【正文】 個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)管理辦法 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行 業(yè)務(wù)管理辦法 試行 目 錄 第一章 總則 3 第二章 機(jī)構(gòu)和人員管理 4 第三章 業(yè)務(wù)管理 12 第四章 憑證和證書管理 39 第五章 網(wǎng)上支付商戶管理 42 第六章 郵政網(wǎng)上匯款商戶管理 45 第七章 風(fēng)險(xiǎn)管理 47 第八章 資費(fèi)管理和收入分配 50 第九章 參數(shù)設(shè)置 52 第十章 附則 54 總則 為加強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理，保障客戶及銀行資金安全，促進(jìn)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 健康有序的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，中國(guó)人民銀行 以下簡(jiǎn)稱人行 《電子支付指引（第一號(hào)）》、《支付結(jié)算辦法》，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱銀監(jiān)會(huì)）《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評(píng)估指引》等相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，向客戶提供信息、金融及衍生服務(wù)?？蛻敉ㄟ^個(gè)人網(wǎng)上銀行可以自助辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、基金買賣、理財(cái)產(chǎn)品買賣、網(wǎng)上支付、信用卡還款、對(duì)賬單打印等各種業(yè)務(wù)。 開展個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、 統(tǒng)一管理、統(tǒng)一開發(fā)”的原則?？傂薪y(tǒng)一提供個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)界面，統(tǒng)一負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行的開發(fā)和維護(hù)，開展個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。各分行開發(fā)特色業(yè)務(wù)，須報(bào)總行批準(zhǔn)，由總行組織開發(fā)。 個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)對(duì)象為在我行開立有借記卡（綠卡通副卡除外）、信用卡、本幣結(jié)算存折、外幣活期一本通或外幣定期一本通賬戶的客戶。 郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)（含代理網(wǎng)點(diǎn)）經(jīng)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)適用本管理辦法。 機(jī)構(gòu)和人員管理 機(jī)構(gòu)管理 個(gè)人網(wǎng)上銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)包括管理機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。其中，管理機(jī)構(gòu)包括總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行和縣級(jí)支行；營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)包括所有郵政金 融網(wǎng)點(diǎn)和一、二級(jí)分行營(yíng)業(yè)部或直屬支行所屬營(yíng)業(yè)廳。 總行負(fù)責(zé)管理全行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，主要職責(zé)包括： 貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和金融政策，研究制定并完善全行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法、操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)章制度以及章程協(xié)議； 研究制定個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展總體戰(zhàn)略，擬定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)銷方案，并組織推進(jìn)和實(shí)施； 負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)，策劃、組織個(gè)人網(wǎng)上銀行在全國(guó)范圍內(nèi)的宣傳、營(yíng)銷和推廣； 負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的集中統(tǒng)一開發(fā)、推廣、應(yīng)用及系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)； 負(fù)責(zé)組織全國(guó)性的個(gè)人網(wǎng)上銀行 業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)； 制定全行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法、業(yè)務(wù)收益分配及人員績(jī)效考核管理辦法等相關(guān)政策； 負(fù)責(zé)全行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入和退出管理，負(fù)責(zé)對(duì)一級(jí)分行的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行審批，對(duì)一級(jí)分行開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)； 負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制及內(nèi)控機(jī)制； 負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、組織全國(guó)性的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)推廣，負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行品牌的創(chuàng)建； 負(fù)責(zé)全國(guó)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)檢查工作，組織全國(guó)范圍內(nèi)的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展及管理工作檢查，檢查業(yè)務(wù)制度執(zhí)行 情況，直接或授權(quán)下級(jí)對(duì)違反制度的機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行處罰； 負(fù)責(zé)全行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析，按要求向監(jiān)管部門報(bào)送相關(guān)信息，通報(bào)個(gè)人網(wǎng)上銀行經(jīng)營(yíng)和管理情況； 負(fù)責(zé)與金融同業(yè)和全國(guó)性網(wǎng)上支付商戶溝通、協(xié)商以及制定合作方案、簽訂合作協(xié)議，或授權(quán)一級(jí)分行與之簽訂合作協(xié)議。 一級(jí)分行負(fù)責(zé)管理轄內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，主要職責(zé)包括： 貫徹、執(zhí)行總行部署的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略和工作要求； 負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度，并制定實(shí)施細(xì)則； 制定轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)務(wù)收益分配、人員獎(jiǎng)勵(lì) 、費(fèi)用支出等政策； 負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷等工作； 在總行授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)申請(qǐng)開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行審批，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行開辦機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)退出管理； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)檢查工作，定期組織對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展及管理工作進(jìn)行檢查，對(duì)違反制度的機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行處罰； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析，按要求向上級(jí)行和監(jiān)管部門報(bào)送相關(guān)信息，通報(bào)轄內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理情況，向本級(jí)監(jiān)管部門報(bào)告?zhèn)€人網(wǎng)上 銀行業(yè)務(wù)情況； 負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)轄內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)； 負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)信息和產(chǎn)品需求，協(xié)助總行開發(fā)和測(cè)試個(gè)人網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，組織投產(chǎn)后的驗(yàn)證及業(yè)務(wù)推廣等工作； 負(fù)責(zé)拓展網(wǎng)上支付商戶并報(bào)送總行，在總行授權(quán)下與商戶簽訂合作協(xié)議； 負(fù)責(zé)與同級(jí)監(jiān)管部門溝通與協(xié)調(diào)，與同級(jí)金融同業(yè)溝通交流。 二級(jí)分行負(fù)責(zé)本地網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理工作，主要職責(zé)包括： 貫徹、執(zhí)行一級(jí)分行部署的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略和工作要求； 負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則； 負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)轄 區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷等工作； 在一級(jí)分行授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)申請(qǐng)開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行開辦機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)退出管理； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)檢查工作，定期組織對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展及管理工作的檢查，檢查業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況，對(duì)違反制度的機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行處罰； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析，按要求向上級(jí)行和監(jiān)管部門報(bào)送相關(guān)信息，通報(bào)轄內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理情況，向本級(jí)監(jiān)管部門報(bào)告?zhèn)€人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況； 負(fù)責(zé)轄內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的管理 和指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)拓展網(wǎng)上支付商戶并報(bào)送一級(jí)分行； 負(fù)責(zé)與同級(jí)監(jiān)管部門及同級(jí)金融同業(yè)溝通與協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行自助終端的日常管理。 縣級(jí)支行主要職責(zé) 貫徹、執(zhí)行二級(jí)分行部署的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略和工作要求； 負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則； 負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷等工作； 在二級(jí)分行授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)申請(qǐng)開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行審批，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行開辦機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)退出管理； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)檢查工作，定期組織對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展及管理工作進(jìn)行檢查，檢查業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況，對(duì)違反規(guī)定的機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行處罰； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析，按要求向上級(jí)行和監(jiān)管部門報(bào)送相關(guān)信息； 負(fù)責(zé)轄內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)與同級(jí)監(jiān)管部門及同級(jí)金融同業(yè)溝通與協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)本地區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行自助終端的日常管理。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要職責(zé) 執(zhí)行上級(jí)機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)要求； 負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行柜面注冊(cè)等業(yè)務(wù)辦理； 負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的介紹、宣傳、營(yíng)銷，受理客戶 咨詢、投訴； 負(fù)責(zé)將個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展過程中的客戶投訴、異常問題和差錯(cuò)等及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)； 其他職責(zé)。 部門職責(zé)分工 渠道管理部負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行渠道管理工作，包括：制定網(wǎng)銀建設(shè)規(guī)劃、網(wǎng)銀管理辦法和操作規(guī)程，牽頭組織個(gè)人網(wǎng)銀各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試，組織個(gè)人網(wǎng)銀客戶發(fā)展與注冊(cè)、組織網(wǎng)上支付商戶拓展等； 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)銀渠道各自業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理 。負(fù)責(zé)參與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)測(cè)試，參與網(wǎng)銀客戶和商戶的營(yíng)銷發(fā)展 。 科技部門負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、投產(chǎn)、運(yùn)行維護(hù)及技術(shù)安全等工作，制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí) 解決個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)問題； 計(jì)財(cái)部門負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行的資費(fèi)管理和手續(xù)費(fèi)分配 。 會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé) UK 和電子令牌等重要憑證的日常管理、會(huì)計(jì)類單據(jù)報(bào)表的日常管理工作，負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)日常網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)差錯(cuò)處理工作，負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)資金清算方案和規(guī)則的制定，負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行資金清算、結(jié)算和賬務(wù)核對(duì)工作； 風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作，建立適合郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，制定持續(xù)的個(gè)人網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估流程，制定網(wǎng)上銀行面臨的操作、聲譽(yù)、技 術(shù)等風(fēng)險(xiǎn)的控制措施 ； 總行 95580 客服中心負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行客戶在線操作支持工作，負(fù)責(zé)處理客戶通過 95580 電話銀行進(jìn)行的咨詢和投訴。 崗位和人員管理 各一級(jí)分行應(yīng)在渠道管理部電子渠道管理崗配備 1 至 3 名的專職人員，二級(jí)分行應(yīng)在渠道管理部門至少配備 1 人，專門負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)銀渠道的管理，支撐個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。 人員權(quán)限管理 為做好網(wǎng)銀渠道管理，控制風(fēng)險(xiǎn)，在個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)中設(shè)置網(wǎng)銀主管和網(wǎng)銀管理員權(quán)限： 網(wǎng)銀主管： 總行網(wǎng)銀主管授權(quán)總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)用于系統(tǒng)頁面展示、安全控制及后臺(tái)監(jiān)控等的業(yè)務(wù)參數(shù)。 總行網(wǎng)銀 主管授權(quán)總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)客戶交易限額、密碼錯(cuò)誤次數(shù)等系統(tǒng)參數(shù)。 總行網(wǎng)銀主管授權(quán)總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)客戶群和設(shè)置黑名單。 總行網(wǎng)銀主管授權(quán)總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)所屬機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)功能、客戶類型的業(yè)務(wù)功能。 總行網(wǎng)銀主管授權(quán)總行網(wǎng)銀管理員通過網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)布有關(guān)業(yè)務(wù)方面的廣告圖片、公告信息、內(nèi)部通知信息和定制短信。 總行網(wǎng)銀主管授權(quán)總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)網(wǎng)上支付手續(xù)費(fèi)分配比例。 總行、一級(jí)分行網(wǎng)銀主管授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員維護(hù)轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)信息。 總行、一級(jí)分行網(wǎng)銀主管授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員維護(hù)商戶信息。 授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理 員維護(hù)人員信息。 授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員通過網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)布站內(nèi)消息。 授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員查詢客戶信息。 查詢同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員及轄屬機(jī)構(gòu)的個(gè)人網(wǎng)銀各級(jí)主管登錄網(wǎng)銀后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行操作的交易日志。 網(wǎng)銀管理員 在總行網(wǎng)銀主管授權(quán)下，總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)用于系統(tǒng)頁面展示、安全控制及后臺(tái)監(jiān)控等的業(yè)務(wù)參數(shù)。 在總行網(wǎng)銀主管授權(quán)下，總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)客戶交易限額、密碼錯(cuò)誤次數(shù)等系統(tǒng)參數(shù)。 在總行網(wǎng)銀主管授權(quán)下，總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)客戶群和設(shè)置黑名單。 在總行網(wǎng)銀主管授權(quán)下，總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)所屬機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)功能、客戶類型的業(yè) 務(wù)功能。 在總行網(wǎng)銀主管授權(quán)下，總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)通過網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)布有關(guān)業(yè)務(wù)方面的廣告圖片、公告信息、內(nèi)部通知信息和定制短信。 在總行網(wǎng)銀主管授權(quán)下，總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)網(wǎng)上支付手續(xù)費(fèi)分配比例。 在總行、一級(jí)分行網(wǎng)銀主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員維護(hù)轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)信息。 在總行、一級(jí)分行網(wǎng)銀主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員維護(hù)商戶信息。 在網(wǎng)銀主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員維護(hù)人員信息。 在網(wǎng)銀主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員通過網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)布站內(nèi)消息。 在網(wǎng)銀主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員查詢客戶信息。 查詢機(jī)構(gòu)信息 、人員信息、系統(tǒng)參數(shù)、業(yè)務(wù)參數(shù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)功能、客戶業(yè)務(wù)功能等除客戶信息外的網(wǎng)銀系統(tǒng)信息。 個(gè)人網(wǎng)上銀行后臺(tái)管理人員在后臺(tái)系統(tǒng)中通過編號(hào)管理，每一個(gè)管理人員分配一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)唯一的編號(hào)，管理人員的增加或變更須填寫申請(qǐng)單。 后臺(tái)管理人員臨時(shí)離崗， 或臨時(shí)調(diào)換工作崗位的，應(yīng)及時(shí)在后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行人員停用；復(fù)崗后及時(shí)做人員啟用。人員發(fā)生省內(nèi)調(diào)動(dòng)的，可直接將該人員的人員編號(hào)更改到新的機(jī)構(gòu)號(hào)下，該編號(hào)可在新的機(jī)構(gòu)下繼續(xù)使用。管理人員長(zhǎng)期離職或跨省調(diào)動(dòng)后，不再使用該編號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)在后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)該人員進(jìn)行注銷刪除。人員 刪除后系統(tǒng)將自動(dòng)連接 RA 系統(tǒng)進(jìn)行人員的證書同步注銷。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)建立個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，不定期組織相關(guān)人員參加個(gè)人網(wǎng)上銀行規(guī)章制度、操作流程、系統(tǒng)升級(jí)和客戶營(yíng)銷等培訓(xùn)，保證相關(guān)人員具備必要的專業(yè)知識(shí)和管理能力，推進(jìn)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)開辦停辦 開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，由總行統(tǒng)一向銀監(jiān)會(huì)報(bào)備。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門有要求的，經(jīng)授權(quán)開辦的一級(jí)分行、二級(jí)分行需向同級(jí)監(jiān)管部門報(bào)備。 開辦全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的，由總行統(tǒng)一授權(quán)各分行辦理；開辦分行特色業(yè)務(wù)的，由各一級(jí)分行報(bào) 總行批準(zhǔn)。 凡受理個(gè)人金融業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)受理個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行客戶注冊(cè)、賬戶簽約、變更與注銷、發(fā)放客戶證書等。 分行特色業(yè)務(wù)審批流程： 提出申請(qǐng) 申請(qǐng)開辦分行特色業(yè)務(wù)的一級(jí)分行，應(yīng)于計(jì)劃開辦日前三個(gè)月以書面形式向總行提出開辦申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)報(bào)告，內(nèi)容包括： 計(jì)劃開辦時(shí)間； 分行特色業(yè)務(wù)需求； 可行性報(bào)告； 風(fēng)險(xiǎn)防范方案； 總行要求的其他文件和相關(guān)材料。 審批 總行在接到一級(jí)分行申請(qǐng)之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)書面批復(fù)。審批同意的，由總行統(tǒng)一組織系統(tǒng)開發(fā)和測(cè)試。 一級(jí)分行轄內(nèi)全區(qū)如遇特殊情況，要求停止 受理個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的，需經(jīng)總行批準(zhǔn)。 提出申請(qǐng) 申請(qǐng)停止受理