【正文】 品牌和宣傳、戰(zhàn)略性合作、資費(fèi)套餐管理。 第十四條 集團(tuán)創(chuàng)新事業(yè)部的職責(zé)為：負(fù)責(zé)天翼閱讀業(yè)務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化和產(chǎn)品生命周期的管理。包括：服務(wù)/業(yè)務(wù)上線加載、產(chǎn)品上線后的優(yōu)化、對外合作成本分?jǐn)?，?nèi)容簽約購買、業(yè)務(wù)宣傳合作、渠道合作、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生命周期管理、服務(wù)外包等；會(huì)同集團(tuán)市場部確定天翼閱讀對外簽約流程、規(guī)范細(xì)則，負(fù)責(zé)天翼閱讀產(chǎn)品的套餐設(shè)計(jì)和落地營銷指導(dǎo)；負(fù)責(zé)制定適配預(yù)裝方案，制定適配預(yù)裝的UI規(guī)范。第十五條 客戶服務(wù)部的職責(zé)為：負(fù)責(zé)制定天翼閱讀產(chǎn)品基地客服體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和流程、負(fù)責(zé)考核日常服務(wù)質(zhì)量。 第十六條 集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部負(fù)責(zé)管控和協(xié)調(diào)與天翼閱讀業(yè)務(wù)平臺(tái)對接的通信網(wǎng)絡(luò)及平臺(tái)的維護(hù)。包括：制定天翼閱讀產(chǎn)品的運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度、組織落實(shí)天翼閱讀產(chǎn)品的運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)、負(fù)責(zé)對天翼閱讀產(chǎn)品整體的維護(hù)支撐質(zhì)量進(jìn)行考核、審核和督促天翼閱讀產(chǎn)品的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、各類業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實(shí)施等。第十七條 終端公司的具體職責(zé)為負(fù)責(zé)支撐基地進(jìn)行客戶端的終端適配和預(yù)置，負(fù)責(zé)終端廠商的業(yè)務(wù)談判，協(xié)助廠商與集團(tuán)完成對計(jì)劃上市機(jī)型的適配預(yù)裝方案制定工作，協(xié)助廠商完成適配及測試。第十八條 各省分公司的具體職責(zé)為：,負(fù)責(zé)天翼閱讀業(yè)務(wù)在本省的營銷推廣、業(yè)務(wù)宣傳、品牌推廣，負(fù)責(zé)本省內(nèi)天翼閱讀的渠道合作、拓展、管理。、轉(zhuǎn)接處理。、CP的推薦，由基地統(tǒng)一進(jìn)行合作談判。第十九條 基地的具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)在集團(tuán)創(chuàng)新事業(yè)部的指導(dǎo)下，做好全國天翼閱讀業(yè)務(wù)的發(fā)布/下線、資費(fèi)審核、內(nèi)容審核、營銷策劃、內(nèi)容引入、社會(huì)渠道拓展、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐工作，支撐各省天翼閱讀的業(yè)務(wù)發(fā)展；第四章 業(yè)務(wù)處理第二十條 業(yè)務(wù)發(fā)布業(yè)務(wù)發(fā)布是指由CP上傳內(nèi)容，基地人員進(jìn)行內(nèi)容審核、內(nèi)容檢測、客戶端終端適配測試等處理后，發(fā)布上架等一系列操作。業(yè)務(wù)發(fā)布后，內(nèi)容可由用戶購買、下載和使用。第二十一條 業(yè)務(wù)的發(fā)布流程:，提交業(yè)務(wù)所需要的信息（主要包括企業(yè)信息、資費(fèi)信息、申請發(fā)布內(nèi)容的計(jì)費(fèi)類型等）。電信運(yùn)營人員對相關(guān)信息進(jìn)行審核，將審核結(jié)果通知給CP；，由基地運(yùn)營人員首先在NMSC/ISMP上完成業(yè)務(wù)發(fā)布（包括計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息等）；、全國門戶進(jìn)行業(yè)務(wù)同步；，產(chǎn)品基地運(yùn)營人員將NMSC中應(yīng)用的業(yè)務(wù)ID、產(chǎn)品ID、內(nèi)容包等信息錄入/導(dǎo)入到天翼閱讀平臺(tái)和天翼閱讀有聲版、天翼數(shù)字圖書館平臺(tái)中，完成在業(yè)務(wù)發(fā)布；，對于申請時(shí)已指定上架的內(nèi)容將直接展現(xiàn)，并對CP進(jìn)行通知，未指定上架的內(nèi)容將對CP進(jìn)行通知。第二十二條 天翼閱讀客戶端下載用戶可以通過天翼閱讀的WAP門戶和WEB門戶（非Brew類終端）、中國電信手機(jī)下載（Brew類終端）和天翼空間（各類終端）等方式下載天翼閱讀客戶端或天翼閱讀有聲版客戶端。客戶端的下載不收取信息費(fèi)。第二十三條 業(yè)務(wù)使用和訂購天翼閱讀業(yè)務(wù)使用是指用戶通過手機(jī)客戶端、WAP、WWW、專用閱讀器等方式進(jìn)行閱讀的過程。業(yè)務(wù)訂購是指用戶購買收費(fèi)書目或有聲版內(nèi)容的過程。業(yè)務(wù)訂購的計(jì)費(fèi)方式分為按本、章、專區(qū)包月、借閱包月等計(jì)費(fèi)。：用戶通過已裝有天翼閱讀客戶端手機(jī)登陸天翼閱讀平臺(tái)，瀏覽和購買各類書籍或有聲版。具體流程如下：(1)用戶啟動(dòng)天翼閱讀客戶端或天翼閱讀有聲版客戶端，瀏覽和選擇書籍。(2)向用戶展示書籍或有聲版的介紹、資費(fèi)和購買鏈接。(3)用戶基于購買鏈接發(fā)起購買請求，得到購買和計(jì)費(fèi)確認(rèn)。(4)用戶確認(rèn)購買和支付后，完成購買；若用戶不確認(rèn)則終止購買。(5) 用戶訂購成功后，天翼閱讀平臺(tái)或天翼閱讀有聲版平臺(tái)將向用戶發(fā)送訂購成功及收費(fèi)提示的確認(rèn)短信（包月類產(chǎn)品每次訂購都發(fā)送短信，點(diǎn)播類產(chǎn)品按各省設(shè)備及配置情況的不同每次發(fā)送或每天的首次點(diǎn)播發(fā)送短信）。：用戶通過天翼閱讀WAP門戶瀏覽和購買各類書籍或有聲版。具體流程：(1)用戶進(jìn)入手機(jī)閱讀門戶，瀏覽和選擇書籍?；蛘?，用戶進(jìn)入有聲版子欄目，瀏覽和閱讀有聲版。(2)向用戶展示書籍的介紹、資費(fèi)和購買鏈接。(3)用戶基于購買鏈接發(fā)起購買請求，得到購買和計(jì)費(fèi)確認(rèn)。(4)用戶確認(rèn)購買和支付后，進(jìn)入購買狀態(tài)；若用戶不確認(rèn)則終止購買。(5) 用戶訂購成功后，ISMP將向用戶發(fā)送訂購成功及收費(fèi)提示的確認(rèn)短信（包月類產(chǎn)品每次訂購都發(fā)送短信，點(diǎn)播類產(chǎn)品按各省設(shè)備及配置情況的不同每次發(fā)送或每天的首次點(diǎn)播發(fā)送短信）。：用戶通過天翼閱讀專用閱讀器登陸天翼閱讀平臺(tái)，瀏覽和購買各類書籍。具體流程如下：(1)用戶啟動(dòng)天翼閱讀專用閱讀器，瀏覽和選擇書籍。(2)向用戶展示書籍的介紹、資費(fèi)和購買鏈接。(3)用戶基于購買鏈接發(fā)起購買請求，得到購買和計(jì)費(fèi)確認(rèn)。(4)用戶確認(rèn)購買和支付后，進(jìn)入購買狀態(tài)；若用戶不確認(rèn)則終止購買。(5) 用戶訂購成功后，ISMP將向用戶發(fā)送訂購成功及收費(fèi)提示的確認(rèn)短信（包月類產(chǎn)品每次訂購都發(fā)送短信，點(diǎn)播類產(chǎn)品按各省設(shè)備及配置情況的不同每次發(fā)送或每天的首次點(diǎn)播發(fā)送短信）。第二十四條 業(yè)務(wù)的退訂業(yè)務(wù)的退訂是指用戶在購買了按月計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)，主動(dòng)終止業(yè)務(wù)的訂購關(guān)系，終止后用戶將無法繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)，從下一個(gè)賬期起不再支付訂購費(fèi)用。用戶可通過天翼閱讀客戶端、天翼閱讀有聲版客戶端、WAP門戶、10000號(hào)、營業(yè)廳發(fā)起退訂請求，說明如下：，選擇、確認(rèn)并完成退訂操作，用戶手機(jī)接收退訂成功請求；，提出退訂申請；客服人員根據(jù)主叫來電號(hào)碼或者手機(jī)號(hào)碼以及必要的用戶驗(yàn)證信息（如身份證號(hào)等）確認(rèn)用戶身份，然后根據(jù)用戶的要求代用戶退訂產(chǎn)品。第二十五條 渠道受理天翼閱讀官網(wǎng)：通過WAP、WEB等形式，以天翼閱讀官網(wǎng)為主要業(yè)務(wù)介紹和體驗(yàn)平臺(tái)，全方位介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作指引、圖書介紹、熱點(diǎn)排名、溝通互動(dòng)等，方便用戶深入了解天翼閱讀產(chǎn)品。在突出位置顯示或推送促銷及訂購選項(xiàng)，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊訂購。網(wǎng)上營業(yè)廳：網(wǎng)廳開辟天翼閱讀專區(qū)，加載產(chǎn)品介紹頁面，為用戶提供體驗(yàn)、訂購、更改、退訂一系列流程順暢的業(yè)務(wù)購買服務(wù)。專區(qū)顯要位置突出顯示新書速遞、專區(qū)介紹、閱讀器終端、各類終端上的使用方式等信息，同時(shí)在網(wǎng)廳加載產(chǎn)品促銷活動(dòng)的宣傳頁面及宣傳FLASH，促成用戶直接在網(wǎng)廳受理訂購。 短信營業(yè)廳：根據(jù)新書發(fā)布以及用戶點(diǎn)播熱點(diǎn)排名，短廳定期主動(dòng)群發(fā)最新新書和熱點(diǎn)信息，引導(dǎo)用戶開通使用。同時(shí)，根據(jù)目標(biāo)客戶點(diǎn)播習(xí)慣，針對性定期推送與目標(biāo)客戶群相關(guān)度較高的資訊信息，引導(dǎo)用戶直接回復(fù)訂購和退訂。10000號(hào):提供針對性的業(yè)務(wù)咨詢和推廣，重點(diǎn)突出產(chǎn)品特點(diǎn)介紹及促銷政策的講解等，同時(shí)幫助用戶查詢產(chǎn)品使用情況及幫助用戶退訂產(chǎn)品。營業(yè)廳：營業(yè)導(dǎo)購人員在引導(dǎo)用戶進(jìn)營業(yè)廳辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)推薦天翼閱讀或天翼閱讀有聲版業(yè)務(wù)，營業(yè)員應(yīng)能熟練介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、演示業(yè)務(wù)操作、并能幫助用戶下載安裝閱讀軟件，同時(shí)幫助用戶訂購、退訂產(chǎn)品。第五章 碼號(hào)管理第二十六條 中國電信天翼閱讀業(yè)務(wù)可以通過WAP、客戶端、專用閱讀器等多種方式接入，同時(shí)支持WAP/SMS/MMS/WAP PUSH等多種方式的推廣和推送方式。相關(guān)碼號(hào)和使用方式如下：：；:：10659009。:4008263114，057187081408/057187084209基地根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，通過全網(wǎng)短信接入號(hào)碼為全網(wǎng)用戶提