12580業(yè)務(wù)管理辦法(已修改)
2025-09-16 10:43 本頁面
【正文】 1 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)管理辦法 第一章 總則 第 1條 為促進 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)的發(fā)展，規(guī)范 12580 綜合信息服務(wù)門戶 的組織管理，特制定本管理辦法。 第 2條 本管理辦法對 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)描述、組織管理、業(yè)務(wù)管理、資費 與 結(jié)算、客戶服務(wù)、統(tǒng)計 分析 等做出規(guī)定 ，作為各省、自治區(qū)、直轄市公司（以下簡稱“各省 公司”） 開展 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)的依據(jù)。 第 3條 本管理辦法適用于 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā) 展需要將適時進行修訂，其修訂 權(quán)和解釋權(quán)屬于中國移動通信有限公司 （以下簡稱“有限 公司”） 。 第二章 業(yè)務(wù)描述 第 4條 業(yè)務(wù)描述 12580 綜合信息服務(wù)門戶為用戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等各類信息查詢，以及機票預訂和酒店預訂等商旅服務(wù)。 用戶采用語音、短信、 WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式使用 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)開展初期只提供 人工語音接入的服務(wù)方式。 查詢結(jié)果等反饋信息 采用人工語音播報方式告知用戶，并輔以短信、彩信或WAP Push 等方式將信息內(nèi)容發(fā)送至用戶的手機上。業(yè)務(wù)開展初期只采用人工語音播報和短信相結(jié)合的方式。 第 5條 業(yè)務(wù)功能 （ 1） 信息查詢服務(wù) 信息查詢服 務(wù)是指為用戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民信息等各類信息查詢的服務(wù)。 （ 2）商旅服務(wù) 商旅服務(wù)是指為用戶提供機票、酒店等商旅信息查詢，并可為用戶提供機票預訂和酒店預訂等商旅服務(wù)。 （ 3）代訂服務(wù) 代訂服務(wù)是指為用戶提供餐館座位預訂等代訂服務(wù)。 2 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況逐步開放該功能。 第三章 組織管理 第 6條 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù) 組織管理分為有限公司 和 各省公司 兩級管理 。 第 7條 有限公司 負責 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和統(tǒng)一運營管理 。 主要包括以下方面： （ 1） 制定與解釋全國 12580 綜合信息服 務(wù)門戶 業(yè)務(wù) 的各項規(guī)章制度，并負責監(jiān)督和檢查實施情況 。 （ 2） 制定和更新 12580 綜合信息服務(wù)門戶 的業(yè)務(wù) 、 技術(shù) 、服務(wù)等 相關(guān) 規(guī)范 。 （ 3） 負責指導全國 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施，提供業(yè)務(wù)和技術(shù)的支持 。 （ 4） 委托專門的運營支撐單位 （即北京無限訊 奇 信息 技術(shù)有限公司） 負責全國 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)的 運營 支撐 。 （ 5） 監(jiān)督 并考核 運營支撐單位 的平臺、 信息 、 呼叫中心 的建設(shè) 和 運營 工作 。 （ 6） 負責牽頭組織全國呼叫中心 坐席 人員的培訓工作。 第 8條 各省公司負責 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù) 本省呼叫中心的建設(shè)和管理 、 客 戶服務(wù)、營銷 推廣、 業(yè)務(wù)分析 、 本省 信息需求 的挖掘 等工作 ，主要包括以下方面 ： （ 1） 貫徹落實有限公司 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)的各項管理辦法、資費標準等，并制定地方 12580 綜合信息服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)的實施細則 。 （ 2） 貫徹執(zhí)行有限公司下發(fā)的 12580 綜合信息服務(wù)門戶 的業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)等相關(guān)規(guī)范。 （ 3） 組織落實本地的營銷策劃和宣傳推廣工作 。 （ 4） 負責省內(nèi) 12580 呼叫中心的建設(shè)管理以及 坐席 人員的培訓。 （ 5） 做好市場調(diào)研、經(jīng)營分析和業(yè)務(wù)預測，分析用戶消費行為和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時向有限公司反饋業(yè)務(wù)信息，為業(yè)務(wù)的優(yōu)化和提升提供建議。提出本省 12580 業(yè)務(wù)的信息內(nèi)容需求 。 （ 6） 配合 有限公司中央信息庫及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)、升級和改造，落實接口規(guī)范等工作要求。 3 （ 7） 負責本省 12580 綜合信息服務(wù)門戶的客戶服務(wù)工作。 第四章 業(yè)務(wù)管理 第一節(jié) 業(yè)務(wù)范圍 第 9條 12580 綜合信息服務(wù)門戶開放范圍為中國移動所有用戶，以及與中國移動的綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù) 實現(xiàn)互通的其 它電信運營商的用戶 。 第 10條 12580 綜合信息服務(wù)門戶可為國際 漫游 來訪用戶提供服務(wù) ，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，后期為國際漫游出訪用戶提供服務(wù) 。 第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程 第 11條 語音接入 12580 的撥號規(guī)則： （ 1）用戶可直接撥打“ 12580”，將接入呼叫地所在 省 12580 呼叫中心 。 （ 2）用戶可撥
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