【正文】 追求卓越，永續(xù)經(jīng)營。 卓越績效管理導讀 追求卓越，永續(xù)經(jīng)營 1. 卓越績效管理的歷史與現(xiàn)狀 2. 怎樣申報卓越績效管理獎 ? 3. 為什么要實施卓越績效管理？ 4. 什么是卓越績效管理？ 5. 卓越績效管理與質量管理 6. 卓越績效管理的核心價值觀 7. 卓越績效管理的基本框架 8. 卓越績效管理的基本過程 （ 1）領導 （ 2）戰(zhàn)略 （ 3）顧客與市場 （ 4) 資源 （ 5）過程管理 （ 6）測量、分析與改進 9. 卓越績效管理的基本結果 （ 1）顧客與市場的結果 （ 2） 財務結果 （ 3） 資源結果 （ 4） 過程有效性結果 （ 5） 組織的治理和社會責任結果 10. 卓越績效管理自我評價 11. 卓越績效評分指南 卓越績效管理的 歷史與現(xiàn)狀 卓越績效管理的產(chǎn)生背景 ? 二十世紀八十年代，美國生產(chǎn)力嚴重衰退，日本的人均GDP開始超過美國。 ? 美國面對振興經(jīng)濟、提高國力、提升競爭力的巨大壓力。 ? 美國企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界開始明白，低質量的成本高達銷售收入的 20%！必須大力提高生產(chǎn)力、降低成本和提升贏利水平。 ? 改進質量的戰(zhàn)略策劃，追求制造與服務的卓越是國民經(jīng)濟繁榮昌盛和有效參與全球競爭的基石。 ? 質量改進不再是企業(yè)的一種選擇，而是企業(yè)基業(yè)常青的必須。 ? 質量改進必須是 “ 管理驅動、顧客導向 ” ，必須徹底改變舊有的經(jīng)營模式。 ? 通過卓越績效管理造就一批世界級的企業(yè)，成為美國經(jīng)濟成長的驅動力、發(fā)動機。 卓越績效管理的發(fā)展過程 ? ，里根總統(tǒng)簽署了國家開展提高生產(chǎn)力研究的法令。 ? “ 戴明獎 ”的國家質量獎。 ? (公共法 100107)，并以里根總統(tǒng)商務秘書 (Mal Baldrige) 的名字命名為馬爾科姆 ?波多里奇國家質量獎（簡稱為 MBNQA）。 ? 1988年第一屆 MBNQA開始評審并頒獎，適用領域包括制造業(yè)、服務業(yè)和小型企業(yè)三個領域。 ? 1992年對 1988年版進行改進，建立了績效因果關系模型。 ? 1999年將適用領域擴展至教育和醫(yī)療衛(wèi)生兩個領域。 ? 2021年進一步擴展至非贏利組織和政府機構兩個領域。 全球最具影響的國家質量獎 ? 日本戴明（ Deming Award） —— 1951 ? 美國波多里奇國家質量獎（ Mal Baldrige National Quality Award） —— 1988 ? 歐洲質量獎（ European Quality Award） —— 1992 ? 澳大利亞、新加坡、香港等全球 60多個國家和地區(qū)，均基于 MBNQA陸續(xù)開展了國家質量獎計劃。 卓越績效管理的國內(nèi)現(xiàn)狀 ? 根據(jù)《產(chǎn)品質量法》和《質量振興綱要》的有關規(guī)定，國家質監(jiān)總局正會同有關部門醞釀建立國家質量獎制度； ? 了《卓越績效評價準則》國家標準（ GB/T 19580） 和《卓越績效評價準則實施指南》國際標準化指導技術文件（ GB/Z 19579）。國家標準于 2021年 1月 1日起實施； ? 《卓越績效評價準則》國家標準基于美國 MBNQA的評價準則，只做了少量修改和擴充； ? 全國已有 10多個省市、自治區(qū)陸續(xù)開展了質量管理獎的評審和表彰。 ? 全國許多行業(yè)也在開展質量獎的評審和表彰，如交通行業(yè)就擬在 2021年開展卓越績效模式先進企業(yè)的評優(yōu)活動。評獎采用《卓越績效評價準則》國家標準 ? 國家擬在未來 3~5年內(nèi)在全國開展國家質量獎的評獎與表彰活動，評獎采用《卓越績效評價準則》國家標準。 MBNQA管理組織 MBNQA 基金會 技術署 合作組織 ?行業(yè)協(xié)會 ?貿(mào)易協(xié)會 ?州和地方政府 美國國家標 準技術研究院 波獎管理 辦公室MBNQP Office 協(xié)助管理方 美國質量協(xié)會 監(jiān)督委員會 評審委員會 ?高級評審員 ?評審員 商務部 評判委員會 ?評判員 獲獎組織 Foundation Board of Overseers Panel of Judges Board of Examiners MBNQA管理組織 ? 監(jiān)督委員會：由商務部長任命的波獎管理顧問組，由各產(chǎn)業(yè)領域的著名企業(yè)領導人組成。 ? 評判委員會：由商務部長任命的、評審委員會中的部分成員組成，負責評選可進入現(xiàn)場評審的申報組織，并推薦擬頒獎的組織。 ? 評審委員會：由來自各領域的專家組成，負責資料評審和現(xiàn)場評審，并在完成評審后撰寫評審報告。 ? 基金會：負責募集和管理開展國家質量獎工作的捐贈資金。 ? 美國質量協(xié)會：以與美國國家標準技術研究院簽訂合同的方式協(xié)助國家質量獎管理。 各國卓越績效管理評獎得分情況 ? MBNQA（ 美國國家質量獎）： 平均得分 400多分，得分在 601~750分之間的企業(yè)只占申報企業(yè)的 10%，沒有一個企業(yè)超過 750分； ? CQMA（ 中國質量獎）： 2021年 N=49 Max=619 Avg.=345 Min=100 2021年 N=43 Max=603 Avg.=393 Min=151 2021年 N=37 Max=546 Avg.=398 Min=126 2021年 N=28 Max=561 Avg.=431 Min=181 ? SQA（ 新加坡質量獎）： 400分達到 “ 質量級 ” ， 700分獲獎。 2021年度 MBNQA評獎情況 ? 評審委員會從 60個申報組織中評出 34個 (6家學校、 15家醫(yī)院、 6家制造業(yè)、 4家服務業(yè)、 3家小企業(yè)）進入獨立評審（ 57%）； ? 評審委員會從 34個經(jīng)獨立評審的組織中評出 13個（ 2家學校、 4家醫(yī)院、 3家制造業(yè)、 2家服務業(yè)、 2家小企業(yè)）進入現(xiàn)場評審（ 21%）； ? 最終評出 4個 (2個制造業(yè)， 1所學校， 1家醫(yī)院）成為 2021年度 MBNQA獎獲獎者（ 7%）。 ? 每年 MBNQA獲獎者最多不能超過 9個（實際未超過 7個），每個領域獲獎者不得超過 3個，可以空缺。 ? 獲獎者 5年以后可以再次申報。 怎樣申報卓越績效管理獎？ MBNQA的申報程序 提交資格認定材料 資格認定 合格？ 資料獨立評審 資料合議評審 合格？ 現(xiàn)場評審 合格？ ≥ 6評審員， ≥300小時 ≥ 6評審員， ≥1000小時 合格？ 評判委員 會評審 提交申報資料 頒獎暨交流 大會 評審報告 是 是 是 是 否 否 否 否 注：無論評審合格與否，申報組織都會收到一份評審報告 評審報告 ~8 ~9 ~11 2021年冬季 申報 MBNQA應提交的資料 申報 MBNQA獎必須提供如下資料： 1. 資格認定表 2. 附加信息表 3. 組織結構與治理體制圖 4. 名詞術語與縮略語 5. 申報表 6. 申報組織的組織概述（ 3000字左右） 7. 申報組織的自評報告（ 60000字左右） 8. 其他證明性材料 組織概述的內(nèi)容 ? 組織概述包括以下內(nèi)容： ? 組織的概況 a. 組織的環(huán)境 b. 組織的關系 ? 組織的挑戰(zhàn) a. 競爭環(huán)境 b. 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) c. 績效改進系統(tǒng) 組織概述的作用 一切從組織概述開始，因為： ? 這是自我評價和撰寫申請表的最恰當?shù)钠鹗键c； ? 它有助于確定關鍵信息中可能存在的差距并專注于關鍵績效要求及經(jīng)營結果； ? 評審員和評判員在評審申請，包括現(xiàn)場評審時，用來了解你的組織及組織的重要方面； ? 它可以用于初步自我評價，如果有的主題的信息互相矛盾、或信息不足、或缺失信息。組織概述或許可以起到全面評價的作用，可以針對這些主題制定行動計劃。 組織的概況 ? 組織概述是對組織如何營運的關鍵因素和所面臨的關鍵挑戰(zhàn)的簡要描述。它包括： ? 組織的環(huán)境 ? 主要的產(chǎn)品和服務是什么？提供產(chǎn)品和服務的方式是什么？ ? 組織的文化是什么？組織的宗旨、使命、原景和價值觀是什么？ ? 組織的員工概況、類別和類型是什么？教育水平如何？員工構成河和職位構成的多樣性、組織化的談判單位、合同工的使用以及特殊的健康安全要求是什么？ ? 組織主要的技術、設備和設施是什么？ ? 組織營運的政策法規(guī)環(huán)境是什么？適用的職業(yè)健康與安全法規(guī)、認可、認證和注冊的要求、環(huán)境、財務與產(chǎn)品的相關法規(guī)是什么？ ? 組織的關系 ? 組織的結構與治理機制是什么？董事會、高層領導和母公司之間的報告關系是怎樣的？ ? 組織的關鍵顧客、利益相關方和市場細分是什么？他們對產(chǎn)品、服務和營運的關鍵需求和期望是什么？不同的顧客、利益相關方和市場細分的需求和期望有什么不同？ ? 供應商和分銷商在組織的價值創(chuàng)造和關鍵支持過程中所起的作用是什么？他們在組織的創(chuàng)新過程中有什么作用？最重要的供應商和分銷商有哪些類型？最重要的供應鏈的要求是什么？ ? 組織與關鍵供應商和顧客的合作關系及溝通機制是什么？ 組織的環(huán)境 組織 產(chǎn)品與服務 企業(yè)文化 員工 技術 政策與法規(guī) 設施與設備 組織的關系 組織 治理機制 社會 分銷商 供應商 組織結構 顧客 組織的挑戰(zhàn) 組織的挑戰(zhàn)說明組織面臨的競爭環(huán)境、戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)和 績效改進系統(tǒng)。它包括： ? 競爭環(huán)境 ? 組織處于什么樣的競爭地位？在行業(yè)中和所在的市場上，組織的相對規(guī)模和成長情況怎樣？競爭者的數(shù)量和類型怎樣？ ? 決定組織成功超越競爭者的主要因素是什么？有無影響競爭格局的關鍵變化發(fā)生？ ? 組織獲取行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)的來源是什么？獲取行業(yè)外有關相似過程的比較性數(shù)據(jù)的來源是什么？組織在獲取這些數(shù)據(jù)的能力上有什么局限性？ ? 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) ? 組織在關鍵業(yè)務、運營和人力資源方面方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？與組織的可持續(xù)發(fā)展相關的關鍵戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？ ? 績效改進系統(tǒng) ? 如何使整個組織始終專注于包括組織的學習在內(nèi)的績效改進？如何實現(xiàn)對關鍵過程的系統(tǒng)性評價和改進？ 自評報告的內(nèi)容 ? 領導 ? 組織的領導 ? 社會責任 ? 戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略制定 ? 戰(zhàn)略部署 ? 顧客與市場 ? 顧客和市場的了解 ? 顧客關系與顧客滿意 ? 資源 ? 人力資源 ? 財務資源 ? 基礎設施 ? 信息 ? 技術 ? 相關方關系 ? 過程管理 ? 價值創(chuàng)造過程 ? 支持過程 ? 測量、分析與改進 ? 組織績效的測量與分析 ? 信息和知識的管理 ? 改進 ? 經(jīng)營結果 ? 顧客與市場的結果 ? 財務結果 ? 資源結果 ? 過程有效性結果 ? 組織的治理和社會責任結果 針對下列條目（ 22條）逐條回答 （＜ 60000字）： 為什么要實施卓越績效管理？ 為什么要實施卓越績效管理 ? 愿景 ?上下同欲的愿景 ?協(xié)調一致的整合 ?均衡科學的評價 ?過程與結果并重 永續(xù)經(jīng)營 持續(xù)發(fā)展 提升績效和能力 創(chuàng)造平衡的價值 建立框架體系 實施卓越模式 為什么要實施卓越績效管理 ? 1. 一種將多種管理系統(tǒng) (管理孤島 )整合為一體 的綜合管理體系 ； ISO 9000 GB/T 19000 質量體系 ISO14000 GB/T 24000 環(huán)境體系 OHSAS18000 GB/T 28000 職業(yè)健康安全體系 卓越績效管理體系 6sigma Lean Manufacturing TQM BSC BPR QC 5S 為什么要實施卓越績效管理 ? 2. 一種 全面均衡 提升組織 績效 和 能力 的管理模式； ? 為顧客提供不斷改進的價值，不斷取得市場成功； ? 提高組織的整體績效和能力； ? 促進組織與個人的學習； ? 注重關鍵經(jīng)營結果：（顧客與市場結果、財務結果、資源結果、過程有效性結果、組織治理和社會責任結果。）； ? 注重相關方利益均衡與協(xié)調。 為什么要實施卓越績效管理 ? 領導 戰(zhàn)略 資源 過程 管理 測量、 分析與 改進 經(jīng)營 結果 顧客 與 市場 木桶原理： 7個類目構成木桶（組織）的 7個木板。每一塊 木板都必須足夠長。 組織的相關方生態(tài)系統(tǒng) 組 織 股 東 顧 客 政