某公司業(yè)務(wù)管理辦法(已修改)
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【正文】 中國(guó)電信 天翼閱讀業(yè)務(wù)管理辦法 （） 中國(guó)電信集團(tuán)公司 2012年3月 第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范天翼閱讀的業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)中國(guó)電信天翼閱讀業(yè)務(wù)的發(fā)展，細(xì)化業(yè)務(wù)的組織管理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)處理、結(jié)算流程、碼號(hào)管理和客戶服務(wù)等內(nèi)容，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于指導(dǎo)和規(guī)范中國(guó)電信集團(tuán)公司、天翼閱讀基地對(duì)天翼閱讀業(yè)務(wù)管理工作。第三條 本辦法規(guī)定了天翼閱讀的業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)開放范圍、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)分工、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)資費(fèi)與售后服務(wù)等方面內(nèi)容。第四條 本辦法將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)環(huán)境的變化，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男抻喭晟?。本辦法的解釋權(quán)、修改權(quán)屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司。第五條 本辦法自頒布之日起試行。第二章 業(yè)務(wù)描述第六條 天翼閱讀是針對(duì)中國(guó)電信用戶提供的安全、穩(wěn)定、方便的數(shù)字閱讀服務(wù)（主要包含手機(jī)客戶端閱讀、WAP瀏覽器閱讀、WWW閱讀、專用閱讀器閱讀等閱讀形式），利用終端與服務(wù)器進(jìn)行交互，為用戶提供包括書籍、連載、雜志、漫畫、資訊、報(bào)刊、文獻(xiàn)、年鑒、工具書、有聲讀物等各類電子書的在線和離線閱讀，并支持書評(píng)、推薦等互動(dòng)服務(wù)。業(yè)務(wù)所轄產(chǎn)品包括但不限于天翼閱讀電子書版、有聲版、天翼數(shù)字圖書館。第七條 天翼閱讀品牌LOGO由集團(tuán)公司統(tǒng)一制定。第八條 天翼閱讀業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群主要包括：1．高端商務(wù)客戶：指知識(shí)水平高、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好、對(duì)資訊高度敏感的精英階層，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、公務(wù)員、經(jīng)理人等。2．年輕成長(zhǎng)客戶：指追求流行、時(shí)尚和經(jīng)典，強(qiáng)調(diào)個(gè)性的新生代青年，如學(xué)生群體，年輕白領(lǐng)等。第九條 天翼閱讀業(yè)務(wù)面向中國(guó)電信移動(dòng)用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶開放。移動(dòng)用戶可以下載、在線閱讀收聽天翼閱讀的相關(guān)內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入天翼閱讀網(wǎng)站使用天翼數(shù)字圖書館提供的借閱服務(wù)。第十條 天翼閱讀業(yè)務(wù)應(yīng)提供以下業(yè)務(wù)功能：天翼閱讀業(yè)務(wù)提供的不同形態(tài)的產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能特征各有不同，見下表。天翼閱讀電子書版提供以下功能：功能分類功能類型具體業(yè)務(wù)特征手機(jī)客戶端專用閱讀終端WAP彩信WWW門戶PC客戶端登錄/注冊(cè)注冊(cè)注冊(cè)√√√統(tǒng)一賬號(hào)認(rèn)證統(tǒng)一賬號(hào)認(rèn)證登錄登錄自動(dòng)登錄自動(dòng)登錄自動(dòng)登錄密碼式鑒權(quán)登錄密碼式鑒權(quán)登錄基本業(yè)務(wù)功能在線閱讀在線閱讀√√√√√下載閱讀下載閱讀√√√X√內(nèi)容搜索內(nèi)容檢索√√√√√信息推送信息推送√√√√√閱讀與訂購(gòu)媒體類型書籍√√√√√√連載√√√√√√雜志√√√X√漫畫√√√X√基本閱讀在線閱讀√√√√√界面切換和翻頁(yè)√√√√X√焦點(diǎn)選擇√√√√√字體縮放√√√√√頁(yè)面跳轉(zhuǎn)√√√X√夜間閱讀√X√快捷鍵√√√√背光燈設(shè)置√√√√翻頁(yè)音效可選實(shí)現(xiàn)√√業(yè)務(wù)訂購(gòu)內(nèi)容項(xiàng)訂購(gòu)√ √√√√分專區(qū)包月訂購(gòu)√√√√√分專區(qū)包月退訂√√√√√訂購(gòu)關(guān)系同步√√√√√訂購(gòu)關(guān)系管理√√√√√暫存架和書架暫存架√√√書架√√部分書架功能支持，不支持書架的個(gè)性展現(xiàn)個(gè)人賬戶個(gè)人賬戶√√√X√書簽系統(tǒng)書簽書簽粒度以字為單位書簽粒度以字為單位書簽粒度以章節(jié)為單位書簽粒度以字為單位書簽粒度以字為單位用戶書簽書簽粒度以字為單位書簽粒度以字為單位書簽粒度以字為單位書簽粒度以字為單位配置管理配置管理√√X√用戶互動(dòng)系統(tǒng)消息√√√√√評(píng)論投票√√√√√用戶推薦√√√√√其他功能積分功能積分功能√√√√√天翼數(shù)字圖書館版提供以下功能：功能分類功能類型具體業(yè)務(wù)特征WWW門戶登錄/注冊(cè)注冊(cè)注冊(cè)統(tǒng)一賬號(hào)認(rèn)證登錄登錄密碼式鑒權(quán)登錄基本業(yè)務(wù)功能在線閱讀在線閱讀√下載閱讀下載閱讀√內(nèi)容搜索內(nèi)容檢索√信息推送信息推送√閱讀與訂購(gòu)媒體類型圖書√雜志√漫畫√基本閱讀在線閱讀√界面切換和翻頁(yè)√字體縮放√頁(yè)面跳轉(zhuǎn)√快捷鍵√翻頁(yè)音效業(yè)務(wù)訂購(gòu)內(nèi)容項(xiàng)訂購(gòu)√分專區(qū)包月訂購(gòu)√分專區(qū)包月退訂√訂購(gòu)關(guān)系管理√收藏和書架收藏√書架√個(gè)人空間個(gè)人空間√書簽系統(tǒng)書簽書簽粒度以字為單位用戶書簽書簽粒度以字為單位配置管理配置管理√用戶互動(dòng)系統(tǒng)消息√評(píng)論投票√用戶推薦√贈(zèng)送功能X其他功能積分功能積分功能√支付功能支付功能√天翼閱讀有聲版提供以下功能：功能分類具體業(yè)務(wù)特征手機(jī)客戶端WAP門戶登錄/注冊(cè)注冊(cè)登錄自動(dòng)登錄自動(dòng)登錄基本業(yè)務(wù)功能在線收聽√下載收聽√播放定位√記憶播放內(nèi)容搜索√√內(nèi)容導(dǎo)航√√收聽與訂購(gòu)整本收藏√按集收藏內(nèi)容推送√√連載更新√√訂購(gòu)關(guān)系管理√推送信息提示√互動(dòng)功能用戶評(píng)論√推薦給好友√內(nèi)容贈(zèng)送√第三章 業(yè)務(wù)管理第十一條 天翼閱讀為全國(guó)級(jí)業(yè)務(wù)，分為集團(tuán)公司和天翼閱讀基地（以下簡(jiǎn)稱基地）兩級(jí)。集團(tuán)公司負(fù)責(zé)天翼閱讀業(yè)務(wù)管理辦法的制訂，并在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)的發(fā)展；基地負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。天翼閱讀有聲版及天翼數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)做作為天翼閱讀的子業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)管理方面完全按照天翼閱讀業(yè)務(wù)執(zhí)行。第十二條 天翼閱讀業(yè)務(wù)管理組織由集團(tuán)公司市場(chǎng)部、創(chuàng)新事業(yè)部、客戶服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部、終端公司、各省分公司等組成。集團(tuán)公司創(chuàng)新事業(yè)部歸口管理天翼閱讀業(yè)務(wù)工作，并會(huì)同相關(guān)部門監(jiān)督和考核基地的服務(wù)質(zhì)量。第十三條 集團(tuán)市場(chǎng)部的職責(zé)為：負(fù)責(zé)指導(dǎo)天翼閱讀產(chǎn)品的
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