云mas業(yè)務(wù)管理辦法(已修改)
2025-04-29 04:48 本頁面
【正文】 云MAS業(yè)務(wù)管理辦法（）二零一五年元月40 / 43目錄第一章 總則 1 目的 1 概述 1 說明 1第二章 組織管理 1第三章 業(yè)務(wù)描述 2 業(yè)務(wù)定義 2 業(yè)務(wù)分類 2 業(yè)務(wù)特點 3 業(yè)務(wù)及技術(shù)規(guī)范 3第四章 碼號管理 4 管理原則 4 全網(wǎng)短流程號段碼號管理 4 攜號接入 5 異網(wǎng)服務(wù)代碼管理 5第五章 業(yè)務(wù)辦理 5 目標(biāo)客戶 5 業(yè)務(wù)申請 6 業(yè)務(wù)開通 6 總部業(yè)務(wù)開通流程 7 省公司業(yè)務(wù)開通流程 9 業(yè)務(wù)變更 14 總部業(yè)務(wù)變更流程 14 省公司業(yè)務(wù)變更流程 17 業(yè)務(wù)退訂 23 總部業(yè)務(wù)退訂 24 省公司業(yè)務(wù)退訂 26 業(yè)務(wù)使用相關(guān)流程 31 網(wǎng)關(guān)黑白名單同步流程 31 終端用戶自行加入/退出黑白名單流程 32 EC級黑名單管理流程 33 模板短信的審核和發(fā)送流程 33 彩信、網(wǎng)信的審核流程 34 入駐式MAS轉(zhuǎn)云MAS流程 34第六章 資費 35 資費結(jié)構(gòu) 35 計費原則 36第七章 客戶服務(wù) 36 服務(wù)渠道 36 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 37 投訴處理 37第八章 業(yè)務(wù)統(tǒng)計 38第一章 總則 目的為促進(jìn)云MAS業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)范云MAS業(yè)務(wù)的組織管理，并在總部《》的基礎(chǔ)上，制定本辦法。 概述本辦法對云MAS業(yè)務(wù)在組織管理、業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)辦理、計費與結(jié)算、客戶服務(wù)等方面做出規(guī)定，作為政企分公司和各省公司開展云MAS業(yè)務(wù)的依據(jù)。 說明本辦法將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要適時進(jìn)行修改，請各省公司參照本辦法制定省內(nèi)云MAS業(yè)務(wù)管理辦法。第二章 組織管理云MAS業(yè)務(wù)由政企分公司統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運營、服務(wù)全網(wǎng)，集團(tuán)政企分公司負(fù)責(zé)云MAS業(yè)務(wù)平臺的整體研發(fā)、業(yè)務(wù)開通、運營組織管理以及直管客戶的營銷推廣，各省公司負(fù)責(zé)本省客戶云MAS業(yè)務(wù)營銷推廣、業(yè)務(wù)受理等工作。第三章 業(yè)務(wù)描述 業(yè)務(wù)定義云MAS是通過部署在移動側(cè)的集中建設(shè)、集中運營、集中維護(hù)的消息類業(yè)務(wù)平臺，滿足客戶的消息發(fā)布及互動需求，為集團(tuán)客戶提供基于移動終端的應(yīng)用服務(wù)的信息化產(chǎn)品。政企客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)據(jù)專線接入云MAS業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)短信、彩信和網(wǎng)信等應(yīng)用服務(wù)。 業(yè)務(wù)分類云MAS業(yè)務(wù)按照功能的不同，分為短信業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)和網(wǎng)信業(yè)務(wù)。1. 短信業(yè)務(wù)：短信業(yè)務(wù)分為模板短信和普通短信。模板短信主要用于驗證碼、動賬通知、訂單提醒等一次性通知類業(yè)務(wù)。該類業(yè)務(wù)事前不能確定發(fā)送對象，無法采用白名單管理。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該類業(yè)務(wù)采用模版短信方式進(jìn)行發(fā)送，業(yè)務(wù)風(fēng)險可控，可不啟用白名單管理。普通短信是除模板短信外的短信業(yè)務(wù)，采用白名單方式進(jìn)行管理。2. 彩信業(yè)務(wù)：提供給客戶彩信發(fā)送能力，提供不同類型的彩信應(yīng)用，主要應(yīng)用包括群發(fā)彩信、彩信編輯、彩信模板、彩信素材等應(yīng)用； 3. 網(wǎng)信業(yè)務(wù)：提供給客戶網(wǎng)信發(fā)送能力，提供不同類型的網(wǎng)信應(yīng)用，主要功能包括創(chuàng)建網(wǎng)信、網(wǎng)信模板、問卷題庫、附件管理等。網(wǎng)信中下發(fā)的鏈接必須是云MAS平臺的鏈接。云MAS按照開通流程的不同，分為短流程業(yè)務(wù)和長流程業(yè)務(wù)。1. 短流程業(yè)務(wù)：提前分配服務(wù)代碼的號段，并制作局?jǐn)?shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)開通時，把開通數(shù)據(jù)提交到指定的行業(yè)網(wǎng)關(guān)即可快速開通業(yè)務(wù)。2. 長流程業(yè)務(wù)：不提前分配號段，業(yè)務(wù)開通時先制作局?jǐn)?shù)據(jù)，然后再到指定行業(yè)網(wǎng)關(guān)開通業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)特點1. 快速開通：相對于傳統(tǒng)MAS，云MAS業(yè)務(wù)支持快速開通，減少用戶的等待周期；2. 托管式服務(wù)：客戶不用為MAS機(jī)調(diào)配機(jī)房資源，降低實施難度；3. 運維難度?。涸芃AS統(tǒng)一部署在移動側(cè)，客戶不用配備運維人員對系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，降低運維難度，節(jié)約運維成本；4. 云主機(jī)：云MAS業(yè)務(wù)部署在中國移動南方公眾云，云主機(jī)穩(wěn)定可靠，可提供7X24不間斷運行能力，可靠保障客戶業(yè)務(wù)；5. 平臺熱備：云MAS平臺系統(tǒng)架構(gòu)采用主備方式，系統(tǒng)可靠性高； 6. 數(shù)據(jù)隔離：云MAS平臺對不同集團(tuán)客戶的數(shù)據(jù)，通過分表、分庫的方式進(jìn)行了有效的隔離；7. 黑名單短信：云MAS平臺可提供黑名單短信能力；8. 異網(wǎng)短消息：云MAS平臺為客戶提供異網(wǎng)短消息能力，滿足客戶一次接入三網(wǎng)發(fā)送的要求，降低客戶側(cè)IT系統(tǒng)的復(fù)雜度。 業(yè)務(wù)及技術(shù)規(guī)范序號編號名稱1《中國移動云MAS業(yè)務(wù)規(guī)范》第四章 碼號管理 管理原則集團(tuán)客戶可自帶號碼接入，也可向政企分公司或省公司申請?zhí)柎a。由于碼號分配和流程管理的差異，短流程業(yè)務(wù)和長流程業(yè)務(wù)分別采用不同的碼號管理原則。短流程業(yè)務(wù)的號段由政企分公司提供并按省分配號段，各省可在本省號段基礎(chǔ)上自行擴(kuò)展分配。對已分配的號段，提前制作局?jǐn)?shù)據(jù)以便縮短開通流程。長流程業(yè)務(wù)支持客戶自攜號接入，客戶也可向政企分公司申請碼號。省內(nèi)的非全網(wǎng)號段，各省自行規(guī)劃，可參照本辦法，規(guī)劃省內(nèi)的短流程號段。 全網(wǎng)短流程號段碼號管理短流程業(yè)務(wù)的服務(wù)代碼不允許擴(kuò)展，分別為黑名單短信和白名單短信分配不同的號段。對政企分公司受理的業(yè)務(wù)，云MAS分配的短流程黑名單短信統(tǒng)一服務(wù)代碼為1065099。短流程白名單業(yè)務(wù)的統(tǒng)一服務(wù)代碼為1065098。對各省公司受理的全網(wǎng)業(yè)務(wù)，服務(wù)代碼為統(tǒng)一服務(wù)代碼（1065097和1065096）擴(kuò)展5位形成的長號碼，由中國移動政企分公司規(guī)劃、分配和管理，確保每家EC服務(wù)代碼的唯一性。其中，短流程黑名單短信服務(wù)代碼為1065097XYABC，短流程白名單業(yè)務(wù)的服務(wù)代碼為1065096XYABC。編碼規(guī)則如下：統(tǒng)一服務(wù)代碼省公司編碼企業(yè)順序編號，即1065097X
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