卓越績(jī)效講座ppt(參考版)
2025-02-24 15:11本頁(yè)面
【正文】 組織和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 （ a）組織的治理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)； （ b）組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源 綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響 的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn) 可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果； （ c）組織的誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè) 量結(jié)果； （ d）組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果。 組織應(yīng)說(shuō)明基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資 源方面的績(jī)效結(jié)果。 財(cái)務(wù)結(jié)果 組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。 市場(chǎng)結(jié)果 市場(chǎng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)， 包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等。 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效結(jié)果。 1 整 體 概 覽 2 領(lǐng) 導(dǎo) 3 用 戶 4 戰(zhàn) 略 5 資 源 6 過(guò) 程 7 改 進(jìn) 8 經(jīng) 營(yíng) 結(jié) 果 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 1 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 120 2 財(cái)務(wù)結(jié)果 80 3 資源結(jié)果 80 4 過(guò)程有效性結(jié)果 70 5 組織的治理和社會(huì) 責(zé)任結(jié)果 50 顧客與市場(chǎng)結(jié)果 本條款檢查組織關(guān)注顧客的業(yè)績(jī)結(jié)果，以證明組織如何更好的滿足顧客的要求，提高忠誠(chéng)度、重復(fù)購(gòu)買以及積極的推薦，并獲得良好的市場(chǎng)結(jié)果。 信息不暢 消息不靈 情況不明 改 進(jìn) 組織應(yīng)說(shuō)明其采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。 信息和知識(shí)管理 組織應(yīng)說(shuō)明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說(shuō)明組織積累和共享知識(shí)的方法。 測(cè)量與分析 明確要測(cè)量什么？如何測(cè)量？ ? 建立測(cè)量指標(biāo)體系。 在戰(zhàn)略制定過(guò)程中科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效分析 ， 應(yīng)用分析結(jié)果 ， 為確立戰(zhàn)略目標(biāo) 、 制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持 ， 避免戰(zhàn)略制定過(guò)程的盲目性和隨意性 。支持過(guò)程可包括財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系以及其他行政管理服務(wù)。支持過(guò)程的要求通常并不取決于產(chǎn)品和服務(wù)特性。組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。 利益相關(guān)方資源 組織的成功依靠員工及合作伙伴的知識(shí)、技能、創(chuàng)造性和積極性的不斷增長(zhǎng)。 合作伙伴： 顧客、供應(yīng)商、代理商、培訓(xùn)組織、戰(zhàn)略同盟。 企業(yè)擁有核心技術(shù)將擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力； 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿水平進(jìn)行比較； 以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，采用最適宜的技術(shù)； 關(guān)注顛覆性技術(shù)對(duì)組織的影響。 組織要判斷信息對(duì)企業(yè)發(fā)展和日常運(yùn)營(yíng)的有效性； 為了保證信息資源得到充分利用，如何提供相應(yīng)的軟硬件資源的支持 ； 如：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ ERP）、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ PDM）等 對(duì)軟、硬件的管理及知識(shí)管理的內(nèi)容放在過(guò)程管理中。 顧客要降價(jià)、員工要工資、企業(yè)要投入、股東要分 成、供應(yīng)商要利益 基礎(chǔ)設(shè)施 在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： （ a）根據(jù)組織過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施； （ b）制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性故障性維護(hù)保養(yǎng)制度； （ C）制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù) 水平； （ d）預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全 問(wèn)題。 ? 資源合理配置原則，最大程度地發(fā)揮整體效用，既要 防止資源供應(yīng)不足而影響效益的實(shí)現(xiàn)，又要避免各個(gè) 環(huán)節(jié)的資源過(guò)剩和浪費(fèi)。 財(cái)務(wù)管理過(guò)程如何進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)，體現(xiàn)在“過(guò)程管理”中 。如何實(shí)施資金預(yù)算管理，資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。 ?組織設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)，以使機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，鼓勵(lì)全體員工，使他們能夠有效地做出貢獻(xiàn)，并發(fā)揮其最好的才能。 人力資源 ? 工作體系： 為完成組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，以正式的和非正式 的形式將組織的員工組織起來(lái)的工作系統(tǒng)。 顧客關(guān)系與滿意 總體要求： ? 建立和完
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