【正文】 、 成本 、 財務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率 、 設(shè)備利用率 、 設(shè)備維修周期 、 供方和合作伙伴績效以及其它有效性的測量結(jié)果 如戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率 、 戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等 經(jīng)營結(jié)果 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果（ 50分） 組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)： a) 組織的治理的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢； b) 組織的產(chǎn)品 、 服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護 、能源消耗 、 資源綜合利用 、 安全生產(chǎn) 、產(chǎn)品安全 、 公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結(jié)果 ， 包括滿足和超越法律法規(guī)要求 ， 促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果； c) 組織的誠信等級 、 相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果； d) 組織履行公民義務(wù) ， 支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果 。 如資產(chǎn)保值增值 、 投資收益率 、納稅 、 審計報告 、 獨立董事的比例 等 如顧客 、 供方以及質(zhì)監(jiān) 、 環(huán)保 、工商 、 稅務(wù) 、 海關(guān) 、 審計 、 司法 、銀行等反映組織誠信程度的證據(jù) 文化 、 教育 、 衛(wèi)生 、 慈善 、 社區(qū) 、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等公益事業(yè)的支持結(jié)果 ， 如捐助金額 、 義務(wù)獻血的人次等 經(jīng)營結(jié)果 三、卓越績效評價方法 逐項＋綜合 定性評語＋定量打分 ? 這兩部分的評價相互關(guān)聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價則是定性評價的度量。 ? 除了初期自我評價可能會僅使用定性評價外，在大多數(shù)實際評價中兩者是聯(lián)合使用的。 ? 依照國際慣例，卓越績效評價通常也稱為“評分”。 卓越績效評價－從組織概述開始 組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運作的關(guān)鍵 影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。 以組織概述作為開始的重要性： 1. 是自我評價和編寫申報材料的最合適的開始點； 2. 有助于你識別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績效要求 和經(jīng)營結(jié)果； 3. 評審員在資料評審、現(xiàn)場評審中用于了解組織及其所考慮的重點； 4. 亦可當(dāng)成一個初始的自我評價。如果你從中識別出矛盾、缺少 或是根本沒有信息，那你可能就無需更深入的評價，你可以據(jù)此 進行行動策劃。 注：限在 3000字以內(nèi)。 a . 組織的環(huán)境 – 主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑 – 組織文化（使命、愿景和價值觀） – 員工的基本情況 – 主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施 – 法規(guī)和政策環(huán)境 b . 組織的關(guān)系 – 組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu) – 主要顧客群和細分市場，及其要求和期望 – 最重要的供應(yīng)商和分銷商類別，及其在價值創(chuàng)造過程中的角色；最重要的供應(yīng)鏈要求 – 與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機制 a . 競爭環(huán)境 －行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位 －決定勝過競爭對手的關(guān)鍵因素，影響 競爭格局的變化 －行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取 資源；行業(yè)外可比過程比較性數(shù)據(jù) 的獲取資源；限制及獲得能力 b . 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) －關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和人力資源的戰(zhàn)略挑戰(zhàn) c . 績效改進系統(tǒng) －聚焦績效改進、指導(dǎo)系統(tǒng)評價和改 進關(guān)鍵過程的總體方法 －組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識的總體方法 組織描述 組織面臨的挑戰(zhàn) 組織概述 理解卓越績效模式之六： 方法 (Approach)：通往結(jié)果之路 展開 (Deployment)：走了多遠 學(xué)習(xí) (Learning)：“吾將上下而求索”－與時俱進（評價、改進和創(chuàng)新、分享） 整合 (Integration)：“亦余心之所善兮”－達到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補） 結(jié)果 (Result)：有因之果 方法 （ Approach） 展開 （ Deployment） 學(xué)習(xí)、整合 （ Learning/Integration） 在評審時，必須考慮過程和結(jié)果對 關(guān)鍵因素 的重要度，其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在組織概述和諸如 、 、 、 、 認，關(guān)鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。 愿景戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑 水平 Level 趨勢 Trend 對比 Comparison 重要性 Importance 結(jié)果 （ Result） 評分指南（成熟矩陣）－過程 分數(shù) 過程 0%或 5% ?顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散 、 孤立的 。 (A) ?方法 沒有展開或僅略有展開 。 (D) ?不能證實具有改進導(dǎo)向 ；已有的改進僅僅是 “ 對問題做出反應(yīng) ” 。 (L) ?不能證實組織的一致性；各個方面或部門的運作都是 相互獨立的 。 (I) 10%,15%,20%或25% ?針對該評分項的 基本要求 ， 開始有系統(tǒng)的方法 。 (A) ?在大多數(shù)方面或部門 ， 處于方法 展開的初級階段 ， 阻延了達成該評分項基本要求的進程 。 (D) ?處于從 “ 對問題做出反應(yīng) ” 到 “ 一般性改進 導(dǎo)向 ” 方向轉(zhuǎn)變的 初期階段 。(L) ?主要通過聯(lián)合解決問題 ， 使方法與其它方面或部門 達成一致 。 (I) 30%,35%,40%或45% ?應(yīng)對該評分項的 基本要求 ， 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段 ， 但方法還是被 展開了 。 (D) ?開始有 系統(tǒng)的方法 ， 評價和改進關(guān)鍵過程 。 (L) ?方法處于與在其他評分項中識別的組織基本需要 協(xié)調(diào)一致的初級階段 。 (I) 分數(shù) 過程 50%,55%,60%或65% ?應(yīng)對該評分項的 總體要求 ， 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?盡管在某些方面或部門的展開有所不同 ， 但方法還是得到了 很好的展開 。 (D) ?有了基于事實的 、 系統(tǒng)的評價和改進過程 ， 以及一些組織的學(xué)習(xí) ， 以改進關(guān)鍵過程的效率和有效性 ， (L) ?方法與在評分項中識別的組織需要 協(xié)調(diào)一致 。 (I) 70%,75%,80%或85% ?應(yīng)對該評分項的 詳細要求 ， 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?方法得到了 很好的展開 ， 無顯著的差距 。 (D) ?基于事實的 、 系統(tǒng)的評價和改進 ， 以及組織的學(xué)習(xí) ， 成為關(guān)鍵的管理工具 ；存在清楚的證據(jù) ， 證實通過組織級的分析和共享 ， 得到了精確 、 創(chuàng)新的結(jié)果 。 (L) ?方法與在其他評分項中識別的組織需要達到 整合 。 (I) 90%，95%或100% ?應(yīng)對該評分項的 詳細要求 ， 全部有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?方法得到了 充分的展開 ， 在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距 。 (D) ?以事實為依據(jù) 、 系統(tǒng)的評價和改進 ， 以及組織的學(xué)習(xí)是組織 主要的管理工具 ；通過組織級的分析和共享 ， 得到了精細的 、 創(chuàng)新的結(jié)果 。 (L) ?方法與在其他評分項中識別的組織需要達到 很好的整合 。 (I) 分數(shù) 結(jié)果 0%或 5% ?沒有描述結(jié)果 ， 或 結(jié)果很差 。 ?沒有 顯示 趨勢的數(shù)據(jù) ， 或顯示了 總體不良 的趨勢 。 ?沒有 對比性信息 。 ?在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面 ， 均沒有描述結(jié)果 。 10%,15%,20%或25% ?結(jié)果很少；在 少數(shù)方面 有一些改進和 /或處于 初期的良好績效 水平 。 ?沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù) 。 ? 沒有或極少 對比性信息 。 ?在 少數(shù) 對組織 關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面 ， 描述了結(jié)果 。 30%,35%,40%或45% ?在該評分項要求的 多數(shù)方面 有改進和 /或 良好績效水平 。 ?處于取得 良好趨勢的初期 階段 。 ?處于獲得 對比性信息的初期 階段 。 ?在 多數(shù) 對組織 關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面 ， 描述了結(jié)果 。 評分指南（成熟矩陣）－結(jié)果 分數(shù) 結(jié)果 50%,55%,60%或65% ?在該評分項要求的 大多數(shù)方面有改進趨勢和 /或良好績效 水平 。 ?在對組織 關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面 ， 沒有不良趨勢和不良績效 水平 。 ?與有關(guān)競爭對手和 /或標(biāo)桿進行對比評價 ， 一些 趨勢和 /或當(dāng)前績效顯示了 良好到優(yōu)秀 的水平 。 ?經(jīng)營結(jié)果 達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客 、 市場 、 過程的要求 。 70%,75%,80%或85% ?在對該評分項要求 重要的大多數(shù)方面 ， 當(dāng)前績效達到 良好到卓越 水平 。 ?大多數(shù)的改進趨勢和 /或當(dāng)前績效水平可持續(xù) 。 ?與有關(guān)競爭對手和 /或標(biāo)桿進行對比評價 ， 多數(shù)到大多數(shù) 的趨勢和 /或當(dāng)前績效顯示了 領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平 。 ?經(jīng)營結(jié)果 達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客 、 市場 、 過程和 戰(zhàn)略規(guī)劃 的要求 。 90%，95%或100% ?在對該評分項要求 重要的大多數(shù)方面 ， 當(dāng)前績效達到 卓越 水平 。 ?在 大多數(shù)方面 ， 具有卓越的改進趨勢和 /或可持續(xù)的卓越績效 水平 。 ?在 多數(shù) 方面被證實 處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn) 。 ?經(jīng)營結(jié)果 充分地達到了關(guān)鍵顧客 、 市場 、 過程和 戰(zhàn)略規(guī)劃 的要求 。 四、如何成功地導(dǎo)入卓越績效模式 評價 導(dǎo)入卓越績效模式的一般程序 第四步：自評師培訓(xùn) 第八步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃 第七步：實施自我評價 第六步：策劃和制定自我評價計劃 第五步：撰寫組織概述 第三步：建立推進和評價組織 第二步：評價準(zhǔn)則培訓(xùn) 第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策 第九步：下一 “ 學(xué)習(xí)循環(huán)” 改進和創(chuàng)新、分享 ? 五、各地政府在導(dǎo)入卓越績效模 式中的作用 美國 地方質(zhì)量獎得到各地方政府的支持 全美 41個州設(shè)立了 49項州 /地方質(zhì)量獎（相同的波獎標(biāo)準(zhǔn)）， 19962022年的 34個國家獎獲得者中 25個曾獲得州獎。 卓越績效模式在中國的推進情況 1. 地區(qū)：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東后來居上；計劃單列市以深圳、青島領(lǐng)先。 2. 行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來越熱 3. 所有制：國有、外資、民營均有表現(xiàn) 各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量獎開展情況： 地區(qū)：上海、北京、山東、廣東、浙江、深圳、香港及臺灣等較好。 行業(yè)：電力、機械、軍隊等均有開展 評審方法的成熟： ? 融合美國及香港評審專家的方法＝系統(tǒng)評價＋橫向驗證＋縱向驗證 ? 緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略方向、挑戰(zhàn)和機遇和長期成功能力來評價 ? 逐項評語＋綜合評語 ? 評審員的更新 ? 我國自 2022年至 2022年共有 72家企業(yè)獲得全國質(zhì)量獎殊榮，其中廣東省有 8家企業(yè)獲獎 這增強了 ABB品牌的價值，也鞏固了我們在當(dāng)?shù)厥袌龊腿蚴袌龅念I(lǐng)導(dǎo)地位。 ABB 部分獲獎企業(yè)的心聲 創(chuàng)獎是為了學(xué)習(xí)，改進公司管理，使組織獲得不斷改進，不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅(qū)動力。 聯(lián)想?yún)⑴c全國質(zhì)量獎的評 選，對外將提升聯(lián)想品牌的美 譽度，對內(nèi)將強化全員質(zhì)量經(jīng)營 的意識，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進。 1. 全國質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)是一個能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn) 2. 創(chuàng)獎過程十分辛苦 3. 對標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹 獲獎企業(yè)心聲 正泰集團 –卓越績效模式是代表當(dāng)前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營管理的圣經(jīng) –創(chuàng)獎的過程是企業(yè)學(xué)習(xí)、提高的過程，也是企業(yè)變革、創(chuàng)新的過程，更是企業(yè)重塑、再造的過程 各地政府在卓越績效模式導(dǎo)入中的作用 ● 通過卓越績效模式導(dǎo)入，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營， 加速培育本地區(qū)具有國際競爭力的企業(yè)； ● 樹立獲得本地區(qū)卓越績效的 標(biāo)桿企業(yè) ，將他們的經(jīng)驗為廣大企業(yè)分享， 提高本地區(qū)企業(yè)的整體水平 。 ● 為培育全國質(zhì)量管理獎企業(yè)，形成本地區(qū) 卓越績效企業(yè)梯隊 奠定堅實的基礎(chǔ)。 美國國家質(zhì)量獎計劃主任：哈里 S 赫茲 結(jié)束語：挑戰(zhàn)卓越績效 致美國企業(yè)界 波多里奇卓越績效準(zhǔn)則體現(xiàn)了制勝之道！它是組織以卓越績效和崇德守信贏得經(jīng)營成功之道。每一個波多里奇準(zhǔn)則的使用者都是勝者。 本準(zhǔn)則有助于各類組織應(yīng)對當(dāng)前挑戰(zhàn)及其復(fù)雜性，這種復(fù)雜性來自既要在今日產(chǎn)出成果又要有效地應(yīng)對未來 … … 無論你的企業(yè)是大還是小，是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，是踞于一點還是全球開花，本準(zhǔn)則都是一個幫助你在不確定的環(huán)境中衡量績效和運籌帷幄的寶貴框架 … … … … 即使你并不指望贏得波多里奇獎，提交報獎申請書也具有寶貴的益處 …… 這份準(zhǔn)則正在你的手中 … … 它也是一個難以置信的好機會。為何