質(zhì)量概述講座ppt-展示頁
2025-01-29 12:16本頁面
【正文】 一種期望、口頭約束，或明文規(guī)定 通常，我們說 : 聽從父母要求的是好孩子 遵循學(xué)校要求的是好學(xué)生 滿足顧客要求的產(chǎn)品是好東西 嚴(yán)守法律規(guī)定的公司是好企業(yè) 以公司而言 ， 需要致力于 合乎 ” 客戶 ” 要求 合乎 ” 法令 ” 的要求 合乎 ” 行規(guī) ” 要求 合乎 ” 公司 ” 自己的要求 … b. “什么 ” 東西要符合要求 ? 做出來的 ” 產(chǎn)品 ” 要符合要求 提供的 ” 服務(wù) ” 要符合要求 問 : 如果您是一家餐館的老板，那么，您所提供的產(chǎn)品是什么 ? 客人對您所提供的產(chǎn)品和服務(wù)會有哪些要求 ? 一般而言，客人要求會有四類 : 1. 對質(zhì)量方面的要求 (口味 ) 2. 對價格上的要求 (菜價 ) 3. 交貨的要求 (出菜快，不送錯 ) 4. 服務(wù)要求 (有禮貌，衛(wèi)生，氣氛 … ) 顧客的定義 Who is our customer？ “ 花錢買我們產(chǎn)品的人 ” 是客人。 (TQC) 在六十年，美國的費(fèi)根堡和朱蘭提出了全面管理新概念結(jié)合企業(yè)管理的各方面 組織管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)密切結(jié)合起來，建立一整套的管理體系。 (SQC) 1924年，美國貝爾研究所的休哈特提出的控制生產(chǎn)過程。江碧霞 品質(zhì)概述 目 錄 1 質(zhì)量定義 2 質(zhì)量思想 3 全面質(zhì)量管理 4 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理的發(fā)展過程大體上經(jīng)歷了三個階段： 在二次大戰(zhàn)前，檢查人員根據(jù)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行逐個檢查，符合要求者通過，不符合者挑出。這是種 事后把關(guān)方法 ，不能預(yù)防不合格品的發(fā)生。這個階段過分強(qiáng)調(diào)了 數(shù)理統(tǒng)計方法而忽略了管理功能 的發(fā)揮，使普及和推廣遭到了阻礙。動員廣大人員參加。 廣泛而言， 顧客是指直接或間接收到您提供的產(chǎn)品或服務(wù)的人或者團(tuán)體。而您交給他們的產(chǎn)品服務(wù)
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