卓越績效講座ppt-展示頁
2025-03-02 15:11本頁面
【正文】 ?組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60） ?社會(huì)責(zé)任（ 40） ? 戰(zhàn)略（ 80） ?戰(zhàn)略制定（ 40） ?戰(zhàn)略部署（ 40） ? 顧客與市場（ 90） ?顧客和市場的了解（ 40） ?顧客關(guān)系與顧客滿意（ 50） ? 資源（ 120） ?人力資源（ 40） ?財(cái)務(wù)資源（ 10） ?基礎(chǔ)設(shè)施（ 20） ?信息（ 20） ?技術(shù)（ 20） ?相關(guān)方關(guān)系（ 10） ? 過程管理（ 110） ?創(chuàng)造價(jià)值的過程（ 70） ?支持過程（ 40） ? 測量、分析與改進(jìn)（ 100） ?測量與分析（ 40） ?信息和知識的管理（ 30） ?改進(jìn)（ 30） ? 經(jīng)營結(jié)果（ 400） ?顧客和市場的結(jié)果（ 120） ?財(cái)務(wù)結(jié)果（ 80） ?資源結(jié)果（ 80） ?過程有效性結(jié)果（ 70） ?組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（ 50） 1 整 體 概 覽 2 領(lǐng) 導(dǎo) 3 用 戶 4 戰(zhàn) 略 5 資 源 6 過 程 7 改 進(jìn) 8 經(jīng) 營 結(jié) 果 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo) 60 社會(huì)責(zé)任 40 組織的領(lǐng)導(dǎo) 社會(huì)責(zé)任 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?價(jià)值觀和目標(biāo) ?創(chuàng)造環(huán)境 組織的治理 ?組織的治理的關(guān)鍵要素 組織績效的評審 ?高層領(lǐng)導(dǎo)如何評價(jià)組織的績效 ?定期評審和關(guān)鍵績效指標(biāo) ?評審結(jié)果的確定和改進(jìn)預(yù)測 ?評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效 公共責(zé)任 ?對公眾的影響 ?預(yù)測和應(yīng)對 道德行為 ?保證交易和關(guān)系 的道德性 公益支持 ?支持公益事業(yè) 組織的領(lǐng)導(dǎo) 總體要求： 說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向，完善組織的治理和評審組織的績效。 確定組織的長、短期發(fā)展方向應(yīng)考慮 : ? 國家產(chǎn)業(yè)政策； ? 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平； ? 產(chǎn)品在市場中的壽命周期； ? 市場需求； ? 組織的資源； ? 組織的績效。 社會(huì)責(zé)任：可持續(xù)發(fā)展?jié)M足當(dāng)代人需求的社會(huì)目標(biāo)，并不危及下一代滿足其需 要 的能力。 如何針對這些隱憂主動(dòng)做出預(yù)先準(zhǔn)備 ? 員工的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識 ? 組織如何確保組織的行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范 ? 在組織內(nèi)部、在與主要合作伙伴的交往中，以及在組織的治理行為中，監(jiān)測道德行為的主要過程、測量方法和指標(biāo)是什么？ 遵 守 經(jīng) 營 道 德 組織內(nèi)部 組織治理系統(tǒng) 合作伙伴 實(shí)現(xiàn) 組 織 過 程 測 量 方 法 目 標(biāo) 道德行為 公益支持 ? 組織如何積極的支持公益事業(yè) ? 如何確定組織重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域并積極參與 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)和員工如何為公益事業(yè)做出貢獻(xiàn) 組織提供給社區(qū)的支持 可包括為提高社區(qū)的健 康、教育、服務(wù)、環(huán)境 貿(mào)易、經(jīng)營、專業(yè)社會(huì) 團(tuán)體所作的努力 1 整 體 概 覽 2 領(lǐng) 導(dǎo) 3 用 戶 4 戰(zhàn) 略 5 資 源 6 過 程 7 改 進(jìn) 8 經(jīng) 營 結(jié) 果 戰(zhàn)略 1 戰(zhàn)略制定 (40) 2 戰(zhàn)略部署 (40) 1 戰(zhàn)略制定 a：戰(zhàn)略制訂過程 ?戰(zhàn)略制訂的過程 ?主要步驟、參與者 ?長短期計(jì)劃 ?時(shí)間區(qū)間 b：考慮的關(guān)鍵因素 ? 內(nèi)外環(huán)境 ? 競爭能力 ? 資源 c：戰(zhàn)略目標(biāo) ?對應(yīng)的時(shí)間表 ?長短期挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ?所有相關(guān)方需求 d：戰(zhàn)略調(diào)整 ?適時(shí)評估 ? 環(huán)境變化 ? 戰(zhàn)略調(diào)整 2 戰(zhàn)略部署 a：戰(zhàn)略的部署與實(shí)施 ?制訂行勱計(jì)劃 ?測量系統(tǒng)、指標(biāo) ?責(zé)任人、資源 ?勱態(tài)管理 b：績效預(yù)測 ?長短期績效預(yù)測 ?績效對比 ?績效測量指標(biāo) 戰(zhàn)略的制定 ? 總體要求 :組織應(yīng)確定戰(zhàn)略制定過程，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，包括： ? 如何提高組織整體績效 ? 如何提高組織競爭地位 ? 如何使組織在未來取得更大的成功 戰(zhàn)略制定 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) 定義：是組織增強(qiáng)競爭力，獲得或保持持久競爭優(yōu)勢而期望達(dá)到的績效水平。 戰(zhàn)略部署 ?說明如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成活動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 1 整 體 概 覽 2 領(lǐng) 導(dǎo) 3 用 戶 4 戰(zhàn) 略 5 資 源 6 過 程 7 改
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