【正文】 、 成本 、 財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率 、 設(shè)備利用率 、 設(shè)備維修周期 、 供方和合作伙伴績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果 如戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 、 戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（ 50分） 組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績(jī)效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)： a) 組織的治理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)； b) 組織的產(chǎn)品 、 服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù) 、能源消耗 、 資源綜合利用 、 安全生產(chǎn) 、產(chǎn)品安全 、 公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果 ， 包括滿足和超越法律法規(guī)要求 ， 促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果； c) 組織的誠(chéng)信等級(jí) 、 相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果； d) 組織履行公民義務(wù) ， 支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果 。 如資產(chǎn)保值增值 、 投資收益率 、納稅 、 審計(jì)報(bào)告 、 獨(dú)立董事的比例 等 如顧客 、 供方以及質(zhì)監(jiān) 、 環(huán)保 、工商 、 稅務(wù) 、 海關(guān) 、 審計(jì) 、 司法 、銀行等反映組織誠(chéng)信程度的證據(jù) 文化 、 教育 、 衛(wèi)生 、 慈善 、 社區(qū) 、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)的支持結(jié)果 ， 如捐助金額 、 義務(wù)獻(xiàn)血的人次等 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法 逐項(xiàng)＋綜合 定性評(píng)語(yǔ)＋定量打分 ? 這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。 ? 除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。 ? 依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱為“評(píng)分”。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開(kāi)始 組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵 影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。 以組織概述作為開(kāi)始的重要性： 1. 是自我評(píng)價(jià)和編寫申報(bào)材料的最合適的開(kāi)始點(diǎn)； 2. 有助于你識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績(jī)效要求 和經(jīng)營(yíng)結(jié)果； 3. 評(píng)審員在資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及其所考慮的重點(diǎn)； 4. 亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)價(jià)。如果你從中識(shí)別出矛盾、缺少 或是根本沒(méi)有信息，那你可能就無(wú)需更深入的評(píng)價(jià)，你可以據(jù)此 進(jìn)行行動(dòng)策劃。 注：限在 3000字以內(nèi)。 a . 組織的環(huán)境 – 主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑 – 組織文化（使命、愿景和價(jià)值觀） – 員工的基本情況 – 主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施 – 法規(guī)和政策環(huán)境 b . 組織的關(guān)系 – 組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu) – 主要顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，及其要求和期望 – 最重要的供應(yīng)商和分銷商類別，及其在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的角色；最重要的供應(yīng)鏈要求 – 與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制 a . 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 －行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位 －決定勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵因素，影響 競(jìng)爭(zhēng)格局的變化 －行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取 資源；行業(yè)外可比過(guò)程比較性數(shù)據(jù) 的獲取資源；限制及獲得能力 b . 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) －關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源的戰(zhàn)略挑戰(zhàn) c . 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) －聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改 進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法 －組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)的總體方法 組織描述 組織面臨的挑戰(zhàn) 組織概述 理解卓越績(jī)效模式之六： 方法 (Approach)：通往結(jié)果之路 展開(kāi) (Deployment)：走了多遠(yuǎn) 學(xué)習(xí) (Learning)：“吾將上下而求索”－與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享） 整合 (Integration)：“亦余心之所善兮”－達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)） 結(jié)果 (Result)：有因之果 方法 （ Approach） 展開(kāi) （ Deployment） 學(xué)習(xí)、整合 （ Learning/Integration） 在評(píng)審時(shí)，必須考慮過(guò)程和結(jié)果對(duì) 關(guān)鍵因素 的重要度，其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在組織概述和諸如 、 、 、 、 認(rèn)，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。 愿景戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑 水平 Level 趨勢(shì) Trend 對(duì)比 Comparison 重要性 Importance 結(jié)果 （ Result） 評(píng)分指南（成熟矩陣）－過(guò)程 分?jǐn)?shù) 過(guò)程 0%或 5% ?顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散 、 孤立的 。 (A) ?方法 沒(méi)有展開(kāi)或僅略有展開(kāi) 。 (D) ?不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向 ；已有的改進(jìn)僅僅是 “ 對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng) ” 。 (L) ?不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門的運(yùn)作都是 相互獨(dú)立的 。 (I) 10%,15%,20%或25% ?針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 基本要求 ， 開(kāi)始有系統(tǒng)的方法 。 (A) ?在大多數(shù)方面或部門 ， 處于方法 展開(kāi)的初級(jí)階段 ， 阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程 。 (D) ?處于從 “ 對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng) ” 到 “ 一般性改進(jìn) 導(dǎo)向 ” 方向轉(zhuǎn)變的 初期階段 。(L) ?主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題 ， 使方法與其它方面或部門 達(dá)成一致 。 (I) 30%,35%,40%或45% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 基本要求 ， 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?盡管在某些方面或部門還處于展開(kāi)的初期階段 ， 但方法還是被 展開(kāi)了 。 (D) ?開(kāi)始有 系統(tǒng)的方法 ， 評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程 。 (L) ?方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要 協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段 。 (I) 分?jǐn)?shù) 過(guò)程 50%,55%,60%或65% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 總體要求 ， 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?盡管在某些方面或部門的展開(kāi)有所不同 ， 但方法還是得到了 很好的展開(kāi) 。 (D) ?有了基于事實(shí)的 、 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程 ， 以及一些組織的學(xué)習(xí) ， 以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性 ， (L) ?方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要 協(xié)調(diào)一致 。 (I) 70%,75%,80%或85% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 詳細(xì)要求 ， 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?方法得到了 很好的展開(kāi) ， 無(wú)顯著的差距 。 (D) ?基于事實(shí)的 、 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn) ， 以及組織的學(xué)習(xí) ， 成為關(guān)鍵的管理工具 ；存在清楚的證據(jù) ， 證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和共享 ， 得到了精確 、 創(chuàng)新的結(jié)果 。 (L) ?方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到 整合 。 (I) 90%，95%或100% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的 詳細(xì)要求 ， 全部有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?方法得到了 充分的展開(kāi) ， 在任何方面或部門均無(wú)顯著的弱項(xiàng)或差距 。 (D) ?以事實(shí)為依據(jù) 、 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn) ， 以及組織的學(xué)習(xí)是組織 主要的管理工具 ；通過(guò)組織級(jí)的分析和共享 ， 得到了精細(xì)的 、 創(chuàng)新的結(jié)果 。 (L) ?方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到 很好的整合 。 (I) 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 0%或 5% ?沒(méi)有描述結(jié)果 ， 或 結(jié)果很差 。 ?沒(méi)有 顯示 趨勢(shì)的數(shù)據(jù) ， 或顯示了 總體不良 的趨勢(shì) 。 ?沒(méi)有 對(duì)比性信息 。 ?在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面 ， 均沒(méi)有描述結(jié)果 。 10%,15%,20%或25% ?結(jié)果很少；在 少數(shù)方面 有一些改進(jìn)和 /或處于 初期的良好績(jī)效 水平 。 ?沒(méi)有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù) 。 ? 沒(méi)有或極少 對(duì)比性信息 。 ?在 少數(shù) 對(duì)組織 關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面 ， 描述了結(jié)果 。 30%,35%,40%或45% ?在該評(píng)分項(xiàng)要求的 多數(shù)方面 有改進(jìn)和 /或 良好績(jī)效水平 。 ?處于取得 良好趨勢(shì)的初期 階段 。 ?處于獲得 對(duì)比性信息的初期 階段 。 ?在 多數(shù) 對(duì)組織 關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面 ， 描述了結(jié)果 。 評(píng)分指南（成熟矩陣）－結(jié)果 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 50%,55%,60%或65% ?在該評(píng)分項(xiàng)要求的 大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和 /或良好績(jī)效 水平 。 ?在對(duì)組織 關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面 ， 沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效 水平 。 ?與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和 /或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià) ， 一些 趨勢(shì)和 /或當(dāng)前績(jī)效顯示了 良好到優(yōu)秀 的水平 。 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果 達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客 、 市場(chǎng) 、 過(guò)程的要求 。 70%,75%,80%或85% ?在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求 重要的大多數(shù)方面 ， 當(dāng)前績(jī)效達(dá)到 良好到卓越 水平 。 ?大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和 /或當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù) 。 ?與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和 /或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià) ， 多數(shù)到大多數(shù) 的趨勢(shì)和 /或當(dāng)前績(jī)效顯示了 領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平 。 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果 達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客 、 市場(chǎng) 、 過(guò)程和 戰(zhàn)略規(guī)劃 的要求 。 90%，95%或100% ?在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求 重要的大多數(shù)方面 ， 當(dāng)前績(jī)效達(dá)到 卓越 水平 。 ?在 大多數(shù)方面 ， 具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和 /或可持續(xù)的卓越績(jī)效 水平 。 ?在 多數(shù) 方面被證實(shí) 處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn) 。 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果 充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客 、 市場(chǎng) 、 過(guò)程和 戰(zhàn)略規(guī)劃 的要求 。 四、如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式 評(píng)價(jià) 導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的一般程序 第四步：自評(píng)師培訓(xùn) 第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià) 第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃 第五步：撰寫組織概述 第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織 第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn) 第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策 第九步：下一 “ 學(xué)習(xí)循環(huán)” 改進(jìn)和創(chuàng)新、分享 ? 五、各地政府在導(dǎo)入卓越績(jī)效模 式中的作用 美國(guó) 地方質(zhì)量獎(jiǎng)得到各地方政府的支持 全美 41個(gè)州設(shè)立了 49項(xiàng)州 /地方質(zhì)量獎(jiǎng)（相同的波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)）， 19962022年的 34個(gè)國(guó)家獎(jiǎng)獲得者中 25個(gè)曾獲得州獎(jiǎng)。 卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況 1. 地區(qū)：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東后來(lái)居上；計(jì)劃單列市以深圳、青島領(lǐng)先。 2. 行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來(lái)越熱 3. 所有制：國(guó)有、外資、民營(yíng)均有表現(xiàn) 各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)開(kāi)展情況： 地區(qū)：上海、北京、山東、廣東、浙江、深圳、香港及臺(tái)灣等較好。 行業(yè)：電力、機(jī)械、軍隊(duì)等均有開(kāi)展 評(píng)審方法的成熟： ? 融合美國(guó)及香港評(píng)審專家的方法＝系統(tǒng)評(píng)價(jià)＋橫向驗(yàn)證＋縱向驗(yàn)證 ? 緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略方向、挑戰(zhàn)和機(jī)遇和長(zhǎng)期成功能力來(lái)評(píng)價(jià) ? 逐項(xiàng)評(píng)語(yǔ)＋綜合評(píng)語(yǔ) ? 評(píng)審員的更新 ? 我國(guó)自 2022年至 2022年共有 72家企業(yè)獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)殊榮，其中廣東省有 8家企業(yè)獲獎(jiǎng) 這增強(qiáng)了 ABB品牌的價(jià)值，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 ABB 部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲 創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅(qū)動(dòng)力。 聯(lián)想?yún)⑴c全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng) 選，對(duì)外將提升聯(lián)想品牌的美 譽(yù)度，對(duì)內(nèi)將強(qiáng)化全員質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn)。 1. 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn) 2. 創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦 3. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹 獲獎(jiǎng)企業(yè)心聲 正泰集團(tuán) –卓越績(jī)效模式是代表當(dāng)前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的圣經(jīng) –創(chuàng)獎(jiǎng)的過(guò)程是企業(yè)學(xué)習(xí)、提高的過(guò)程，也是企業(yè)變革、創(chuàng)新的過(guò)程，更是企業(yè)重塑、再造的過(guò)程 各地政府在卓越績(jī)效模式導(dǎo)入中的作用 ● 通過(guò)卓越績(jī)效模式導(dǎo)入，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)， 加速培育本地區(qū)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)； ● 樹(shù)立獲得本地區(qū)卓越績(jī)效的 標(biāo)桿企業(yè) ，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享， 提高本地區(qū)企業(yè)的整體水平 。 ● 為培育全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)，形成本地區(qū) 卓越績(jī)效企業(yè)梯隊(duì) 奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任：哈里 S 赫茲 結(jié)束語(yǔ)：挑戰(zhàn)卓越績(jī)效 致美國(guó)企業(yè)界 波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則體現(xiàn)了制勝之道！它是組織以卓越績(jī)效和崇德守信贏得經(jīng)營(yíng)成功之道。每一個(gè)波多里奇準(zhǔn)則的使用者都是勝者。 本準(zhǔn)則有助于各類組織應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)及其復(fù)雜性，這種復(fù)雜性來(lái)自既要在今日產(chǎn)出成果又要有效地應(yīng)對(duì)未來(lái) … … 無(wú)論你的企業(yè)是大還是小，是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，是踞于一點(diǎn)還是全球開(kāi)花，本準(zhǔn)則都是一個(gè)幫助你在不確定的環(huán)境中衡量績(jī)效和運(yùn)籌帷幄的寶貴框架 … … … … 即使你并不指望贏得波多里奇獎(jiǎng)，提交報(bào)獎(jiǎng)申請(qǐng)書也具有寶貴的益處 …… 這份準(zhǔn)則正在你的手中 … … 它也是一個(gè)難以置信的好機(jī)會(huì)。為何