公司辦公事務(wù)管理制度(二(已修改)
2025-09-24 14:48 本頁面
【正文】 權(quán)威管理資料文庫 公司辦公事務(wù)管理制度 正版全套 (二 ) （ 接待管理制度 接待指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的來賓要做到熱情周到、耐心細致，又要做到有條不紊、秩序 井然。接待工作中做到以下幾項： 第一、接待前的準備工作 準備接待的人員通知，對來賓的基本情況做到心里有數(shù)，包括來賓單位、姓名、性 別、身份、人數(shù)、民族、來意及大致停留時間等。弄清來賓抵達的日期、具體時間，來 客 是坐飛機或火車，根據(jù)人數(shù)預(yù)定好車輛，做好接站牌，以便安排接站。 制定和落實接待計劃，根據(jù)已了解的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的 意見。 一般有兩種情況： 1）一般的來客可直接接待（ 2）重要的來賓則要制定接待工作方案， 召開接待工作會議，在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、活動方式、日程安排、接待規(guī)格、 匯報內(nèi)容、參觀單位等方面做好細致的意見和安排，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，征求同意。根據(jù)擬定計 劃，通知有關(guān)部門做好必要的準備工作。確保接待前的準備工作做到充分、合理就行。 第二、接待中的服務(wù)工 作 迎接來賓。對一般來賓，可前往直接迎接。對重要來賓，則需要領(lǐng)導(dǎo)一起迎接。賓 客到達后，應(yīng)主動上前問候并作自我介紹和引見。上車時，應(yīng)讓客人先上車，核準人數(shù)及 物品后待客人坐穩(wěn)后再開車。在車上作一些簡單的交談，增進相互之間的感情。 妥善安排客人的住宿。抵達賓館后，應(yīng)在服務(wù)員的引導(dǎo)下，把客人送進房間。待客 人都住下，告訴來賓用膳時間和地點，讓客人稍作休息，解除旅途中的疲勞。到用餐時間 應(yīng)主動把客人請到餐廳用膳。 商定活動日程。應(yīng)向客人具體了解來客的意圖，共同商定活動日程。根據(jù)客人的要 求做好商定的日程。 安排領(lǐng)導(dǎo)看望。根據(jù)來客身份，安排相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)來看望。會見時，應(yīng)負責引見，使雙 方相識。 精心組織好活動。應(yīng)按照日程安排，精心組織好活動。 宴請和游覽。如需宴請賓客，應(yīng)通知相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)參加。同時，根據(jù)客人的愿望和要求， 安排客人旅游和游覽名勝古跡。 訂購好返程車票或機票。 第三 接待后的工作 詢問有什么需要辦理的事情；把已經(jīng)訂購好的車票或機票送到客人手中，并商量離開 173 接待管理制度 賓館的具體時間；安排送客車輛，如有必要還要安排領(lǐng)導(dǎo)為客人送 行。把客人送到機場或 車站，最后告別。 174 禮品管理制度 禮品管理制度 為了更好的管理、使用因業(yè)務(wù)關(guān)系單位向本公司贈送的禮品，不論其價值大小，一律 上繳辦公室，辦公室進行統(tǒng)一管理，辦法如下： 凡接收、發(fā)放禮品都應(yīng)向辦公室主管進行匯報。 辦公室設(shè)專人管理，對禮品按品種、規(guī)格、數(shù)量逐項驗收后，進行登記，妥善保管。
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