【正文】 為何不抓。每一個(gè)波多里奇準(zhǔn)則的使用者都是勝者。S ● 為培育全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)，形成本地區(qū) 卓越績(jī)效企業(yè)梯隊(duì) 奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 聯(lián)想?yún)⑴c全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng) 選，對(duì)外將提升聯(lián)想品牌的美 譽(yù)度，對(duì)內(nèi)將強(qiáng)化全員質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn)。 行業(yè)：電力、機(jī)械、軍隊(duì)等均有開展 評(píng)審方法的成熟： ? 融合美國(guó)及香港評(píng)審專家的方法＝系統(tǒng)評(píng)價(jià)＋橫向驗(yàn)證＋縱向驗(yàn)證 ? 緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略方向、挑戰(zhàn)和機(jī)遇和長(zhǎng)期成功能力來(lái)評(píng)價(jià) ? 逐項(xiàng)評(píng)語(yǔ)＋綜合評(píng)語(yǔ) ? 評(píng)審員的更新 ? 我國(guó)自 2022年至 2022年共有 72家企業(yè)獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)殊榮，其中廣東省有 8家企業(yè)獲獎(jiǎng) 這增強(qiáng)了 ABB品牌的價(jià)值，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況 1. 地區(qū)：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東后來(lái)居上；計(jì)劃單列市以深圳、青島領(lǐng)先。 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果 充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客 、 市場(chǎng) 、 過(guò)程和 戰(zhàn)略規(guī)劃 的要求 。 ?在 大多數(shù)方面 ， 具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和 /或可持續(xù)的卓越績(jī)效 水平 。 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果 達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客 、 市場(chǎng) 、 過(guò)程和 戰(zhàn)略規(guī)劃 的要求 。 ?大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和 /或當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù) 。 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果 達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客 、 市場(chǎng) 、 過(guò)程的要求 。 ?在對(duì)組織 關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面 ， 沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效 水平 。 ?在 多數(shù) 對(duì)組織 關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面 ， 描述了結(jié)果 。 ?處于取得 良好趨勢(shì)的初期 階段 。 ?在 少數(shù) 對(duì)組織 關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面 ， 描述了結(jié)果 。 ?沒(méi)有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù) 。 ?在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面 ， 均沒(méi)有描述結(jié)果 。 ?沒(méi)有 顯示 趨勢(shì)的數(shù)據(jù) ， 或顯示了 總體不良 的趨勢(shì) 。 (L) ?方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到 很好的整合 。 (A) ?方法得到了 充分的展開 ， 在任何方面或部門均無(wú)顯著的弱項(xiàng)或差距 。 (L) ?方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到 整合 。 (A) ?方法得到了 很好的展開 ， 無(wú)顯著的差距 。 (D) ?有了基于事實(shí)的 、 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程 ， 以及一些組織的學(xué)習(xí) ， 以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性 ， (L) ?方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要 協(xié)調(diào)一致 。 (I) 分?jǐn)?shù) 過(guò)程 50%,55%,60%或65% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 總體要求 ， 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (D) ?開始有 系統(tǒng)的方法 ， 評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程 。 (I) 30%,35%,40%或45% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 基本要求 ， 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (D) ?處于從 “ 對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng) ” 到 “ 一般性改進(jìn) 導(dǎo)向 ” 方向轉(zhuǎn)變的 初期階段 。 (I) 10%,15%,20%或25% ?針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 基本要求 ， 開始有系統(tǒng)的方法 。 (D) ?不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向 ；已有的改進(jìn)僅僅是 “ 對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng) ” 。 愿景戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑 水平 Level 趨勢(shì) Trend 對(duì)比 Comparison 重要性 Importance 結(jié)果 （ Result） 評(píng)分指南（成熟矩陣）－過(guò)程 分?jǐn)?shù) 過(guò)程 0%或 5% ?顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散 、 孤立的 。 注：限在 3000字以內(nèi)。 以組織概述作為開始的重要性： 1. 是自我評(píng)價(jià)和編寫申報(bào)材料的最合適的開始點(diǎn)； 2. 有助于你識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績(jī)效要求 和經(jīng)營(yíng)結(jié)果； 3. 評(píng)審員在資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及其所考慮的重點(diǎn)； 4. 亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)價(jià)。 ? 依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱為“評(píng)分”。 如資產(chǎn)保值增值 、 投資收益率 、納稅 、 審計(jì)報(bào)告 、 獨(dú)立董事的比例 等 如顧客 、 供方以及質(zhì)監(jiān) 、 環(huán)保 、工商 、 稅務(wù) 、 海關(guān) 、 審計(jì) 、 司法 、銀行等反映組織誠(chéng)信程度的證據(jù) 文化 、 教育 、 衛(wèi)生 、 慈善 、 社區(qū) 、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)的支持結(jié)果 ， 如捐助金額 、 義務(wù)獻(xiàn)血的人次等 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法 逐項(xiàng)＋綜合 定性評(píng)語(yǔ)＋定量打分 ? 這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。 必要時(shí) ， 將結(jié)果按員工的類別和等級(jí)進(jìn)行劃分： a) 工作系統(tǒng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) b) 描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) c) 員工權(quán)益 、 滿意程度 、 不滿意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) 如簡(jiǎn)化管理層級(jí)和崗位的數(shù)量 ， 組建跨職能小組的數(shù)量 ， 崗位輪換率 ， 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率和人均利稅率 ， 員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結(jié)果 ，員工薪酬和福利的增長(zhǎng)率 ， 對(duì)員工的各類表彰 、 獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量等 如培訓(xùn)時(shí)間 、 經(jīng)費(fèi)和設(shè)施的投入 ， 員工對(duì)培訓(xùn)滿意情況 ， 培訓(xùn)前后員工個(gè)人的績(jī)效對(duì)比 ， 交叉培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展結(jié)果等方面的結(jié)果 如噪聲 、 粉塵等工作環(huán)境的改進(jìn)效果 ， 技術(shù)創(chuàng)新 、 合理化建議和 QC小組的數(shù)量 ， 員工保險(xiǎn)費(fèi)用 ， 員工體檢次數(shù) 、 休假天數(shù) ， 員工抱怨率及其處理率 ， 員工滿意程度等 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 其他資源結(jié)果 基礎(chǔ)設(shè)施 信息 技術(shù) 相關(guān)方關(guān)系 ? 所擁有的資源 ? 必要時(shí)按產(chǎn)品分類 ? 適當(dāng)時(shí)進(jìn)行對(duì)比 如廠房面積 、 關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量 、 基本建設(shè)投資 、 技術(shù)改造投資等 如計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的投資 、 軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用結(jié)果 、臺(tái)式計(jì)算機(jī)機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)的數(shù)量等 如研究與發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出及其占銷售收入的比例 、 新產(chǎn)品產(chǎn)值率 、 專利數(shù)量 、 科技進(jìn)步獎(jiǎng)數(shù)等 如供應(yīng)商總數(shù)量 、 長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例 、聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量或投入等 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 過(guò)程有效性結(jié)果（ 70分） 組織應(yīng)從以下方面描述對(duì)過(guò)程有效性起重要作用的主要績(jī)效結(jié)果。 ?不限于這些指標(biāo) ， 應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家 《 會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 》 、《 財(cái)務(wù)通則 》 和行業(yè)特點(diǎn) ， 選擇最具代表性的指標(biāo)來(lái)反映組織的財(cái)務(wù)績(jī)效 。 如名牌產(chǎn)品 、 馳名商標(biāo) 、 創(chuàng)新產(chǎn)品比率等 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 財(cái)務(wù)結(jié)果（ 80分） 組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。 組織應(yīng)當(dāng)描述其至少近三年的主要績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù) ， 以反映績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì) ， 并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比 ， 以反映組織在相關(guān)績(jī)效方面的行業(yè)地位 、 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距 。 如：合理化建議、 QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等 如： QC新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）等 測(cè)量、分析與改進(jìn) 以顧客為中心的結(jié)果 ? 顧客滿意程度 的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) ? 顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比 ? 顧客忠誠(chéng)程度 的主要測(cè)量結(jié)果及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果（ 120分） 組織應(yīng)描述其顧客和市場(chǎng)的結(jié)果，包括顧客滿意程度和忠誠(chéng)程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效結(jié)果以及市場(chǎng)占有率結(jié)果。 改進(jìn)方法的應(yīng)用 a) 利用 多種形式組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng) 。 改進(jìn)（ 30分） 組織應(yīng)說(shuō)明其采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。 b) 實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng) 。 信息源：如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、學(xué)術(shù)刊物及交流會(huì)等 獲取途徑：如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物和報(bào)紙、供應(yīng)商會(huì)議、產(chǎn)品訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)等 積極、系統(tǒng)地推進(jìn)信息化建設(shè)，配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施 測(cè)量、分析與改進(jìn) 組織的知識(shí)管理 a) 對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理：收集和傳遞，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐 b) 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí) 的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性 明確知識(shí)管理的歸口部門和過(guò)程 ， 確定組織收集 、 積累 、 整合和共享知識(shí)的載體和平臺(tái) ， 以便： ?收集與傳遞組織的知識(shí) ， 如圖紙 、 文件 、 專利 、 技術(shù)訣竅 、 攻關(guān)成果 、 技術(shù)革新成果 、 現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)成果 、 合理化建議 、 專業(yè)論文等； ?收集和傳遞來(lái)自顧客 、 供方和合作伙伴的相關(guān)信息 ， 如顧客的圖紙和文件 、 供方和合作伙伴的供應(yīng)能力和技術(shù)水平等； ?收集和傳遞來(lái)自市場(chǎng)的信息 ， 特別是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的信息 ， 如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的技術(shù)水平 、 市場(chǎng)占有率等 ?確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐 ， 通過(guò)對(duì)比數(shù)據(jù)和信息 ， 確認(rèn)和推廣組織內(nèi)外部的最佳實(shí)踐 ，實(shí)現(xiàn)共享 。 各部門應(yīng)當(dāng)針對(duì)相關(guān)過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行分析 ， 為過(guò)程設(shè)計(jì) 、 實(shí)施和改進(jìn)提供有效的支持 。 組織的績(jī)效可包括： －用于評(píng)價(jià)組織成就 、 競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng) 、 短期目標(biāo)進(jìn)展的績(jī)效； －用于監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效； －主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效 。 例如：根據(jù)顧客投訴或退貨數(shù)據(jù)和信息 ， 進(jìn)行過(guò)程分析和調(diào)整； d) 收集 、 分析過(guò)程質(zhì)量損失 ， 致力于優(yōu)化和控制過(guò)程整體成本 。 過(guò)程管理 支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn) ? 如何實(shí)施以確保滿足設(shè)計(jì)要求 ? 確定主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo) KPI，評(píng)價(jià)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程支持的有效性和效率 ? 優(yōu)化支持過(guò)程，減少波動(dòng)，使支持過(guò)程的成本最小化 ? 使之與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致 a) 依據(jù)主要過(guò)程要求 ， 建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo) ， 用于監(jiān)視 、 控制和改進(jìn)關(guān)鍵支持過(guò)程 。這些要求應(yīng)當(dāng)是清晰、具體，并是可測(cè)量的。 ? 支持過(guò)程和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程必須是協(xié)調(diào)和整合的 ，以確保獲得有效性和高效率 。 ?為了達(dá)到更好的過(guò)程績(jī)效和減少波動(dòng)性 ， 組織可以應(yīng)用 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)以及過(guò)程改進(jìn)的方法 ?過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)列入組織的知識(shí)資產(chǎn) ， 在各部門和過(guò)程中分享 ， 適當(dāng)時(shí) ， 可與顧客 、 供方和合作伙伴 ， 以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享 ， 促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 過(guò)程管理 支持過(guò)程 ＝人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境安全管理、法律法規(guī)服務(wù)、公共關(guān)系和行政服務(wù)（不直接創(chuàng)造，但保證、支持 ) 支持過(guò)程的識(shí)別與要求（如何確定） 支持過(guò)程的設(shè)計(jì)（如何滿足主要要求，考慮新技術(shù)和信息） 支持過(guò)程（ 40分） 組織如何確定和管理為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持的過(guò)程。 這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的 ， 可以在過(guò)程中測(cè)量 ， 也可以通過(guò)顧客和其他利益相關(guān)方的反饋來(lái)測(cè)量； b) 對(duì)過(guò)程因素 （ 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測(cè) ） 和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量 ， 可運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù) ， 控制和管理價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ， 如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 、 測(cè)量系統(tǒng)分析等； c) 適當(dāng)使用來(lái)自顧客 、 供方和合作伙伴的數(shù)據(jù)和信息 ， 及時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整 。 確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求 ，清晰并可測(cè)量 設(shè)計(jì) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，滿足主要要求，有效利用新技術(shù)和信息 如：用于與顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù) 設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)融合周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制和其他有效性和效率的因素 當(dāng)過(guò)程試運(yùn)行達(dá)不到要求和（或）過(guò)程要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行過(guò)程的重新設(shè)計(jì)。 對(duì)不同的組織 ， 主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有所不同 。 過(guò)程管理應(yīng)具有適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境和因素變化的敏捷性 ， 即當(dāng)組織戰(zhàn)略和市場(chǎng)變化時(shí)能夠快速反應(yīng) ， 如：當(dāng)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一種產(chǎn)品時(shí) ， 過(guò)程管理應(yīng)當(dāng)確?？焖俚剡m應(yīng)這種變化 。 如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ ERP）、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ PDM）等 ?SCM(供應(yīng)鏈管理 )愈益重要 核心能力 、 戰(zhàn)略 、 關(guān)鍵成功因素 ?SCM旨在通過(guò)幫助供方和合作伙伴改進(jìn)績(jī)效 ， 進(jìn)而改進(jìn)組織的績(jī)效 ?SCM可包括供方選擇過(guò)程 ，以減少供方總數(shù)量 ， 增加長(zhǎng)期合作伙伴 資源 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ＝產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程＋經(jīng)營(yíng)過(guò)程（對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)成功至關(guān)重要） 識(shí)別 主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，分析對(duì)