的 使期望一致 愿景、使命、價值觀、