【正文】 國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 監(jiān)督委員會(huì) 評(píng)審委員會(huì) ?高級(jí)評(píng)審員 ?評(píng)審員 商務(wù)部 評(píng)判委員會(huì) ?評(píng)判員 獲獎(jiǎng)組織 Foundation Board of Overseers Panel of Judges Board of Examiners 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 MBNQA管理組織 ? 監(jiān)督委員會(huì)：由商務(wù)部長(zhǎng)任命的波獎(jiǎng)管理顧問(wèn)組，由各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人組成。 ? 全國(guó)許多行業(yè)也在開展質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和表彰，如交通行業(yè)就擬在 2022年開展卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)的評(píng)優(yōu)活動(dòng)。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 卓越績(jī)效管理的國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀 ? 根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局正會(huì)同有關(guān)部門醞釀建立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)制度； ? 了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T 19580） 和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件（ GB/Z 19579）。 ? 2022年進(jìn)一步擴(kuò)展至非贏利組織和政府機(jī)構(gòu)兩個(gè)領(lǐng)域。 ? 1992年對(duì) 1988年版進(jìn)行改進(jìn)，建立了績(jī)效因果關(guān)系模型。 ? (公共法 100107)，并以里根總統(tǒng)商務(wù)秘書 (Mal Baldrige) 的名字命名為馬爾科姆 ?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（簡(jiǎn)稱為 MBNQA）。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 卓越績(jī)效管理的發(fā)展過(guò)程 ? ，里根總統(tǒng)簽署了國(guó)家開展提高生產(chǎn)力研究的法令。 ? 質(zhì)量改進(jìn)必須是 “ 管理驅(qū)動(dòng)、顧客導(dǎo)向 ” ，必須徹底改變舊有的經(jīng)營(yíng)模式。 ? 改進(jìn)質(zhì)量的戰(zhàn)略策劃，追求制造與服務(wù)的卓越是國(guó)民經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛和有效參與全球競(jìng)爭(zhēng)的基石。 ? 美國(guó)面對(duì)振興經(jīng)濟(jì)、提高國(guó)力、提升競(jìng)爭(zhēng)力的巨大壓力。北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 卓越績(jī)效管理導(dǎo)讀 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 胡揚(yáng)驛 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng) 1. 卓越績(jī)效管理的歷史與現(xiàn)狀 2. 怎樣申報(bào)卓越績(jī)效管理獎(jiǎng) ? 3. 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理？ 4. 什么是卓越績(jī)效管理？ 5. 卓越績(jī)效管理與質(zhì)量管理 6. 卓越績(jī)效管理的核心價(jià)值觀 7. 卓越績(jī)效管理的基本框架 8. 卓越績(jī)效管理的基本過(guò)程 （ 1）領(lǐng)導(dǎo) （ 2）戰(zhàn)略 （ 3）顧客與市場(chǎng) （ 4) 資源 （ 5）過(guò)程管理 （ 6）測(cè)量、分析與改進(jìn) 9. 卓越績(jī)效管理的基本結(jié)果 （ 1）顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 （ 2） 財(cái)務(wù)結(jié)果 （ 3） 資源結(jié)果 （ 4） 過(guò)程有效性結(jié)果 （ 5） 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 10. 卓越績(jī)效管理自我評(píng)價(jià) 11. 卓越績(jī)效評(píng)分指南 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 卓越績(jī)效管理的 歷史與現(xiàn)狀 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 卓越績(jī)效管理的產(chǎn)生背景 ? 二十世紀(jì)八十年代，美國(guó)生產(chǎn)力嚴(yán)重衰退，日本的人均GDP開始超過(guò)美國(guó)。 ? 美國(guó)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界開始明白，低質(zhì)量的成本高達(dá)銷售收入的 20%！必須大力提高生產(chǎn)力、降低成本和提升贏利水平。 ? 質(zhì)量改進(jìn)不再是企業(yè)的一種選擇，而是企業(yè)基業(yè)常青的必須。 ? 通過(guò)卓越績(jī)效管理造就一批世界級(jí)的企業(yè)，成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力、發(fā)動(dòng)機(jī)。 ? “ 戴明獎(jiǎng) ”的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。 ? 1988年第一屆 MBNQA開始評(píng)審并頒獎(jiǎng)，適用領(lǐng)域包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小型企業(yè)三個(gè)領(lǐng)域。 ? 1999年將適用領(lǐng)域擴(kuò)展至教育和醫(yī)療衛(wèi)生兩個(gè)領(lǐng)域。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 全球最具影響的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ? 日本戴明（ Deming Award） —— 1951 ? 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ Mal Baldrige National Quality Award） —— 1988 ? 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（ European Quality Award） —— 1992 ? 澳大利亞、新加坡、香港等全球 60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，均基于 MBNQA陸續(xù)開展了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于 2022年 1月 1日起實(shí)施； ? 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基于美國(guó) MBNQA的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，只做了少量修改和擴(kuò)充； ? 全國(guó)已有 10多個(gè)省市、自治區(qū)陸續(xù)開展了質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審和表彰。評(píng)獎(jiǎng)采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ? 國(guó)家擬在未來(lái) 3~5年內(nèi)在全國(guó)開展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)與表彰活動(dòng)，評(píng)獎(jiǎng)采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 ? 評(píng)判委員會(huì)：由商務(wù)部長(zhǎng)任命的、評(píng)審委員會(huì)中的部分成員組成，負(fù)責(zé)評(píng)選可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的申報(bào)組織，并推薦擬頒獎(jiǎng)的組織。 ? 基金會(huì)：負(fù)責(zé)募集和管理開展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)工作的捐贈(zèng)資金。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 各國(guó)卓越績(jī)效管理評(píng)獎(jiǎng)得分情況 ? MBNQA（ 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）： 平均得分 400多分，得分在 601~750分之間的企業(yè)只占申報(bào)企業(yè)的 10%，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)超過(guò) 750分； ? CQMA（ 中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)）： 2022年 N=49 Max=619 Avg.=345 Min=100 2022年 N=43 Max=603 Avg.=393 Min=151 2022年 N=37 Max=546 Avg.=398 Min=126 2022年 N=28 Max=561 Avg.=431 Min=181 ? SQA（ 新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)）： 400分達(dá)到 “ 質(zhì)量級(jí) ” ， 700分獲獎(jiǎng)。 ? 每年 MBNQA獲獎(jiǎng)?wù)咦疃嗖荒艹^(guò) 9個(gè)（實(shí)際未超過(guò) 7個(gè)），每個(gè)領(lǐng)域獲獎(jiǎng)?wù)卟坏贸^(guò) 3個(gè)，可以空缺。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 怎樣申報(bào)卓越績(jī)效管理獎(jiǎng)？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 MBNQA的申報(bào)程序 提交資格認(rèn)定材料 資格認(rèn)定 合格？ 資料獨(dú)立評(píng)審 資料合議評(píng)審 合格？ 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 合格？ ≥ 6評(píng)審員， ≥300小時(shí) ≥ 6評(píng)審員， ≥1000小時(shí) 合格？ 評(píng)判委員 會(huì)評(píng)審 提交申報(bào)資料 頒獎(jiǎng)暨交流 大會(huì) 評(píng)審報(bào)告 是 是 是 是 否 否 否 否 注：無(wú)論評(píng)審合格與否，申報(bào)組織都會(huì)收到一份評(píng)審報(bào)告 評(píng)審報(bào)告 ~8 ~9 ~11 2022年冬季 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 申報(bào) MBNQA應(yīng)提交的資料 申報(bào) MBNQA獎(jiǎng)必須提供如下資料： 1. 資格認(rèn)定表 2. 附加信息表 3. 組織結(jié)構(gòu)與治理體制圖 4. 名詞術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ) 5. 申報(bào)表 6. 申報(bào)組織的組織概述（ 3000字左右） 7. 申報(bào)組織的自評(píng)報(bào)告（ 60000字左右） 8. 其他證明性材料 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織概述的內(nèi)容 ? 組織概述包括以下內(nèi)容： ? 組織的概況 a. 組織的環(huán)境 b. 組織的關(guān)系 ? 組織的挑戰(zhàn) a. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 b. 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) c. 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織概述的作用 一切從組織概述開始，因?yàn)椋? ? 這是自我評(píng)價(jià)和撰寫申請(qǐng)表的最恰當(dāng)?shù)钠鹗键c(diǎn)； ? 它有助于確定關(guān)鍵信息中可能存在的差距并專注于關(guān)鍵績(jī)效要求及經(jīng)營(yíng)結(jié)果； ? 評(píng)審員和評(píng)判員在評(píng)審申請(qǐng)，包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，用來(lái)了解你的組織及組織的重要方面； ? 它可以用于初步自我評(píng)價(jià)，如果有的主題的信息互相矛盾、或信息不足、或缺失信息。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織的概況 ? 組織概述是對(duì)組織如何營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵因素和所面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)的簡(jiǎn)要描述。它包括： ? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ? 組織處于什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位？在行業(yè)中和所在的市場(chǎng)上，組織的相對(duì)規(guī)模和成長(zhǎng)情況怎樣？競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和類型怎樣？ ? 決定組織成功超越競(jìng)爭(zhēng)者的主要因素是什么？有無(wú)影響競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變化發(fā)生？ ? 組織獲取行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的來(lái)源是什么？獲取行業(yè)外有關(guān)相似過(guò)程的比較性數(shù)據(jù)的來(lái)源是什么？組織在獲取這些數(shù)據(jù)的能力上有什么局限性？ ? 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) ? 組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？與組織的可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的關(guān)鍵戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？ ? 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) ? 如何使整個(gè)組織始終專注于包括組織的學(xué)習(xí)在內(nèi)的績(jī)效改進(jìn)？如何實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)和改進(jìn)？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 自評(píng)報(bào)告的內(nèi)容 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 組織的領(lǐng)導(dǎo) ? 社會(huì)責(zé)任 ? 戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略制定 ? 戰(zhàn)略部署 ? 顧客與市場(chǎng) ? 顧客和市場(chǎng)的了解 ? 顧客關(guān)系與顧客滿意 ? 資源 ? 人力資源 ? 財(cái)務(wù)資源 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 信息 ? 技術(shù) ? 相關(guān)方關(guān)系 ? 過(guò)程管理 ? 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ? 支持過(guò)程 ? 測(cè)量、分析與改進(jìn) ? 組織績(jī)效的測(cè)量與分析 ? 信息和知識(shí)的管理 ? 改進(jìn) ? 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ? 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 ? 財(cái)務(wù)結(jié)果 ? 資源結(jié)果 ? 過(guò)程有效性結(jié)果 ? 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 針對(duì)下列條目（ 22條）逐條回答 （＜ 60000字）： 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理？ 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理 ? 愿景 ?上下同欲的愿景 ?協(xié)調(diào)一致的整合 ?均衡科學(xué)的評(píng)價(jià) ?過(guò)程與結(jié)果并重 永續(xù)經(jīng)營(yíng) 持續(xù)發(fā)展 提升績(jī)效和能力 創(chuàng)造平衡的價(jià)值 建立框架體系 實(shí)施卓越模式 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理 ? 1. 一種將多種管理系統(tǒng) (管理孤島 )整合為一體 的綜合管理體系 ； ISO 9000 GB/T 19000 質(zhì)量體系 ISO14000 GB/T 24000 環(huán)境體系 OHSAS18000 GB/T 28000 職業(yè)健康安全體系 卓越績(jī)效管理體系 6sigma Lean Manufacturing TQM BSC BPR QC 5S 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理 ? 2. 一種 全面均衡 提升組織 績(jī)效 和 能力 的管理模式； ? 為顧客提供不斷改進(jìn)的價(jià)值，不斷取得市場(chǎng)成功； ? 提高組織的整體績(jī)效和能力； ? 促進(jìn)組織與個(gè)人的學(xué)習(xí)； ? 注重關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)結(jié)果：（顧客與市場(chǎng)結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過(guò)程有效性結(jié)果、組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理 ? 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 資源 過(guò)程 管理 測(cè)量、 分析與 改進(jìn) 經(jīng)營(yíng) 結(jié)果 顧客 與 市場(chǎng) 木桶原理： 7個(gè)類目構(gòu)成木桶（組織）的 7個(gè)木板。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 組織的相關(guān)方生態(tài)系統(tǒng) 組 織 股 東 顧 客 政 府 員 工 社會(huì) 媒 體 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手 供方、 合作伙伴 行業(yè) 協(xié)會(huì) 政治 團(tuán)體 債權(quán) 人 工 會(huì) 政黨 教育 機(jī)構(gòu) 下一 代 窮 人 宗教 團(tuán)體 地球 生物圈 資料來(lái)源： 《 企業(yè)、政府與社會(huì) 》 喬治 并可以兼容其它改進(jìn)工具（如六西格瑪、精益制造等）。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理 ? ? 美國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效管理的成效對(duì) 2500個(gè)大公司 CEO的調(diào)查 ? 對(duì)持續(xù)改進(jìn)表示滿意和非常滿意的達(dá) 85%； ? 對(duì)創(chuàng)造 /增加價(jià)值表示滿意和非常滿意的達(dá)85% ? 股票行情第 4年后表現(xiàn)出顯著的差異。 ? 投資回報(bào)率是平均水平的 。 北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院 管理資料下載網(wǎng)站 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理 ? ? 波音公司副總裁（ David Spong）： 實(shí)施卓越績(jī)效管理三年，公司營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)均有二位數(shù)字的增長(zhǎng)。