12580業(yè)務管理辦法-文庫吧
2025-08-02 10:43 本頁面
【正文】 打“區(qū)號＋ 12580”；將接入?yún)^(qū)號所屬地省 12580 呼叫中心 。 第 12條 語音接入 12580 業(yè)務流程 （ 1） 信息查詢服務流程 4 用 戶 呼 入省 1 2 5 8 0 呼 叫 中 心受 理顯 示 查 詢 結 果是 否 網(wǎng) 內 客 戶短 信 下 發(fā) 顯 示 查 詢結 果是否信 息 查 詢用 戶 是 否 需 要其 它 服 務是 否 其 它 服 務 流 程受 理 結 束受 理 結 束是 否 查 詢 成 功是用 戶 是 否 繼 續(xù)查 詢受 理 結 束否否是 1) 用戶依照撥號規(guī)則撥打接入號 12580，接入省 12580 呼叫中心； 2) 省 12580 坐席 語音播報歡迎語； 3) 省 12580 坐席 引導并獲取用戶查詢需求，將其轉化為查詢條件，提交查詢請求并獲取查詢結果； 4) 省 12580 坐席 語音播報查詢結果； 5) 當查詢到用戶所需信息 時，省 12580 坐席 將查詢結果以短信形式下發(fā)給用戶 ； 6) 詢問 用戶是否要繼續(xù)查詢，當用戶有繼續(xù)查詢需求時，省 12580 坐席 引導用戶提交新的查詢需求，語音播報查詢結果， 當查詢到用戶所需信息時為用戶下行短信 ； 7) 如用戶沒有繼續(xù)查詢需求時，本次受理結束。 5 （ 2） 商旅服務機票預訂流程 查 詢 機 票 信 息接 受 下 訂 單 需 求提 交 訂 單 信 息是 否 是 已 記 錄用 戶記 錄 用 戶 信 息是否核 實 用 戶 信 息中 央 1 2 5 8 0 呼 叫 中心 受 理是 否 預 訂是 否受 理 結 束是 否 為 網(wǎng) 內客 戶短 信 下 發(fā) 顯 示 預訂 結 果是否受 理 結 束受 理 結 束用 戶 呼入省 1 2 5 8 0 呼 叫 中 心受 理 1) 用戶依照撥號規(guī)則撥打接入號 12580，接入省 12580 呼叫中心； 2) 省 12580 坐席 語音播報歡迎語； 3) 省 12580 坐席 根據(jù)用戶商旅需求，將話務轉接至中央商旅 坐席 ； 4) 中央商旅 坐席 引導并獲取用戶查詢需求，將其轉化為查詢條件，提交查詢請求并獲取查詢結果 ； 5) 中央商旅 坐席 語音播報查詢結果； 6 6) 中央商旅 坐席 問訊用戶對此次查詢結果是否滿意，是否需要繼續(xù)查詢或是 預訂 機票服務； 7) 當用戶有 預訂 機票需求時，由中央商旅 坐席 提交 預訂 機票訂單信息； 8) 為用戶下行機票 預訂 成功 短信 。 （ 3） 商旅服務機票退、改、簽流程 中 央 1 2 5 8 0 呼叫 中 心 受 理機 票 交 易 變 更是 否 有 效 變更 范 圍中 央 商 旅 商 旅坐 席 處 理 訂 單變 更 未 完 成是 否處 理 結 果受 理 結 束受 理 結 束核 實 用 戶 信息正 確受 理 結 束錯 誤用 戶呼 入省 1 2 5 8 0 呼 叫中 心 受 理 1) 用戶依照撥號規(guī)則撥打接入號 12580，接入省 12580 呼叫中心； 2) 省 12580 坐席 語音播報歡迎語； 3) 省 12580 坐席 根據(jù)用戶商旅需求，將話務轉接至中央商旅 坐席 ； 4) 中央商旅 坐席 獲取用戶機票交易變更需求； 5) 機票交易變更執(zhí) 行成功由中央 12580 呼叫中心 下行短信告知用 戶。 （ 4） 商旅服務酒店預訂流程 7 查 查 查 查 查 查查 查 查 查 查 查 查查 查 查 查 查 查查 查 查 查 查 查查 查查 查 查 查 查 查查 查 查 查 查 查查查查 查查 查 查 查 查 查 查 查查 查查 查 查 查 查 查查 查 1 2 5 8 0 查 查 查查 查 查查 查 查 查查 查查 查 查 查查 查 查 查查 查 查 查 查 查查 查 查 查查查查 查 查 查 查 查 查 查查 查 查 查查 查 查 查查 查 查 查 查 查查查 查 查 查查 查查 查 查查查 1 2 5 8 0 查 查 查 查查 查 1) 用戶依照撥號規(guī)則撥打接入號 12580，接入省 12580 呼叫中心； 2) 省 12580 坐席 語音播報歡迎語； 3) 省 12580 坐席 根據(jù)用戶商旅需求，將話務轉接至中央商旅 坐席 ； 4
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