[hr必備]卓越績效管理-展示頁
2025-08-10 16:14本頁面
【正文】 ss Management) 績效系統(tǒng) 工作核心 ◆ 工作是由人完成的。 P 5 0 0P a r e n t s o fp a r t i a lW i n n e rW h o l eC o m p a n yW i n n e r s最高領(lǐng)導(dǎo)者必須 —— ◆ 知道變革產(chǎn)生的原因 ◆ 樂于主動(dòng)采取行動(dòng)引發(fā)變革 ◆ 能夠評(píng)價(jià)現(xiàn)行的管理系統(tǒng)，作出必要調(diào)整 ◆ 接受新事物并予以支持 變革產(chǎn)生的原因 ◆ 組織已經(jīng)成功，多數(shù)人前途不可限量 ……但是他們的目標(biāo)尚未實(shí)現(xiàn) ◆ Great talent, uneven execution ◆ 商機(jī)無限，而企業(yè)缺乏系統(tǒng)把握 ◆ 領(lǐng)先者將自身由一個(gè)“好的” (Good)企業(yè)變?yōu)椤敖艹龅摹?(Outstanding) 企業(yè) 變革的意愿 我們必須行之有據(jù) —— ◆ 波里奇標(biāo)準(zhǔn)不是從理論角度闡明企業(yè)應(yīng)該如何更好運(yùn)做 ◆ 波里奇標(biāo)準(zhǔn)是從世界上最成功組織的管理實(shí)踐中提煉而成 世界級(jí)大公司的關(guān)注焦點(diǎn) 顧客需求 （ 生存能力 ） 總經(jīng)理 /高級(jí)管理者 顧客意圖 （ 競爭力 ） 全體員工 中層管理者 /員工 顧客預(yù)期需求 （ 支撐力 ） 最高領(lǐng)導(dǎo)層 顧客滿意 /忠誠 （ 未來創(chuàng)造力 ） 整合的績效管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)力 戰(zhàn)略 流程的監(jiān)控 (Dashboard) 顧客 收效 被激勵(lì)的員工 高效的流程 顧客要求 顧客滿意 估價(jià) 績效系統(tǒng) 起點(diǎn) —— 驅(qū)動(dòng)三要素 (Driver Triad) ☆ 領(lǐng)導(dǎo)力 (Leadership) ☆ 戰(zhàn)略規(guī)劃 (Strategic Planning) ☆ 目標(biāo)顧客和市場 (Customer and Market Focus) 績效系統(tǒng) 驅(qū)動(dòng)三要素 ◆ 沒有有效明確的領(lǐng)導(dǎo)力，貫穿組織工作的戰(zhàn)略規(guī)劃以及對(duì)顧客需要和需求的關(guān)注，組織的高績效是難以支撐的； ◆ 戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)定了方向和目標(biāo)，是整個(gè)組織工作的統(tǒng)率； ◆ 顧客和市場是戰(zhàn)略規(guī)劃和組織成功的核心。認(rèn)同 平衡記分卡 什么是 PE？ ◆ 它是一個(gè)架構(gòu) —— 在這個(gè)架構(gòu)中，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)將個(gè)人工作與企業(yè)目標(biāo)緊密相連 ◆ 它是一個(gè)系統(tǒng) —— 一個(gè)始于顧客、終于顧客的系統(tǒng) 美國的 CEO—— 根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，接受調(diào)查的 CEO中絕大多數(shù)認(rèn)為這套標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值，其中， 79%認(rèn)為它有助改進(jìn)質(zhì)量， 67%認(rèn)為它刺激了企業(yè)的競爭力，而分別只有 1%和 2%的被調(diào)查者持相反意見。我們必須清楚知道，我們的顧客是誰，我們的組織目標(biāo)是什么，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)中每個(gè)人應(yīng)發(fā)揮什么作用，為使工作更有效進(jìn)行，我們需要那些培訓(xùn)。 我確信如果我們每個(gè)人信守這一點(diǎn)，始終把顧客放在第一位，那么我們將始終立于不敗之地。 設(shè)定方向；理解顧客和市 場機(jī)會(huì)；增強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值 和期望值 企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展、延伸和執(zhí)行 的有效流程 顧 客 領(lǐng) 導(dǎo) 力 戰(zhàn) 略 了解顧客需要和需求，管理 顧客關(guān)系，建立顧客忠誠 管理、分析數(shù)據(jù)和信息， 使之應(yīng)用于決策的制訂中 員工培訓(xùn)、補(bǔ)償 /獎(jiǎng)勵(lì)、招聘、 職業(yè)成長、福利和員工滿意 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 支持服務(wù)過程、設(shè)計(jì)過程 人力資源 過程管理 我們面臨的挑戰(zhàn) 我們面臨的挑戰(zhàn)是走出過去，在 連通(Connectivity)、 聚合 (Convergence)和 創(chuàng)新 (Innovation)方面取得非凡的成就，把 Motorola建成行業(yè)中占有統(tǒng)治地位的全球公司。卓越績效管理 Performance Excellence Management 課程安排 ▼ 當(dāng)前 SPS卓越績效的現(xiàn)狀 ▼ 小時(shí) 波里奇（ Baldrige）概述和要求 ▼ 小時(shí) 馬克姆 波里奇標(biāo)準(zhǔn) ▼ 小時(shí) 卓越績效記分卡 ▼ 小時(shí) 卓越績效的基線 —— 兩份調(diào)查 ,你現(xiàn)在能做什么？ 課程要求 課程結(jié)束時(shí)你應(yīng)該能夠 —— ☆ 了解卓越績效（ PE）的框架、四項(xiàng)內(nèi)容、在企業(yè)中的角色以及組織中的應(yīng)用 ☆ 掌握 PE2022標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)內(nèi)容 ☆ 對(duì)于工作的方式作出不同考慮，支持其他同事實(shí)現(xiàn)卓越績效的努力 ☆ 通過員工調(diào)查掌握 SPS基線評(píng)價(jià)過程，知道明天應(yīng)該如何改變 PE是什么？ PE是 —— 一套用于識(shí)別關(guān)鍵改善機(jī)會(huì)的商業(yè)系統(tǒng)模型 顧客 領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略 人力資源 過程管理 企業(yè)業(yè)績 數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng) PE是一個(gè)工具，企業(yè)組織將他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與 PE模型比較， 并且利用 PE驅(qū)動(dòng)經(jīng)營績效得到系統(tǒng)改善。 —— Charis Galvin Motorola首席執(zhí)行官 識(shí)別 合作 (Collaborate)、 行動(dòng) (Perform)和 贏得 (WIN)—— 我們要做的就是 贏得 顧客、消費(fèi)者和股東，而且贏得他們永遠(yuǎn)的忠誠 —— 通過內(nèi)部和外部 合作 使我們同消費(fèi)者、供應(yīng)商、股東和國家實(shí)現(xiàn)雙贏；關(guān)注我們的顧客及其業(yè)務(wù)和創(chuàng)新活動(dòng)，采取相應(yīng) 行動(dòng)。
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