【正文】 從宏觀的角度來(lái)看，人力資源是指全國(guó)或者量個(gè)地區(qū)具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者人數(shù)的總和。 2維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的對(duì)策： 從制度和技術(shù)兩方面去創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全機(jī)制。 ③網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用而不是部門(mén)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用。 ? 風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。 14．內(nèi)部收益 率表明項(xiàng)目總投資所能獲得的最大盈利能力，也是項(xiàng)目能夠接受的籌資利率的最高臨界點(diǎn)。 34 9．投資分類 ：（ 1）按期限可分為長(zhǎng)期投資和短期投資（ 2）按方式可分為直接投資和 間接投資（ 3）按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資。 ⑵ 財(cái)務(wù)決策方法 ：是指財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)目標(biāo)的總體要求下，從若干個(gè)可以選擇的財(cái)務(wù)活動(dòng)方案中選擇最優(yōu)方案的過(guò)程。 ? 打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充。 ? 虛擬銷(xiāo)售：有兩種模式。 敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域 ，即集成產(chǎn)品與過(guò)程開(kāi)發(fā) /并行過(guò)程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過(guò)程與設(shè)備、法律障礙。 ② 正確處理效率與效益的問(wèn)題。 6網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)）： ? 傳播范圍廣泛 ?強(qiáng)烈的 互動(dòng)性； ? 快捷性； ? 豐富性；? 費(fèi)用低廉； ? 易統(tǒng)計(jì)性。 ⑧ 銷(xiāo)售商按照訂貨表裝運(yùn)貨物， 或提供購(gòu)買(mǎi)者所要求的服務(wù)。 ? 根據(jù)銷(xiāo)售對(duì)象 不同，分為 B to B（企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式） 和 B to C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者） 兩種方式。 ? 分析調(diào)查結(jié)果。 根據(jù)采用調(diào)查方法的不同，可以分為 ① 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法 ②網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法 ③ 網(wǎng)上觀察法 ④ 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法。 4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)功能： 根據(jù)企業(yè)站點(diǎn)建立的目標(biāo)的不同， 企業(yè)網(wǎng)站可以分為五種類型 ：信息型 、廣告型、信息訂閱型、在線銷(xiāo)售型和技術(shù)支持服務(wù)型。 ⑤ 從促銷(xiāo)來(lái)看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除。 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)觀念的變革。 ? 促銷(xiāo)目標(biāo)。 ② 選擇分銷(xiāo)：是指制造商在某一地區(qū)公讓少數(shù)精選的、最合適的中間商推銷(xiāo)其產(chǎn)品。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)程度的高低，可分為完全競(jìng)爭(zhēng)、完全壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷四種類型。 ?在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，企業(yè)可以采用如下策略：努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加新的功能、特色和款式；積極開(kāi)拓新細(xì)分市場(chǎng)，增加新的分銷(xiāo)渠道；適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格；調(diào)整產(chǎn)品宣傳重點(diǎn)，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)。 ③ 它有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品，并建立品牌偏好。一般可以采用觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法和專家估計(jì)法等手段。 ③ 集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小的子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。 1市場(chǎng)細(xì)分 ：就是營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的明顯差異 性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過(guò)程。 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素 ：主要受經(jīng)濟(jì)、個(gè)人、社會(huì)、文化及心理因素的影響。 第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ：就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品儲(chǔ) 存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷(xiāo)售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。改善心智模式要求企業(yè)組織不斷地隨著外部環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整、革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做，只有人的觀念的改變才能使行為發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。 3建立學(xué)習(xí)型組織的意義： ? 學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本。 3學(xué)習(xí) 型組織： 是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的 有機(jī)的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能 力的組織。 ① 所謂流程，就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。有管理專家提出 3C理論（顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化） 來(lái)闡述這21 種全新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作代替金字塔式的層級(jí)制管理，從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變。 ： 是指用一種新的組織模式代替實(shí)行傳統(tǒng)組織模式。 2企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化： 是指企業(yè)組織傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以 IT 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來(lái)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。 ? 組織成員的獨(dú)立工作能力大幅提高。 1傳統(tǒng)的金字塔組織的弊端： ① 對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍、調(diào)整緩慢。 優(yōu)點(diǎn)： 靈活性和適應(yīng)較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合，并且有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。 優(yōu)點(diǎn)： 保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。組織的層級(jí)較多，不利于信息由下向上的傳遞。 ② 確定責(zé)權(quán)關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來(lái)。 ④ 組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) ⑤ 在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。 ② 實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有較強(qiáng)的能力。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是：從不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提高有用的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理以保險(xiǎn)數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔ⅲ缓髮ふ液线m的查詢和分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP）工具對(duì)信息進(jìn)行處理，讓信息變?yōu)檩o助決策的知識(shí)，最后 呈現(xiàn)于用戶面前并轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策。 客戶服務(wù)模塊 包括四個(gè)部件：（ 1）服務(wù)部件（ 2）合同部件（ 3）客戶關(guān)系部件（ 4）移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件。 ④ 客戶分組。一個(gè)客戶的價(jià)值由：歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值、潛在價(jià)值構(gòu)成。（ 2）降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。 客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)： ① 客戶關(guān)系管理是一種 經(jīng)營(yíng)理念。 （ 1）具有完全不同的用戶群，這些用戶或有不同的需求，或以不同的方式使用產(chǎn)品。因此差別化戰(zhàn)略在市場(chǎng)細(xì)分不夠的情況下會(huì)受到挫折。 低成本戰(zhàn)略的適用情況： （ 1）所選擇的市場(chǎng)必須對(duì)某類產(chǎn)品有穩(wěn)定、持久和大量的需求，需求的價(jià)格彈性大（ 2）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)便 于大規(guī)模制造和生產(chǎn)，行業(yè)中的所有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)的大眾化產(chǎn)品，在這樣的市場(chǎng)上，價(jià)格是主要的競(jìng)爭(zhēng)力量。 23．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 的主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 10 復(fù)合多樣化 是指增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或勞務(wù)。 (4)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃。 ：企業(yè)的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和組織資本構(gòu)成了企業(yè)的資源。 ① 顧客 按照購(gòu)買(mǎi)用途的差異情況，可以把 顧客群分為以下五種 ：消費(fèi)者市場(chǎng)、轉(zhuǎn)售商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)。 企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 ： （１）人口環(huán)境（２）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（３）自然環(huán)境（４）技術(shù)環(huán)境 （５）政治和法律環(huán)境（６）社會(huì)文化環(huán)境。 （ 3）職能戰(zhàn)略 又稱職能部門(mén)戰(zhàn)略，是企業(yè)研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等主要職能部門(mén)的短期戰(zhàn)略計(jì)劃。 （ 3）并行工程 它是集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過(guò)程（包括制造過(guò)程和支持過(guò)程）的系統(tǒng)方法。（ 3）網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。 “組織理論之父 ”。 （ 1）現(xiàn)代組織管理中，控制職能必不可少的原因： ① 組織環(huán)境的不確定性； ② 組織活動(dòng)的復(fù)雜性； ③ 管理失誤的不可避免性。 ④ 指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。三個(gè)特點(diǎn)：2 公司制企業(yè)是法人； 公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度； 公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。（ 7）企業(yè) 具有法人的資格和地位。1 第一章 企業(yè)管理概述 企業(yè)的概念 ：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個(gè)時(shí)期： （ 1）手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期； (工廠制度的建立，是工場(chǎng)手工業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍，它標(biāo)志著企業(yè)的真正形成 ) （ 2）工廠生產(chǎn)時(shí)期； （ 3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期： 生產(chǎn)規(guī)模空前擴(kuò)大；不斷采用新技術(shù)，新設(shè)備，不斷地進(jìn)行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展；勞動(dòng)分工越來(lái)越精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜嚴(yán)密；建立了一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)知了一系列的科學(xué)管理理論； 所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離 ；企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，加速了企業(yè)的兼并與收購(gòu)；企業(yè)的社會(huì)責(zé)任改變 是這個(gè)時(shí)期三個(gè)顯著的特點(diǎn)。 管理的概念： 管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在 一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 （ 2）計(jì)劃的內(nèi)容和程序：分析和預(yù)測(cè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來(lái)的變化趨勢(shì)；制訂中長(zhǎng)期和近期的目標(biāo)；評(píng)價(jià)和選擇可行性方案，進(jìn)行決策；編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃；檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。 （ 2）控制的方式： ① 預(yù)先控制 ② 現(xiàn)場(chǎng)控制 ③ 反饋控制 企業(yè)管理的概念 ：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 （二）行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段： 馬斯洛的需求層次理論； 赫茨伯格的雙因素理論； 麥克利蘭的激勵(lì)需求理論； 麥格雷戈的 “X理論 Y 理論； （三）以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 （四）企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起 4 （五）全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理 9 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境的變革 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 經(jīng)濟(jì)的全球化 顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 變革的速度越來(lái)越快 知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本。 （二） 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新（ 1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新（ 2）企業(yè)組織管理的創(chuàng)新（ 3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內(nèi)容（ 4）敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)作管理最重要的方式。 （ 4）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CIMS）（ 5）企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）（ 6）分銷(xiāo)資源計(jì)劃（ DRP） （ 7）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。 2． 企業(yè)戰(zhàn)略管理 是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過(guò)程。 技術(shù)環(huán)境可以分成 基 礎(chǔ)通用技術(shù)，相關(guān)技術(shù)，本行業(yè)技術(shù) 社會(huì)文化環(huán)境 是指社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣、信仰、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等。 ② 現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者 ③ 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 8 ④ 替代品壓力 :指 用途與我們所分析的產(chǎn)品相似或相同的產(chǎn)品。 判斷企業(yè)資源的價(jià)值 可以從稀缺性、持久性和可替代性等方面。 15所謂市場(chǎng)細(xì)分 就是企業(yè)按照某個(gè)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品質(zhì)市場(chǎng)組合的亞市場(chǎng)，其中任何一個(gè)亞市場(chǎng)都是由一個(gè)有著相似的欲望或需要的顧客群所組成，都可被企業(yè)選作目標(biāo)市場(chǎng)，這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)就體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的其本意圖 。 ： （ 1）可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用（ 2）可以分散風(fēng)險(xiǎn)（ 3）可以向具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特征的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，以提高企業(yè)的盈利能力和靈活性。 24成本領(lǐng)先戰(zhàn)略具有以下優(yōu)勢(shì) ：（ 1）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，低成本的企業(yè)具有在價(jià)格基礎(chǔ)上參與競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位，并能在價(jià)格戰(zhàn)中保護(hù)自己。 25所謂差別化戰(zhàn)略 就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性。（ 3）對(duì)手可能會(huì)很快以低的代價(jià)模仿本企業(yè)產(chǎn)品特色，從而使顧客很難辨出其中的差別及價(jià)值所在。（ 2）在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。 ② 客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。（ 3）改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。 ? 深入了解目標(biāo)客戶。 ⑤ 制訂相應(yīng) 的客戶措施。 12． 客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù) ：（ 1）呼叫中心技術(shù)（ 2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ 3）商業(yè)智能（ 4）Web 的集成管理。商業(yè)智能的任務(wù)：是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)如訂單、庫(kù)存、交易賬目以及客戶資料等，通過(guò)挖掘、利用這些數(shù)據(jù)來(lái)增進(jìn)企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)情況的了解，以及支持其在業(yè)務(wù)管理及發(fā)展上及時(shí)作出正確判斷。 ③ 提高企業(yè)認(rèn)識(shí)水平，實(shí)現(xiàn)觀念的一致。 ⑥ 組織是基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來(lái)的。 ③ 與管理的其他職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。 適用于規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織。 缺點(diǎn) ：組織存在著職能部門(mén)之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長(zhǎng)、適用環(huán)境變化差的缺陷。 缺點(diǎn)： 組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。 ② 減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真。 柔性： 是指對(duì)意外的變 化不斷反應(yīng)，以及根據(jù)可預(yù)期變化的意外結(jié)果迅速調(diào)整的能力。 2企業(yè)組織間 的關(guān)系 虛擬化： 是指具有不同功能的多個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目的，圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過(guò) IT 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成一種臨時(shí)合作的組織。 2網(wǎng)絡(luò)型組織： 是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化作出反應(yīng)。 1993 年邁克爾 哈默和詹姆斯 錢(qián)皮出版了《企業(yè)再造 管理革命宣言》一書(shū)，在其中他們提出了業(yè)務(wù)流程再造的理論。 ②對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析要做以下工作： a.