【正文】 1 第一章 企業(yè)管理概述 企業(yè)的概念 ：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。 企業(yè)概念的要點 ：（ 1）企業(yè)有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金。 （ 2）企業(yè)具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動活動的場所。 （ 3）企業(yè)具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者。 （ 4）企業(yè)是從事商品的生產(chǎn)、流通的經(jīng)濟組織。（ 5）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。 （ 6）企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負盈虧。（ 7）企業(yè) 具有法人的資格和地位。 企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期： （ 1）手工業(yè)生產(chǎn)時期； (工廠制度的建立，是工場手工業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍，它標志著企業(yè)的真正形成 ) （ 2）工廠生產(chǎn)時期； （ 3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期： 生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U大；不斷采用新技術(shù)，新設(shè)備，不斷地進行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展；勞動分工越來越精細，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜嚴密；建立了一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)知了一系列的科學(xué)管理理論； 所有者與經(jīng)營者相分離 ；企業(yè)之間的競爭激烈，加速了企業(yè)的兼并與收購；企業(yè)的社會責(zé)任改變 是這個時期三個顯著的特點。 企業(yè)的類型 ： 根據(jù)企業(yè)財產(chǎn)構(gòu)成和所負法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。 （ 1）個體企業(yè)，又叫獨資 企業(yè)，它是由業(yè)主個人出資歷舉辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。個體企業(yè)不是法人。 （ 2）合伙企業(yè)，是由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。不是法人。（ 3）公司制企業(yè)，是由兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。三個特點：2 公司制企業(yè)是法人； 公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度； 公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。 管理的概念： 管理是管理者或管理機構(gòu)，在 一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標的動態(tài)過程。管理有四層含義：一管理是一個動態(tài)過程；二管理的目的是達到組織的預(yù)定目標；三管理的載體是組織；四管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。 管理的職能： （一）計劃職能 ： 計劃職能是對既定的目標進行具體安排，作為全體員工在一定時期內(nèi)的行動綱領(lǐng)，并規(guī)定實現(xiàn)目標的途徑、方法的管理活動。 計劃是一個過程，它開始一目標，然后對整體目標進行分解，并籌劃人力、物力、財力等資源，制訂實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略、政策和詳細計 劃，擬定實施步驟，關(guān)這個過程中不斷地修訂、檢查、評價和反饋，以便引入一個新的計劃周期。 （ 1）計劃的種類： ① 長期計劃、中期計劃、短期計劃。 ② 戰(zhàn)略計劃和具體行動計劃。 ③ 綜合計劃、部門計劃和具體項目計劃。 ④ 指令性計劃和指導(dǎo)性計劃。 （ 2）計劃的內(nèi)容和程序：分析和預(yù)測外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來的變化趨勢；制訂中長期和近期的目標；評價和選擇可行性方案，進行決策；編制綜合計劃和各項專業(yè)計劃；檢查計劃的執(zhí)行情況。 （二）組織職能： 是指為了有效地完成既定的計劃，通過建立組織機構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié) 調(diào)節(jié)器相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動。 （ 1）組織工作的基本原則： ① 有效性原則 ② 統(tǒng)一指揮原則 ③ 責(zé)權(quán)利相一致原則 ④ 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 ⑤ 彈性原則 ⑥ 協(xié)調(diào)原則。 （三）領(lǐng)導(dǎo)職能： 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個人和群體去追求某些目標的行為和過程。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來自：一是職位權(quán)力；一是個人權(quán)力。 3 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)活動的內(nèi)容： ① 權(quán)力的形成和運用 ② 指導(dǎo) ③ 激勵 ④ 溝通 ⑤ 協(xié)調(diào) ⑥ 營造組織氣氛，建設(shè)組織文化。 （四）控制職 能： 是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標和標準對組織進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使組織按照預(yù)定的計劃進行，或適當?shù)卣{(diào)整計劃，以達到預(yù)期目標的管理活動。 （ 1）現(xiàn)代組織管理中，控制職能必不可少的原因： ① 組織環(huán)境的不確定性； ② 組織活動的復(fù)雜性； ③ 管理失誤的不可避免性。 （ 2）控制的方式： ① 預(yù)先控制 ② 現(xiàn)場控制 ③ 反饋控制 企業(yè)管理的概念 ：是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營 活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。 企業(yè)管理的概念具有以下含義：（ 1）企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化（ 2）企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程（ 3）企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進行的。 企業(yè)管理的發(fā)展與演變： （一）古典管理理論階段： 泰勒的科學(xué)管理理論。 “科學(xué)管理之父 ”。 法約爾的管理過程理論。 “管理過程理論之父 ”。 韋伯的理想行政組織體系。 “組織理論之父 ”。 （二）行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段： 馬斯洛的需求層次理論； 赫茨伯格的雙因素理論； 麥克利蘭的激勵需求理論； 麥格雷戈的 “X理論 Y 理論； （三）以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 （四）企業(yè)再造理論和實踐的興起 4 （五）全球化和網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)管理 9 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)環(huán)境的變革 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 經(jīng)濟的全球化 顧客的需求更加多樣化和個性化 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 變革的速度越來越快 知識成為企業(yè)最重要的資本。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 ：是指由于計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟領(lǐng)域的普遍應(yīng)用，使得信息成本得以急劇下降，從而導(dǎo)致信息替代資本在經(jīng)濟中的主導(dǎo)地位，并最終成為核心經(jīng)濟資源的全球化的經(jīng)濟形態(tài)。 1網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇 企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求 企業(yè)可以降低交易成本 企業(yè)可以減少庫存 企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施 提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力 1網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn) 企業(yè)面臨日益激烈的競爭 顧客的權(quán)力大大增強 企業(yè)整體 盈利水平將會降低 企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變 企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化 1網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革 （一） 企業(yè)管理范圍的拓展 網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與實體企業(yè)相比有如下特點： （ 1）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實空間進行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲。 網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺資源（客戶端）和后臺資5 源（供貨商及其內(nèi)部資源）能夠鏈接在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外 部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)。 網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義： （ 1）企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。 （ 2） 網(wǎng)絡(luò)化管理 包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。（ 3）網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。 （二） 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新（ 1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新（ 2）企業(yè)組織管理的創(chuàng)新（ 3）網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容（ 4）敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)動作管理最重要的方式。（ 5）企 業(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展。（ 6）回歸人本管理，重視人力資源管理。（ 7）知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。（ 8）更加重視文化管理。 （四）企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新 （ 1）準時制（ JIT）準時制的基本思想是“只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。 （ 2）制造資源計劃（ MRPII）制造資源計劃是一種出現(xiàn)于 20 世紀 70 年代末期的，以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)、均衡地生產(chǎn)，實現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機集成和提高企業(yè)整體水平為目標，以計劃與控制為主 線，面向企業(yè)產(chǎn)、供、銷、財?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。 （ 3）并行工程 它是集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。 （ 4）計算機集成制造系統(tǒng)（ CIMS）（ 5）企業(yè)資源計劃（ ERP）（ 6）分銷資源計劃（ DRP） （ 7）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。（ 8）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 它是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)，即將業(yè)務(wù)文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方法。 6 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第一節(jié) 戰(zhàn)略的性質(zhì)與類型 企業(yè)戰(zhàn)略 是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和 內(nèi)部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進行的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略可以分為三個重要的層次，即企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 （ 1）企業(yè)總體戰(zhàn)略 又稱為經(jīng)營戰(zhàn)略，是對企業(yè)整體經(jīng)營的方向、原則、方針所作的規(guī)定。企業(yè)戰(zhàn)略需要回答的根本性問題為“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么以及應(yīng)該是什么？” （ 2）事業(yè)層戰(zhàn)略 又稱為競爭戰(zhàn)略，又稱為業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略或者 SBU 戰(zhàn)略。 競爭戰(zhàn)略 是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。 （ 3）職能戰(zhàn)略 又稱職能部門戰(zhàn)略，是企業(yè)研究開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營 銷、財務(wù)管理和人力資源管理等主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃。 2． 企業(yè)戰(zhàn)略管理 是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。 企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點 ： （ 1）整體性（ 2）長期性（ 3）權(quán)威性（ 4）環(huán)境適應(yīng)性。 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程 ：（ 1）確定企業(yè)的使命（ 2）明確企業(yè)的目的和目標（ 3）企業(yè)戰(zhàn)略條件分析（ 4）制訂戰(zhàn)略方案 (5)戰(zhàn)略方案優(yōu)選。 要判斷某一戰(zhàn)略是否可行，一般需要通過以下 4 項檢驗 ：（ 1）目標一致性檢驗（ 2）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)檢驗（ 3）能力檢驗（ 4）可行性檢驗 第二節(jié) 企業(yè) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 （ 1） 企業(yè)環(huán)境 可 分成微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。 微觀環(huán)境包括那些直接影響企業(yè)履行其使命善聽行動者、供應(yīng)商、各種市場中間商、顧客、競爭對手等。宏觀環(huán)境包括那些影響7 企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動者的較廣泛的社會力量或因素，包括人口、經(jīng)濟、技術(shù)、政治、法律的以及社會文化方面的力量和因素。 （ 2）企業(yè)宏觀環(huán)境 是指那些來自企業(yè)外部會給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量。 企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 ： （１）人口環(huán)境（２）經(jīng)濟環(huán)境（３）自然環(huán)境（４）技術(shù)環(huán)境 （５）政治和法律環(huán)境（６）社會文化環(huán)境。 技術(shù)環(huán)境可以分成 基 礎(chǔ)通用技術(shù)，相關(guān)技術(shù)，本行業(yè)技術(shù) 社會文化環(huán)境 是指社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗、習(xí)慣、信仰、價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等。 5． 企業(yè)宏觀環(huán)境會呈現(xiàn)出三種不同狀態(tài) ： （ 1）相對穩(wěn)定狀態(tài)（ 2）緩慢發(fā)展狀態(tài)（ 3）動蕩不定狀態(tài) 企業(yè)產(chǎn)業(yè) 環(huán)境 分析 的內(nèi)容 ： （１）產(chǎn)業(yè)的特性。（２）產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析。（３）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況。（４）產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析。 產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾個階段 —— 初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。 產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析中： 競爭規(guī)律都寓于 五種競爭力量 之中：即新競爭者的進入、替代 品 的威脅、買方的討價還價能力、供 方的討價還價能力和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。 ① 顧客 按照購買用途的差異情況，可以把 顧客群分為以下五種 ：消費者市場、轉(zhuǎn)售商市場、政府市場、國際市場。 ② 現(xiàn)實競爭者 ③ 潛在競爭者 8 ④ 替代品壓力 :指 用途與我們所分析的產(chǎn)品相似或相同的產(chǎn)品。應(yīng)該引起重視的替代品：具有改善產(chǎn)品價格 ― 性能比從而排擠原產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的趨勢；是在盈利很高的產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)的 ⑤ 供應(yīng)商 ： 企業(yè)及其競爭對方供應(yīng)它們?yōu)樯a(chǎn)特定的產(chǎn)品和勞務(wù)所需的各種資源的工商企業(yè)和個人。 形成行業(yè)壁壘的因素 主要有： a 規(guī)模效應(yīng) b 差別化效應(yīng) C 專有技術(shù)或資 金投入規(guī)模 d 政府的政策和法律規(guī)定 e 銷售渠道的控制 f 最佳原材料來源的控制 第三節(jié) 企業(yè)資源與能力分析 企業(yè)核心能力的概念： 核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進入名類市場提供潛在的機會，能借助最終產(chǎn)品為所認定的顧客和利益作出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。 核心能力的特性： （１）有價值 的創(chuàng)造能力 （２）異質(zhì)性（３）難模仿性（４）不可交易性 （５）擴展性（６）動態(tài)性。 企業(yè)核心能力的來源： 企業(yè)的核心能力有兩個相互補充的來源。一是企業(yè)所具有的資 源，另一個是企業(yè)的內(nèi)聚能力。 ：企業(yè)的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和組織資本構(gòu)成了企業(yè)的資源。 判斷企業(yè)資源的價值 可以從稀缺性、持久性和可替代性等方面。 12企業(yè)的內(nèi)聚能力 是提公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其