【正文】 4家服務業(yè)、 3家小企業(yè)）進入獨立評審（ 57%）； ? 評審委員會從 34個經獨立評審的組織中評出 13個（ 2家學校、 4家醫(yī)院、 3家制造業(yè)、 2家服務業(yè)、 2家小企業(yè)）進入現(xiàn)場評審（ 21%）； ? 最終評出 4個 (2個制造業(yè)， 1所學校， 1家醫(yī)院）成為 2021年度 MBNQA獎獲獎者（ 7%）。 ? 美國質量協(xié)會：以與美國國家標準技術研究院簽訂合同的方式協(xié)助國家質量獎管理。 ? 評審委員會：由來自各領域的專家組成，負責資料評審和現(xiàn)場評審，并在完成評審后撰寫評審報告。 MBNQA管理組織 MBNQA 基金會 技術署 合作組織 ?行業(yè)協(xié)會 ?貿易協(xié)會 ?州和地方政府 美國國家標 準技術研究院 波獎管理 辦公室MBNQP Office 協(xié)助管理方 美國質量協(xié)會 監(jiān)督委員會 評審委員會 ?高級評審員 ?評審員 商務部 評判委員會 ?評判員 獲獎組織 Foundation Board of Overseers Panel of Judges Board of Examiners MBNQA管理組織 ? 監(jiān)督委員會：由商務部長任命的波獎管理顧問組，由各產業(yè)領域的著名企業(yè)領導人組成。 ? 全國許多行業(yè)也在開展質量獎的評審和表彰，如交通行業(yè)就擬在 2021年開展卓越績效模式先進企業(yè)的評優(yōu)活動。 卓越績效管理的國內現(xiàn)狀 ? 根據《產品質量法》和《質量振興綱要》的有關規(guī)定，國家質監(jiān)總局正會同有關部門醞釀建立國家質量獎制度； ? 了《卓越績效評價準則》國家標準（ GB/T 19580） 和《卓越績效評價準則實施指南》國際標準化指導技術文件（ GB/Z 19579）。 ? 2021年進一步擴展至非贏利組織和政府機構兩個領域。 ? 1992年對 1988年版進行改進，建立了績效因果關系模型。 ? (公共法 100107)，并以里根總統(tǒng)商務秘書 (Mal Baldrige) 的名字命名為馬爾科姆 ?波多里奇國家質量獎（簡稱為 MBNQA）。 卓越績效管理的發(fā)展過程 ? ，里根總統(tǒng)簽署了國家開展提高生產力研究的法令。 ? 質量改進必須是 “ 管理驅動、顧客導向 ” ，必須徹底改變舊有的經營模式。 ? 改進質量的戰(zhàn)略策劃，追求制造與服務的卓越是國民經濟繁榮昌盛和有效參與全球競爭的基石。 ? 美國面對振興經濟、提高國力、提升競爭力的巨大壓力。 追求卓越，永續(xù)經營。 卓越績效管理導讀 追求卓越，永續(xù)經營 1. 卓越績效管理的歷史與現(xiàn)狀 2. 怎樣申報卓越績效管理獎 ? 3. 為什么要實施卓越績效管理？ 4. 什么是卓越績效管理？ 5. 卓越績效管理與質量管理 6. 卓越績效管理的核心價值觀 7. 卓越績效管理的基本框架 8. 卓越績效管理的基本過程 （ 1）領導 （ 2）戰(zhàn)略 （ 3）顧客與市場 （ 4) 資源 （ 5）過程管理 （ 6）測量、分析與改進 9. 卓越績效管理的基本結果 （ 1）顧客與市場的結果 （ 2） 財務結果 （ 3） 資源結果 （ 4） 過程有效性結果 （ 5） 組織的治理和社會責任結果 10. 卓越績效管理自我評價 11. 卓越績效評分指南 卓越績效管理的 歷史與現(xiàn)狀 卓越績效管理的產生背景 ? 二十世紀八十年代，美國生產力嚴重衰退，日本的人均GDP開始超過美國。 ? 美國企業(yè)和產業(yè)界開始明白，低質量的成本高達銷售收入的 20%！必須大力提高生產力、降低成本和提升贏利水平。 ? 質量改進不再是企業(yè)的一種選擇，而是企業(yè)基業(yè)常青的必須。 ? 通過卓越績效管理造就一批世界級的企業(yè)，成為美國經濟成長的驅動力、發(fā)動機。 ? “ 戴明獎 ”的國家質量獎。 ? 1988年第一屆 MBNQA開始評審并頒獎，適用領域包括制造業(yè)、服務業(yè)和小型企業(yè)三個領域。 ? 1999年將適用領域擴展至教育和醫(yī)療衛(wèi)生兩個領域。 全球最具影響的國家質量獎 ? 日本戴明（ Deming Award） —— 1951 ? 美國波多里奇國家質量獎（ Mal Baldrige National Quality Award） —— 1988 ? 歐洲質量獎（ European Quality Award） —— 1992 ? 澳大利亞、新加坡、香港等全球 60多個國家和地區(qū)，均基于 MBNQA陸續(xù)開展了國家質量獎計劃。國家標準于 2021年 1月 1日起實施； ? 《卓越績效評價準則》國家標準基于美國 MBNQA的評價準則，只做了少量修改和擴充； ? 全國已有 10多個省市、自治區(qū)陸續(xù)開展了質量管理獎的評審和表彰。評獎采用《卓越績效評價準則》國家標準 ? 國家擬在未來 3~5年內在全國開展國家質量獎的評獎與表彰活動，評獎采用《卓越績效評價準則》國家標準。 ? 評判委員會：由商務部長任命的、評審委員會中的部分成員組成，負責評選可進入現(xiàn)場評審的申報組織，并推薦擬頒獎的組織。 ? 基金會：負責募集和管理開展國家質量獎工作的捐贈資金。 各國卓越績效管理評獎得分情況 ? MBNQA（ 美國國家質量獎）： 平均得分 400多分，得分在 601~750分之間的企業(yè)只占申報企業(yè)的 10%，沒有一個企業(yè)超過 750分； ? CQMA（ 中國質量獎）： 2021年 N=49 Max=619 Avg.=345 Min=100 2021年 N=43 Max=603 Avg.=393 Min=151 2021年 N=37 Max=546 Avg.=398 Min=126 2021年 N=28 Max=561 Avg.=431 Min=181 ? SQA（ 新加坡質量獎）： 400分達到 “ 質量級 ” ， 700分獲獎。 ? 每年 MBNQA獲獎者最多不能超過 9個（實際未超過 7個），每個領域獲獎者不得超過 3個，可以空缺。 怎樣申報卓越績效管理獎？ MBNQA的申報程序 提交資格認定材料 資格認定 合格？ 資料獨立評審 資料合議評審 合格？ 現(xiàn)場評審 合格？ ≥ 6評審員， ≥300小時 ≥ 6評審員， ≥1000小時 合格？ 評判委員 會評審 提交申報資料 頒獎暨交流 大會 評審報告 是 是 是 是 否 否 否 否 注：無論評審合格與否，申報組織都會收到一份評審報告 評審報告 ~8 ~9 ~11 2021年冬季 申報 MBNQA應提交的資料 申報 MBNQA獎必須提供如下資料： 1. 資格認定表 2. 附加信息表 3. 組織結構與治理體制圖 4. 名詞術語與縮略語 5. 申報表 6. 申報組織的組織概述（ 3000字左右） 7. 申報組織的自評報告（ 60000字左右） 8. 其他證明性材料 組織概述的內容 ? 組織概述包括以下內容： ? 組織的概況 a. 組織的環(huán)境 b. 組織的關系 ? 組織的挑戰(zhàn) a. 競爭環(huán)境 b. 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) c. 績效改進系統(tǒng) 組織概述的作用 一切從組織概述開始，因為： ? 這是自我評價和撰寫申請表的最恰當?shù)钠鹗键c； ? 它有助于確定關鍵信息中可能存在的差距并專注于關鍵績效要求及經營結果； ? 評審員和評判員在評審申請，包括現(xiàn)場評審時，用來了解你的組織及組織的重要方面； ? 它可以用于初步自我評價，如果有的主題的信息互相矛盾、或信息不足、或缺失信息。 組織的概況 ? 組織概述是對組織如何營運的關鍵因素和所面臨的關鍵挑戰(zhàn)的簡要描述。它包括： ? 競爭環(huán)境 ? 組織處于什么樣的競爭地位？在行業(yè)中和所在的市場上，組織的相對規(guī)模和成長情況怎樣？競爭者的數(shù)量和類型怎樣？ ? 決定組織成功超越競爭者的主要因素是什么？有無影響競爭格局的關鍵變化發(fā)生？ ? 組織獲取行業(yè)內比較性和競爭性數(shù)據的來源是什么？獲取行業(yè)外有關相似過程的比較性數(shù)據的來源是什么？組織在獲取這些數(shù)據的能力上有什么局限性？ ? 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) ? 組織在關鍵業(yè)務、運營和人力資源方面方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？與組織的可持續(xù)發(fā)展相關的關鍵戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？ ? 績效改進系統(tǒng) ? 如何使整個組織始終專注于包括組織的學習在內的績效改進？如何實現(xiàn)對關鍵過程的系統(tǒng)性評價和改進？ 自評報告的內容 ? 領導 ? 組織的領導 ? 社會責任 ? 戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略制定 ? 戰(zhàn)略部署 ? 顧客與市場 ? 顧客和市場的了解 ? 顧客關系與顧客滿意 ? 資源 ? 人力資源 ? 財務資源 ? 基礎設施 ? 信息 ? 技術 ? 相關方關系 ? 過程管理 ? 價值創(chuàng)造過程 ? 支持過程 ? 測量、分析與改進 ? 組織績效的測量與分析 ? 信息和知識的管理 ? 改進 ? 經營結果 ? 顧客與市場的結果 ? 財務結果 ? 資源結果 ? 過程有效性結果 ? 組織的治理和社會責任結果 針對下列條目（ 22條）逐條回答 （＜ 60000字）： 為什么要實施卓越績效管理？ 為什么要實施卓越績效管理 ? 愿景 ?上下同欲的愿景 ?協(xié)調一致的整合 ?均衡科學的評價 ?過程與結果并重 永續(xù)經營 持續(xù)發(fā)展 提升績效和能力 創(chuàng)造平衡的價值 建立框架體系 實施卓越模式 為什么要實施卓越績效管理 ? 1. 一種將多種管理系統(tǒng) (管理孤島 )整合為一體 的綜合管理體系 ； ISO 9000 GB/T 19000 質量體系 ISO14000 GB/T 24000 環(huán)境體系 OHSAS18000 GB/T 28000 職業(yè)健康安全體系 卓越績效管理體系 6sigma Lean Manufacturing TQM BSC BPR QC 5S 為什么要實施卓越績效管理 ? 2. 一種 全面均衡 提升組織 績效 和 能力 的管理模式； ? 為顧客提供不斷改進的價值，不斷取得市場成功； ? 提高組織的整體績效和能力； ? 促進組織與個人的學習； ? 注重關鍵經營結果：（顧客與市場結果、財務結果、資源結果、過程有效性結果、組織治理和社會責任結果。 為什么要實施卓越績效管理 ? 領導 戰(zhàn)略 資源 過程 管理 測量、 分析與 改進 經營 結果 顧客 與 市場 木桶原理： 7個類目構成木桶（組織）的 7個木板。 組織的相關方生態(tài)系統(tǒng) 組 織 股 東 顧 客 政 府 員 工 社會 媒 體 競爭 對手 供方、 合作伙伴 行業(yè) 協(xié)會 政治 團體 債權 人 工 會 政黨 教育 機構 下一 代 窮 人 宗教 團體 地球 生物圈 資料來源： 《 企業(yè)、政府與社會 》 喬治 并可以兼容其它改進工具（如六西格瑪、精益制造等）。 為什么要實施卓越績效管理 ? ? 美國實施卓越績效管理的成效對 2500個大公司 CEO的調查 ? 對持續(xù)改進表示滿意和非常滿意的達 85%； ? 對創(chuàng)造 /增加價值表示滿意和非常滿意的達85% ? 股票行情第 4年后表現(xiàn)出顯著的差異。 ? 投資回報率是平均水平的 。 為什么要實施卓越績效管理 ? ? 波音公司副總裁（ David Spong）： 實施卓越績效管理三年，公司營業(yè)額和利潤均有二位數(shù)字的增長。 為什么要實施卓越績效管理 ? ? 美國前總統(tǒng)克林頓： 波多里奇國家質量獎在使美國經濟恢復活力以及在提高美國國家競爭力和生活質量等方面起到了重要作用。我對這個獎了解越多，我越是堅信，作為一個國家，我們應當持續(xù)對它進行投資。 ? 美國現(xiàn)商務部長埃文斯： 波多里奇獎獲獎者代表了美國最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會設立了一個高標準。 為什么要實施卓越績效管理 ? ? MBNQA計劃主任哈里 ?赫茨的結論： ? “ 這份準則是企業(yè)制勝之道，經營成功之道。 ” ? “ 即使不指望得獎，每一份申請都會收到一份由訓練有素、業(yè)界知名的專家組提交的獨立而詳盡的外部評價報告。為何不抓住這個機會？一旦你翻開了它，你就開啟了通往卓越績效的門扉。結果可以評價并與有關目標、標準、既往結果和其他組織進行比較；績效可以