12580業(yè)務(wù)管理辦法(已修改)
2024-09-21 10:43 本頁(yè)面
【正文】 1 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)管理辦法 第一章 總則 第 1條 為促進(jìn) 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)的發(fā)展，規(guī)范 12580 綜合信息服務(wù)門戶 的組織管理，特制定本管理辦法。 第 2條 本管理辦法對(duì) 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)描述、組織管理、業(yè)務(wù)管理、資費(fèi) 與 結(jié)算、客戶服務(wù)、統(tǒng)計(jì) 分析 等做出規(guī)定 ，作為各省、自治區(qū)、直轄市公司（以下簡(jiǎn)稱“各省 公司”） 開(kāi)展 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)的依據(jù)。 第 3條 本管理辦法適用于 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā) 展需要將適時(shí)進(jìn)行修訂，其修訂 權(quán)和解釋權(quán)屬于中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 （以下簡(jiǎn)稱“有限 公司”） 。 第二章 業(yè)務(wù)描述 第 4條 業(yè)務(wù)描述 12580 綜合信息服務(wù)門戶為用戶提供餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游、便民等各類信息查詢，以及機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等商旅服務(wù)。 用戶采用語(yǔ)音、短信、 WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式使用 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)開(kāi)展初期只提供 人工語(yǔ)音接入的服務(wù)方式。 查詢結(jié)果等反饋信息 采用人工語(yǔ)音播報(bào)方式告知用戶，并輔以短信、彩信或WAP Push 等方式將信息內(nèi)容發(fā)送至用戶的手機(jī)上。業(yè)務(wù)開(kāi)展初期只采用人工語(yǔ)音播報(bào)和短信相結(jié)合的方式。 第 5條 業(yè)務(wù)功能 （ 1） 信息查詢服務(wù) 信息查詢服 務(wù)是指為用戶提供餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游、便民信息等各類信息查詢的服務(wù)。 （ 2）商旅服務(wù) 商旅服務(wù)是指為用戶提供機(jī)票、酒店等商旅信息查詢，并可為用戶提供機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等商旅服務(wù)。 （ 3）代訂服務(wù) 代訂服務(wù)是指為用戶提供餐館座位預(yù)訂等代訂服務(wù)。 2 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況逐步開(kāi)放該功能。 第三章 組織管理 第 6條 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù) 組織管理分為有限公司 和 各省公司 兩級(jí)管理 。 第 7條 有限公司 負(fù)責(zé) 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理 。 主要包括以下方面： （ 1） 制定與解釋全國(guó) 12580 綜合信息服 務(wù)門戶 業(yè)務(wù) 的各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查實(shí)施情況 。 （ 2） 制定和更新 12580 綜合信息服務(wù)門戶 的業(yè)務(wù) 、 技術(shù) 、服務(wù)等 相關(guān) 規(guī)范 。 （ 3） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó) 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣、活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施，提供業(yè)務(wù)和技術(shù)的支持 。 （ 4） 委托專門的運(yùn)營(yíng)支撐單位 （即北京無(wú)限訊 奇 信息 技術(shù)有限公司） 負(fù)責(zé)全國(guó) 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)的 運(yùn)營(yíng) 支撐 。 （ 5） 監(jiān)督 并考核 運(yùn)營(yíng)支撐單位 的平臺(tái)、 信息 、 呼叫中心 的建設(shè) 和 運(yùn)營(yíng) 工作 。 （ 6） 負(fù)責(zé)牽頭組織全國(guó)呼叫中心 坐席 人員的培訓(xùn)工作。 第 8條 各省公司負(fù)責(zé) 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù) 本省呼叫中心的建設(shè)和管理 、 客 戶服務(wù)、營(yíng)銷 推廣、 業(yè)務(wù)分析 、 本省 信息需求 的挖掘 等工作 ，主要包括以下方面 ： （ 1） 貫徹落實(shí)有限公司 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定地方 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)的實(shí)施細(xì)則 。 （ 2） 貫徹執(zhí)行有限公司下發(fā)的 12580 綜合信息服務(wù)門戶 的業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)等相關(guān)規(guī)范。 （ 3） 組織落實(shí)本地的營(yíng)銷策劃和宣傳推廣工作 。 （ 4） 負(fù)責(zé)省內(nèi) 12580 呼叫中心的建設(shè)管理以及 坐席 人員的培訓(xùn)。 （ 5） 做好市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)分析和業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，分析用戶消費(fèi)行為和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)向有限公司反饋業(yè)務(wù)信息，為業(yè)務(wù)的優(yōu)化和提升提供建議。提出本省 12580 業(yè)務(wù)的信息內(nèi)容需求 。 （ 6） 配合 有限公司中央信息庫(kù)及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、升級(jí)和改造，落實(shí)接口規(guī)范等工作要求。 3 （ 7） 負(fù)責(zé)本省 12580 綜合信息服務(wù)門戶的客戶服務(wù)工作。 第四章 業(yè)務(wù)管理 第一節(jié) 業(yè)務(wù)范圍 第 9條 12580 綜合信息服務(wù)門戶開(kāi)放范圍為中國(guó)移動(dòng)所有用戶，以及與中國(guó)移動(dòng)的綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)互通的其 它電信運(yùn)營(yíng)商的用戶 。 第 10條 12580 綜合信息服務(wù)門戶可為國(guó)際 漫游 來(lái)訪用戶提供服務(wù) ，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，后期為國(guó)際漫游出訪用戶提供服務(wù) 。 第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程 第 11條 語(yǔ)音接入 12580 的撥號(hào)規(guī)則： （ 1）用戶可直接撥打“ 12580”，將接入呼叫地所在 省 12580 呼叫中心 。 （ 2）用戶可撥
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