【正文】 19821991: 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng) － 19961997：試點(diǎn)恢復(fù) － 2022：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹(shù)權(quán)威（品牌），堅(jiān)持規(guī) 范、自律，保證評(píng)審工作的公正性 ? 最高的榮譽(yù) －在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng) －成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志 ? 標(biāo)準(zhǔn)的變更 － 2022年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過(guò)程管理、信息、 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 － 2022年標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容基本等同采用波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)－七大類目，但分?jǐn)?shù)分配有所不同 － 2022年標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19580, GB/Z19579 2）中國(guó)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的目的 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審工作的目的是非常明確的： ? 一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量； ? 二是通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)； ?三是樹(shù)立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。 兩次獲獎(jiǎng)的－ 美國(guó) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 ? 如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。 ISO9001旨在使顧客滿意 ，而卓越績(jī)效模式 旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意。 體系質(zhì)量： ISO9000/TQM/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 Q q q q q Q 綜合質(zhì)量（ ) ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900 特點(diǎn)：專職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒 ? Quality Inspection Stage full time inspection ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1930 特點(diǎn)：事前預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格 ? Statistical Quality Control Stage Prevention , , ? 全面質(zhì)量管理階段 1960 特點(diǎn)：全員、全面、全過(guò)程和多樣化的方法 代表人物： 費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨 ? Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and diversification of method , Juran, Deming etc. 2）質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段 質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn) → 控制、預(yù)防和保證 → 改進(jìn)和創(chuàng)新 → 卓越 卓越 改進(jìn)和創(chuàng)新 控制、預(yù)防和保證 檢驗(yàn) 卓越評(píng)審：申獎(jiǎng) /獲獎(jiǎng) 50%以上 Benchmarking， 超越 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手 ，綜合滿足五大相關(guān)方 要求，取得長(zhǎng)期成功 卓越評(píng)審：自評(píng) 30%－ 50% －開(kāi)展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)， 識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī) 會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施； －循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度 合格評(píng)定： ISO9001 約 30% ? 提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘 ? 強(qiáng)調(diào) 持續(xù)改進(jìn) 和 滿足客戶要求 追求卓越 3）質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界 4） 現(xiàn)代 TQM：卓越績(jī)效模式 ?《 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) 》 p1205（朱蘭） : 在作者看來(lái)，到 90年代初，這種廣泛的傳播使得 波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于 TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。 理解卓越績(jī)效模式之三： 非規(guī)定性、開(kāi)放性的管理框架 理解卓越績(jī)效模式之四： 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需 要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合 格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。 ■ ISO14001和 GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了系統(tǒng)的實(shí)施環(huán)境 管理和職業(yè)健康安全管理的方法 ■ 卓越績(jī)效模式要求組織采用 綜合的管理方法 獲取卓越績(jī)效， 這些方法包括了 ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T28001 職 業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)所提供的方法 卓越績(jī)效模式與質(zhì)量獎(jiǎng) 1） 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) 2）中國(guó)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) ? 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ 1987年設(shè)立）： 獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、 教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 1）世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) ? 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（ 1991年設(shè)立）： 獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門、公共事業(yè)、中小企業(yè) T、 聯(lián)邦快遞等知名公司。 美國(guó)前總統(tǒng)克林頓 馬爾科姆 .波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用 美國(guó) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 ? 波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力、生機(jī)盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績(jī)效的各類組織 ， 為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 ， 也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) 。 包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向 、 監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 、 財(cái)務(wù)審計(jì) 、 風(fēng)險(xiǎn)管理 、 信息披露等活動(dòng) 。 GB/T19580的范圍、引用文件和定義 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 a) 確定和展開(kāi)組織的 價(jià)值觀、長(zhǎng)短期方向和績(jī)效目標(biāo) ；與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商雙向溝通 b) 創(chuàng)立授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和遵守法規(guī)的 環(huán)境 ，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60分 ） 組織應(yīng)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評(píng) 審組織績(jī)效。 愿景 過(guò)程 結(jié)果 我是誰(shuí)？ 我要到哪里去？ 我如何做人處世？ 核心價(jià)值觀 ?質(zhì)量 ?誠(chéng)信 ?人本 ?創(chuàng)新 典型案例：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 《 使命、愿景和核心價(jià)值觀 》 愿景 成為中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域 最有影響力的傳播者、 最有號(hào)召力的組織者、 最有價(jià)值服務(wù)的提供者 使命 我們是中國(guó)質(zhì)量事業(yè)的推進(jìn)者 －先進(jìn)質(zhì)量理念、理論、方法和技術(shù)的傳播者 －全國(guó)質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和各種質(zhì)量推進(jìn)活動(dòng)的組織者 －提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和個(gè)人能力的服務(wù)的提供者 有志者，事竟成：一些公司的愿景示例 沃爾瑪： 2022年時(shí)成為價(jià)值 1250億美元的公司 （ 1990） 福特： 使汽車大眾化 （ 20世紀(jì)初 ） 索尼： 成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（ 20世紀(jì) 50年代初） XX省移動(dòng)公司的使命、愿景、價(jià)值觀 : 企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)創(chuàng)造者。 領(lǐng)導(dǎo) 公共責(zé)任 ? 確定產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的社會(huì)影響 （風(fēng)險(xiǎn)）； ? 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo) ? 預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)之隱憂 社會(huì)責(zé)任（ 40分） 組織應(yīng)說(shuō)明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī) 范方面的做法。 ?目標(biāo)顧客群：直接、間接 ?細(xì)分市場(chǎng)：區(qū)域的、顧客層次的、年齡的、性別的等 ?包括市場(chǎng)拓展和銷售信息、顧客滿意和忠誠(chéng)數(shù)據(jù)、顧客保留 /贏得 /流失分析和顧客投訴等。不同員工的差異化 ? 針對(duì)不同員工的需要，提供針對(duì)性、個(gè)性化的支持 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、了解員工意見(jiàn)和建議，并積極反饋和處理 ? 評(píng)價(jià)員工權(quán)益、滿意程度和積極性的方法和測(cè)量指標(biāo) 員工的能力 ? 具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需的能力，現(xiàn)有能力與能力需求比較 ? 識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能，提高技能；聘用和留住新員工 如薪酬福利、勞動(dòng)保護(hù)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、職位提升機(jī)會(huì)等 ?員工滿意度調(diào)查 ?員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率評(píng)價(jià) 新員工融入流程 資源 資源 財(cái)務(wù)資源（ 10分） ? 確定資金需求，保證資金供給 ? 實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn) ? 將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20分） 依據(jù)過(guò)程管理要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，維修與預(yù)防，更新改造，預(yù)測(cè)和處置環(huán)境安全問(wèn)題 嚴(yán)密科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度 故障維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng) 如環(huán)境影響評(píng)估，“三同時(shí)” 信息（ 20分） 識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源，配置軟硬件設(shè)施，建立信息管理系統(tǒng) 技術(shù)（ 20分） 技術(shù) 評(píng)估和比較分析 ，開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用適用的國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和改造的論證 相關(guān)方關(guān)系（ 10分） 建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。 ? 來(lái)自于顧客和其他利益相關(guān)方 ，包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等 ? 應(yīng)關(guān)注不同顧客群或其他相關(guān)方群體對(duì)過(guò)程的不同要求，關(guān)鍵和特殊的過(guò)程要求 過(guò)程管理 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的 實(shí)施（如何高效實(shí)施，以確保滿足設(shè)計(jì)要求；主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo) KPI；過(guò)程整體 成本 最小化；日常運(yùn)行滿足過(guò)程要求） 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的 改進(jìn)（評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)過(guò)程，減少過(guò)程波動(dòng)，使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過(guò)程分享改進(jìn)成果） a) 依據(jù)主要過(guò)程要求 ， 建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo) ， 用于監(jiān)視 、 控制和改進(jìn)主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 。 當(dāng)過(guò)程試運(yùn)行達(dá)不到要求和（或）過(guò)程要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行過(guò)程的重新設(shè)計(jì)。 測(cè)量、分析與改進(jìn) 數(shù)據(jù)和信息獲取 ? 獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取 ? 硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性 ? 軟硬件系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 信息和知識(shí)的管理（ 30分） 組織應(yīng)說(shuō)明其如何確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說(shuō)明組織積累和共享知識(shí)的方法。 b) 正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法 ， 充分利用數(shù)據(jù) 、 信息和知識(shí) ， 為組織各部門以及所有層次績(jī)效的改進(jìn)提供支持 。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 資源結(jié)果（ 80分） 人力資源結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果 ， 包括：工作系統(tǒng) 、 員工學(xué)習(xí) 、員工發(fā)展 、 員工權(quán)益和滿意程度的績(jī)效 。如果你從中識(shí)別出矛盾、缺少 或是根本沒(méi)有信息，那你可能就無(wú)需更深入的評(píng)價(jià)，你可以據(jù)此 進(jìn)行行動(dòng)策劃。 (A) ?在大多數(shù)方面或部門 ， 處于方法 展開(kāi)的初級(jí)階段 ， 阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程 。 (A) ?盡管在某些方面或部門的展開(kāi)有所不同 ， 但方法還是得到了 很好的展開(kāi) 。 (D) ?以事實(shí)為依據(jù) 、 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn) ， 以及組織的學(xué)習(xí)是組織 主要的管理工具 ；通過(guò)組織級(jí)的分析和共享 ， 得到了精細(xì)的 、 創(chuàng)新的結(jié)果 。 ? 沒(méi)有或極少 對(duì)比性信息 。 ?與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和 /或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià) ， 一些 趨勢(shì)和 /或當(dāng)前績(jī)效顯示了 良好到優(yōu)秀 的水平 。 ?在 多數(shù) 方面被證實(shí) 處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn) 。 1. 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn) 2. 創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦 3. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹 獲獎(jiǎng)企業(yè)心聲 正泰集團(tuán) –卓越績(jī)效模式是代表當(dāng)前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的圣經(jīng) –創(chuàng)獎(jiǎng)的過(guò)程是企業(yè)學(xué)習(xí)、提高的過(guò)程，也是企業(yè)變革、創(chuàng)新的過(guò)程，更是企業(yè)重塑、再造的過(guò)程 各地政府在卓越績(jī)效模式導(dǎo)入中的作用 ● 通過(guò)卓越績(jī)效模式導(dǎo)入，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)， 加速培育本地區(qū)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)； ● 樹(shù)立獲得本地區(qū)卓越績(jī)效的 標(biāo)桿企業(yè) ，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享， 提高本地區(qū)企業(yè)的整體水