【正文】 第一篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及答案企業(yè)再造理論是由誰提出來的（）下列不屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢的是（）在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計(jì)劃和行動(dòng)的戰(zhàn)略是（）美國學(xué)者邁克爾波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）1990年，_____和_____在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此為基礎(chǔ)建立了企業(yè)核心能力理論。()市場占有率低、業(yè)務(wù)增長率高的經(jīng)營單位是（）波士頓矩陣根據(jù)經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)增長率和市場占用率，劃分四個(gè)象限，定義為四種產(chǎn)品類型： 明星產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率和市場占有率“雙高”瘦狗產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率和市場占有率“雙低”幼童產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率高、市場占有率低金牛產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率低、市場占有率高企業(yè)針對大規(guī)模市場，通過提供與競爭者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)來獲取競爭優(yōu)勢，在行業(yè)中別具一格的戰(zhàn)略是（）一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制是（）主要涉及為實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能所需進(jìn)行的客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)等工作的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的是（）組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)開放的（）A技術(shù)系統(tǒng)B文化系統(tǒng)C社會(huì)系統(tǒng)“集中決策，分散經(jīng)營”的管理原則體現(xiàn)在（）——職能型組織結(jié)構(gòu)當(dāng)前管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是（）企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是（）在學(xué)習(xí)型組織中最基本的學(xué)習(xí)單位是（）人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于營銷環(huán)境中的哪類因素（）市場營銷組合因素中十分敏感而又難以確定的因素是（）下列屬于4CS理論內(nèi)容的是（）下列屬于間接調(diào)查工具的是（）網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見的形式（）第二篇：00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理答案（雙因素）理論。2.（科學(xué)管理原理）是標(biāo)志現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系形成的著作。，更重視以（知識資本）為核心的開形資本。4.（美國理海）大學(xué)最早提出了敏捷制造的概念。（經(jīng)營戰(zhàn)略）。（內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，垂直網(wǎng)絡(luò)，市場間網(wǎng)絡(luò)，機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)）（）作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。8.（直線制結(jié)構(gòu)）是組織結(jié)構(gòu)形式中最早、最簡單的結(jié)構(gòu)形式。（知識運(yùn)行，知識明析，知識績效，知識獎(jiǎng)懲）。10.（系統(tǒng)思考）屬于學(xué)習(xí)型組織中最重要的修煉，且是五項(xiàng)修煉的核心。，業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)涉及到的基本業(yè)務(wù)流程有（市場營銷，營銷實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持）。（P76）。（豐田生產(chǎn)模式）。（制造資源計(jì)劃）。（知識庫）。，員工培訓(xùn)可以分為高級、中級和（初級）。（）理論。（）。（）。（）。（確定企業(yè)的使命）。22.（泰羅）被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。（）企業(yè)。（業(yè)務(wù)流程再造）。，關(guān)鍵是分析客戶的（終生）價(jià)值。（）于90年代提出來的。P58 ，市場增長率偏低而相對市場份額較高戰(zhàn)略經(jīng)營單位屬于（金牛）類。（P108）。（需求層次）理論。，消費(fèi)者的購買決策過程是（P86）。（）。32.“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品”體現(xiàn)的是（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）的基本思想。“共同愿景”是指（組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想）。（確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場）。（按鈕型）廣告。，企業(yè)投資活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了（無形資產(chǎn)）。37.“知道了為什么”的知識指的是（原理）知識；“知道怎么做”的知識指的是（技能）知識。（與供應(yīng)商的關(guān)系）。、能為顧客帶來相對長期關(guān)鍵利益的特性稱為（有價(jià)值的創(chuàng)造能力）。40.（虛擬生產(chǎn)）是虛擬企業(yè)最基本的形式。（）。（制定計(jì)劃，技術(shù)準(zhǔn)備，收集信息資料，分析評價(jià)，績效反饋，結(jié)果應(yīng)用）。（日本）。，以激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性。采用這種激勵(lì)的方法被稱為（）。（P30）。，并主要由企業(yè)獨(dú)特的活動(dòng)流程以及獨(dú)特的全體文化所決定的能力是企業(yè)的（）。，最重要的促銷方式是（廣告）。（制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)）。 波特的劃分，競爭戰(zhàn)略包括（總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差別化戰(zhàn)略，重點(diǎn)戰(zhàn)略）。（集中發(fā)展型戰(zhàn)略，同心多樣化戰(zhàn)略，縱向一體化戰(zhàn)略，橫向一體化戰(zhàn)略，復(fù)合多樣化戰(zhàn)略）。、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是（矩陣）結(jié)構(gòu)。（虛擬生產(chǎn)，虛擬開發(fā)，虛擬銷售，虛擬管理，虛擬服務(wù)）。（積累原則，信任原則，交流原則，共享原則，創(chuàng)新原則）。（）。（）。（）。（）。，（外化）是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，在知識管理的螺旋循環(huán)中，（內(nèi)化）是顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。（P120）；敏捷制造研究的第二個(gè)層次是（）。（客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系）。（利潤最大化，股東財(cái)富最大化，企業(yè)價(jià)值最大化）。（虛擬企業(yè)）。（績效薪資）；在薪酬中根據(jù)員工作績效進(jìn)行浮動(dòng)的部分是（獎(jiǎng)金）。、而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織，這種現(xiàn)象被稱之為（組織結(jié)構(gòu)的柔性化）。（核心產(chǎn)品）。（）為中心。（顧客競爭變化）；4PS理論是指（產(chǎn)品價(jià)格地點(diǎn)促銷）。，遵循的原則有（趣味性，個(gè)性化，互動(dòng)性，主創(chuàng)性）。，這種做法屬于（）。（人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境），對于歷史價(jià)值高而潛在價(jià)值也高的客戶應(yīng)采取的策略是（投資）（經(jīng)濟(jì)環(huán)境P135）的轉(zhuǎn)變。（精神）文化。（）（）（）策略；緩慢撇脂定價(jià)對應(yīng)的是（）策略。，主要包括有（基本薪酬，績效薪資，獎(jiǎng)金，津貼，福利）。：簡述企業(yè)再造的實(shí)施：構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)，對現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析，業(yè)務(wù)流程再造，組織實(shí)施與持續(xù)改善。簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成：人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治和法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境。簡述學(xué)習(xí)型組織的特征：組織成員擁有一個(gè)共同的愿景，組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，善于不斷學(xué)習(xí)，自主管理，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色，建立知識聯(lián)盟。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面：倡導(dǎo)人本文化，倡導(dǎo)合作文化，倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化，倡導(dǎo)速度文化，倡導(dǎo)融合文化，倡導(dǎo)生態(tài)文化，倡導(dǎo)形象文化。簡述網(wǎng)上招聘的優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣，信息反饋快，招聘公開透明什么是知識管理的個(gè)人化策略？知識管理的個(gè)人化策略，又叫隱性策略，即強(qiáng)調(diào)通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識學(xué)習(xí)和共享。它有什么特點(diǎn)？個(gè)人化策略注重隱性知識的交流和共享，個(gè)人化策略主要采用的是“專家”模式，個(gè)人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。簡述企業(yè)文化的構(gòu)成：企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神，企業(yè)制度，企業(yè)的道德規(guī)范，企業(yè)形象。簡述虛擬企業(yè)的特征與優(yōu)勢：特征：人力虛擬化，運(yùn)作彈性化，信息網(wǎng)絡(luò)化，組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化，并行分布式作業(yè)，優(yōu)勢：有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢，有利于企業(yè)研究開發(fā)（R與D）能力的提高，有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營。簡述人力資源管理基本原則：綜合效率原則，使用和開發(fā)相結(jié)合原則，公平競爭原則，激勵(lì)原則。簡述網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)上培訓(xùn)讓企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制，可以在任何地方進(jìn)行，員工完全可以在自己的居所通過網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。其次，網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間靈活性，再次，網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式，原先需要印刷的培訓(xùn)材料成了在線培訓(xùn)手冊，員工可根據(jù)自己的喜好制定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進(jìn)度，還可以通過網(wǎng)絡(luò)與一起學(xué)習(xí)的其他員工進(jìn)行交流。簡述企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的過程：確定企業(yè)的使命，明確企業(yè)的目的和目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略條件分析，制訂戰(zhàn)略方案。什么是知識管理的編碼策略？又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略，通過對具有顯性特性的知識進(jìn)行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進(jìn)行傳播和再利用。它有什么特點(diǎn)？在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式，編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”，編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。簡述客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念，客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空，交互性，高效性，經(jīng)濟(jì)性，整合性 簡述網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊：影響營銷戰(zhàn)略，影響營銷方式，對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊。簡述知識管理的特點(diǎn)：知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價(jià)值，知識管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，知識管理與人力資源管理密切相關(guān)，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。簡述企業(yè)文化的作用：導(dǎo)向作用，凝聚作用，規(guī)范作用，激勵(lì)作用，溝通作用，績效作用。簡述影響企業(yè)定價(jià)的主要因素：從內(nèi)部因素來看，主要有：定價(jià)目標(biāo)，產(chǎn)品成本，企業(yè)的營銷組合。從外部因素來看則有：市場需求，市場結(jié)構(gòu)，國家政策及其他外部因素。簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面臨的機(jī)遇：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求，企業(yè)可以降低交易成本，企業(yè)可以減少庫存，企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實(shí)施，提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力。簡述企業(yè)文化管理的影響因素：行業(yè)特征，管理者素質(zhì)，已有的企業(yè)文化模式，追求獨(dú)特模式，形成的長期性。論述題：論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢及特點(diǎn)：直線制結(jié)構(gòu)：是最早，最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式工，優(yōu)點(diǎn)是：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用較低。缺點(diǎn)是：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識；組織的層級較多，不利于信息由下向上傳遞。這種形式適用于規(guī)模較小任務(wù)單一、人員較少的組織。職能制結(jié)構(gòu)： 特點(diǎn)是在組織中設(shè)置若干個(gè)職能專門化的機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。其優(yōu)點(diǎn)是是能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。缺點(diǎn)是：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。這種組織形式適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專門知識的企業(yè)管理組織。直線職能制結(jié)構(gòu)：這是一種同綜合直線和職能制兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織結(jié)構(gòu)形式。它與職能制的區(qū)別在于，職能機(jī)構(gòu)只是作為直線管理者的管理和助手，它們不具有對下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力，因此，這種組織形式保持了直線制集中統(tǒng)一指揮又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。但是，這種類型的組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長、適用環(huán)境變化差的缺陷，直線職能制是一種普遍適用的組織形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)是：組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，并且有利于企業(yè)對各事業(yè)部的績效進(jìn)行考評。缺陷是：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。這種組織形式適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織也適用于面臨市場環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。矩陣型結(jié)構(gòu)：這是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過多、機(jī)構(gòu)臃腫弊端。這種組織結(jié)構(gòu)適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作?？毓尚徒Y(jié)構(gòu)：控股型結(jié)構(gòu)是一家企業(yè)對其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。企業(yè)組織變革的總趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環(huán)境的適應(yīng)性。其特點(diǎn)是；組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)柔性化，企業(yè)組織虛擬化以及企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。論述影響消費(fèi)者購買行為的因素：消費(fèi)者購買行為主要受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、個(gè)人及心理因素的影響。經(jīng)濟(jì)因素是制約消費(fèi)者購買行為的一個(gè)基本因素，試述客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟：確定業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建，明確企業(yè)應(yīng)用需求，為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級，選擇合適的方案，組織用戶培訓(xùn)，使用、維護(hù)、評估和改進(jìn)。論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)在線管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化，提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理、提供網(wǎng)上理財(cái)功能第三篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革》答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟(jì)的全球化3顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業(yè)最重要的資本.《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對的機(jī)遇》答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實(shí)施5提高獲取知識應(yīng)用知識的能力.《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)》答：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化.《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)》答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識性的松散企業(yè).《企業(yè)管理范圍的拓展》答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈.《企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新》答1準(zhǔn)時(shí)制2制造資源計(jì)劃3并行工程4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計(jì)劃6分銷資源計(jì)劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系通.《企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)》 答1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性《企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程》答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實(shí)施與修正.《企業(yè)核心能力的特性》答：1有價(jià)值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴(kuò)展性6動(dòng)態(tài)性.《對競爭對手的分析》答1對競爭對手各期目標(biāo)和戰(zhàn)略的分析2對競爭對手經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析3對競爭對手技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析4對競爭對手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析《》答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案.《客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因》答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提