【正文】 00 特點(diǎn)：專職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒 ? Quality Inspection Stage full time inspection ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1930 特點(diǎn)：事前預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格 ? Statistical Quality Control Stage Prevention , , ? 全面質(zhì)量管理階段 1960 特點(diǎn)：全員、全面、全過程和多樣化的方法 代表人物： 費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨 ? Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and diversification of method , Juran, Deming etc. 2）質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段 質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn) → 控制、預(yù)防和保證 → 改進(jìn)和創(chuàng)新 → 卓越 卓越 改進(jìn)和創(chuàng)新 控制、預(yù)防和保證 檢驗(yàn) 卓越評(píng)審：申獎(jiǎng) /獲獎(jiǎng) 50%以上 Benchmarking， 超越 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手 ，綜合滿足五大相關(guān)方 要求，取得長(zhǎng)期成功 卓越評(píng)審：自評(píng) 30%－ 50% －開展從過程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)， 識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī) 會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施； －循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度 合格評(píng)定： ISO9001 約 30% ? 提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘 ? 強(qiáng)調(diào) 持續(xù)改進(jìn) 和 滿足客戶要求 追求卓越 3）質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界 4） 現(xiàn)代 TQM：卓越績(jī)效模式 ?《 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) 》 p1205（朱蘭） : 在作者看來，到 90年代初，這種廣泛的傳播使得 波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于 TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。 卓越績(jī)效管理知識(shí)專題講座 開頭語(yǔ) ? 1987年美國(guó)啟動(dòng)馬爾科姆 .波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ? 2022年中國(guó)啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) ? 2022年 8月 30 日中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布 GB/T19580《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 ——“卓越績(jī)效模式”越來越廣泛的引起我國(guó) 經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界和各級(jí)政府人士的關(guān)注 ——中國(guó)質(zhì)量管理的第三次浪潮 培訓(xùn)內(nèi)容提要 一、卓越績(jī)效模式概述 二、 GB/T19580《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià) 準(zhǔn)則 》 概覽 三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法 四、企業(yè)如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式 五、各地政府在企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式 中的作用 一、卓越績(jī)效模式概述 繼承的發(fā)展 1）質(zhì)量概念的發(fā)展 —— 大質(zhì)量概念 2）質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段 3）質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界 4）現(xiàn)代 TQM：卓越績(jī)效模式 時(shí)代的必然 卓越績(jī)效模式與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 卓越績(jī)效模式與 ISO1400 GB/T28001 標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 卓越績(jī)效模式與質(zhì)量獎(jiǎng) ? 您理解的質(zhì)量 /品質(zhì) ？ ? 符合性與適用性 ? 狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量 ? ISO9000:2022 質(zhì)量定義： 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 ?產(chǎn)品 ?過程 ?人 ?體系 ?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ?可用定語(yǔ)修飾：顧客要求/質(zhì)量管理要求 /產(chǎn)品要求 /服務(wù)要求 /工藝要求等 1） 質(zhì)量概念的發(fā)展 ?機(jī)械 /物理 /化學(xué)的 ?功能的 ?感官的 ?行為的 ?時(shí)間的 ? 質(zhì)量： 價(jià)值、 生命和靈魂 理解卓越績(jī)效模式之一： 大質(zhì)量！ 大質(zhì)量概念 ? 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量： 性能 /壽命 /可靠性 /安全性 /維修性 /經(jīng)濟(jì)性 /時(shí)間性 過程 /工作質(zhì)量 ： 過程合格率 /周期時(shí)間 /成本 /環(huán)保 /安全 ? 卓越績(jī)效模式－－ – 是全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化 – 是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑， 事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) – 以結(jié)果為導(dǎo)向，使 TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方 – 始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實(shí)踐（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任 Harry )。 理解卓越績(jī)效模式之三： 非規(guī)定性、開放性的管理框架 理解卓越績(jī)效模式之四： 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需 要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過程的合 格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。 管理框架 診斷測(cè)量?jī)x 卓越績(jī)效模式的主要作用 世界：從 20世紀(jì)末至 21世紀(jì)的時(shí)代變化 ◇ 經(jīng)濟(jì)無(wú)國(guó)界化，國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的統(tǒng)一 – 競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，資源在全球范圍最佳配置 – 技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化成為必然趨勢(shì) – 發(fā)達(dá)國(guó)家的價(jià)值觀向周邊國(guó)家傳播 經(jīng)濟(jì)全球化 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 時(shí)代的必然 ◇ 以有形 “ 物資資產(chǎn) ” 為中心的經(jīng)濟(jì) → 以無(wú)形 “ 智力資產(chǎn) ” 為中心的經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量世紀(jì) ◇ 追求生產(chǎn)效率和數(shù)量 → 追求質(zhì)量 ◇ 產(chǎn)品 質(zhì)量 → 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 ◇ 質(zhì)量新時(shí)代：卓越績(jī)效模式的熱潮 “二十世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。 卓越績(jī)效模式 100 1000 六西格瑪 1西格瑪 6西格瑪 18西格瑪 … … 西格瑪 500 當(dāng)代質(zhì)量管理兩個(gè)前沿的高端方法 “追求卓越”、“零缺陷”由理念到實(shí)踐：落地！ 中國(guó)從 20世紀(jì)末至 21世紀(jì)的時(shí)代變化 ◇ 封閉 → 開放 改革開放 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ◇ 計(jì)劃 → 市場(chǎng) ◇ 企業(yè)主導(dǎo)的賣方市場(chǎng) → 顧客主導(dǎo)的買方市場(chǎng) ◇ 粗放型增長(zhǎng) → 集約型增長(zhǎng) ◇ 發(fā)展是硬道理 → 科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會(huì) 加入 WTO ◇ 融入經(jīng)濟(jì)全球化 ◇ 同步 邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量世紀(jì) ◇ 質(zhì)量管理與國(guó)際接軌，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 年份 供 ＞ 求 供 ＝ 求 供 ＜ 求 1996 % % % 1998 % % % 2022 % % % 609種主要商品供求關(guān)系的變化 卓越績(jī)效模式與 ISO9000的關(guān)系 ● 與 ISO9001的關(guān)系 簡(jiǎn)要地說， ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的 符合性評(píng)定 ，類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格；而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的 成熟度評(píng)價(jià) ，類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)。 ● 與 ISO9004的關(guān)系 盡管 ISO9004的范圍和深度超出了 ISO9001，并趨向于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，但其 定位介于 ISO9001和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間 ，即在全球經(jīng)濟(jì)中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上，用于指導(dǎo)組織豐富和提高其 ISO9001基礎(chǔ)并向 TQM發(fā)展，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè) 綜合的 TQM實(shí)施細(xì)則，兼容了 ISO9001和ISO9004。 ■ ISO14001和 GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了系統(tǒng)的實(shí)施環(huán)境 管理和職業(yè)健康安全管理的方法 ■ 卓越績(jī)效模式要求組織采用 綜合的管理方法 獲取卓越績(jī)效， 這些方法包括了 ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T28001 職 業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)所提供的方法 卓越績(jī)效模式與質(zhì)量獎(jiǎng) 1） 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) 2）中國(guó)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) ? 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ 1987年設(shè)立）： 獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、 教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 1）世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) ? 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（ 1991年設(shè)立）： 獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門、公共事業(yè)、中小企業(yè) 日本戴明獎(jiǎng)模式 1. 最高經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃、戰(zhàn)略 2. TQM的管理系統(tǒng) 3. 質(zhì)量保證系統(tǒng) 4. 各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要素管理體系 5. 人才培養(yǎng) 6. 信息的活用 7. TQM的觀點(diǎn)、價(jià)值觀 8. 科學(xué)的方法－統(tǒng)計(jì)技術(shù) 9. 組織能力 10. 對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻(xiàn) ? 戰(zhàn)敗的日本請(qǐng)來了美國(guó)的“軍師” 戴明博士引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理 思想和方法 ? 20年的質(zhì)量改進(jìn)努力，“侵占” 美國(guó)市場(chǎng)和世界市場(chǎng) ? 為了紀(jì)念戴明對(duì)日本的貢獻(xiàn)將 日本的最高獎(jiǎng)項(xiàng)命名為戴明獎(jiǎng) 二次大戰(zhàn)后的日本質(zhì)量振興 ? 波多里奇（ Malcolm Baldrige）其人，里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng) ? 80年代初期， 美國(guó)在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過去 20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的 20%； ? 美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開始警醒，開始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的 “ 質(zhì)量革命 ” ，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入 TQM。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng) “ 質(zhì)量提高法 ” 立法不遺余力。為紀(jì)念波多里奇，稱為： 《 1987年馬爾科姆 ?波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法－ “ 公眾法 100107”》 ， 總統(tǒng)簽署生效。T、 聯(lián)邦快遞等知名公司。 2022年獲獎(jiǎng)?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（ CGISS） －－ ? 人均銷售收入在 19992022期間增長(zhǎng) 32%以上； ? 過去 3年來，整體顧客滿意度和重復(fù)購(gòu)買及推 薦滿意度水平超過 88%。 ? 無(wú)害廢物的循環(huán)利用率達(dá) 57%，自 1996年來已經(jīng)減少了 88%的排放。 ?我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。 美國(guó)前總統(tǒng)克林頓 馬爾科姆 .波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用 美國(guó) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 ? 波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力、生機(jī)盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 美國(guó) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 ? NIST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)的平均水平。 0100200300400500600% Return on InvestmentA l l R e c i p i e n t s1 9 9 1 2 0 0 0W h o l e C o m p a n yR e c i p i e n t s 1 9 9 1 2022S i t e V i s i t e d 1 9 9 1 2022A w a r d R e c i p i e n t s S amp。 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)（前秘書長(zhǎng) ）馬 林 二、 GB/T19580《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià) 準(zhǔn)則 》 概覽 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀 GB/T19580《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 的 框架和分值分配 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 的層次和條款類型 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 內(nèi)容簡(jiǎn)介 卓越績(jī)效模式是核心價(jià)值觀 1) 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 2) 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越 3) 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 4) 尊重員工和合作伙伴 5) 快速反應(yīng)和靈活性 6) 關(guān)注未來 7) 促進(jìn)創(chuàng)新的管理 8) 基于事實(shí)的管理 9) 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù) 10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11)系統(tǒng)的視野 卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理念 卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉 濃縮的卓越績(jī)效準(zhǔn)則 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 的框架和分值分配 戰(zhàn)略