云mas業(yè)務(wù)管理辦法-閱讀頁
2025-05-02 04:48本頁面
【正文】 變更流程完成客戶交付。 云MAS平臺(tái)下發(fā)業(yè)務(wù)變更信息給EC聯(lián)系人。 EC業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐變更，當(dāng)月變更次月生效；其他調(diào)整當(dāng)月變更當(dāng)月生效。 業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將所有業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。對(duì)于合同未到期取消，需要由客戶提交退訂業(yè)務(wù)申請(qǐng)，并按合同違約條款處理相關(guān)事宜。 總部業(yè)務(wù)退訂 總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)EC業(yè)務(wù)退訂1. 填寫業(yè)務(wù)受理單216。2. 審核業(yè)務(wù)受理單216。3. 業(yè)務(wù)退訂216。216。216。216。4. 云MAS同步業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)216。216。5. 客戶交付216。216。6. 變更計(jì)費(fèi)216。216。7. 業(yè)務(wù)歸檔216。 省公司業(yè)務(wù)退訂 省公司業(yè)務(wù)退訂分為全網(wǎng)端口退訂和省內(nèi)端口退訂。 EC向省公司客戶經(jīng)理提交業(yè)務(wù)變更取消單（可參考《附件一：業(yè)務(wù)受理單、變更單、退訂（取消）單》）。 省公司業(yè)務(wù)管理人員審核業(yè)務(wù)退訂申請(qǐng)。 省ESOP判斷長短流程：178。 178。216。216。216。4. 客戶交付216。216。216。5. 變更計(jì)費(fèi)216。216。6. 業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將所有業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。 EC向省公司客戶經(jīng)理提交業(yè)務(wù)變更取消單（可參考《附件一：業(yè)務(wù)受理單、變更單、退訂（取消）單》）。 省公司客戶經(jīng)理或調(diào)度員登錄省ESOP受理EC的退訂申請(qǐng)。 省ESOP客戶經(jīng)理或調(diào)度員確認(rèn)退訂。 省ESOP按現(xiàn)有退訂流程完成業(yè)務(wù)退訂。 省ESOP同步業(yè)務(wù)退訂數(shù)據(jù)給總部ESOP。 總部ESOP同步業(yè)務(wù)退訂數(shù)據(jù)給云MAS平臺(tái)。 云MAS平臺(tái)刪除EC業(yè)務(wù)信息。 云MAS向總部ESOP反饋退訂確認(rèn)信息。 總部ESOP反饋退訂確認(rèn)至省ESOP。 省ESOP按現(xiàn)有業(yè)務(wù)退訂流程完成客戶告知工作。 EC業(yè)務(wù)退訂，功能當(dāng)月失效。 退訂當(dāng)月收取整月費(fèi)用，下月起不再收取費(fèi)用。 業(yè)務(wù)使用相關(guān)流程 網(wǎng)關(guān)黑白名單同步流程網(wǎng)關(guān)黑白名單由EC通過云MAS平臺(tái)添加或者刪除，在網(wǎng)關(guān)生效。網(wǎng)狀網(wǎng)通過BBOSS同步黑白名單到行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊后黑白名單正式生效。網(wǎng)狀網(wǎng)同步黑白名單到省BOSS，省BOSS同步黑白名單到省行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊后黑白名單正式生效。總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)流程終端用戶上行0000/00000/11111退訂/訂購業(yè)務(wù)，總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊生效后后同步數(shù)據(jù)給網(wǎng)狀網(wǎng)，網(wǎng)狀網(wǎng)同步退訂/訂購數(shù)據(jù)給云MAS，網(wǎng)狀網(wǎng)同步退訂/訂購數(shù)據(jù)給省BOSS。流程如圖所示： EC級(jí)黑名單管理流程EC級(jí)黑名單指EC在云MAS平臺(tái)添加，不能接收本EC云MAS業(yè)務(wù)的EC成員號(hào)碼。 模板短信的審核和發(fā)送流程由于部分行業(yè)客戶的驗(yàn)證碼、動(dòng)賬通知、訂單提醒等一次性通知類業(yè)務(wù)，事前不能確定發(fā)送對(duì)象，無法采用白名單管理。模板短信的審核EC管理員或業(yè)務(wù)人員登錄云MAS平臺(tái)，自行編輯制作短信模板或通過接口方式將短信模板提交至云MAS平臺(tái)，等待審核結(jié)果。審核不通過的模板，直接駁回，不允許使用。云MAS平臺(tái)通過模板ID，查找到模板內(nèi)容，根據(jù)模板和對(duì)應(yīng)的變量組裝成短信內(nèi)容，免審發(fā)送。 入駐式MAS轉(zhuǎn)云MAS流程場景一：業(yè)務(wù)管理模式和計(jì)費(fèi)不變更（不改變端口號(hào)、服務(wù)代碼、黑白名單管理模式，不新增異網(wǎng)計(jì)費(fèi)）填寫業(yè)務(wù)受理單EC向移動(dòng)客戶經(jīng)理提交入駐式MAS轉(zhuǎn)云MAS業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)?jiān)芃AS數(shù)據(jù)制作業(yè)務(wù)管理人員在云MAS平臺(tái)新增EC業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)客戶交付業(yè)務(wù)管理人員反饋入駐式MAS轉(zhuǎn)云MAS確認(rèn)給客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理通知EC聯(lián)系人客戶側(cè)MAS設(shè)備拆機(jī)售后服務(wù)中心將客戶側(cè)MAS設(shè)備拆回入庫場景二：業(yè)務(wù)管理模式和計(jì)費(fèi)變更（需改變黑白名單管理模式，或新增異網(wǎng)計(jì)費(fèi)等）注銷客戶原入駐式MAS業(yè)務(wù)開通EC云MAS業(yè)務(wù)與客戶重新簽訂云MAS業(yè)務(wù)合同，按照開通流程開通云MAS業(yè)務(wù) 客戶側(cè)MAS設(shè)備拆機(jī)售后服務(wù)中心將客戶側(cè)MAS設(shè)備拆回入庫第六章 資費(fèi) 資費(fèi)結(jié)構(gòu)云MAS業(yè)務(wù)的資費(fèi)包括套餐費(fèi)、通信費(fèi)，按月向集團(tuán)客戶收取，本網(wǎng)和異網(wǎng)共享套餐。云MAS業(yè)務(wù)異網(wǎng)話單由云MAS生成，云MAS生成后提交至BBOSS，根據(jù)EC開戶歸屬地由BBOSS同步至各省BOSS。 一級(jí)帳目二級(jí)帳目三級(jí)帳目云MAS短流程云MAS短信套餐費(fèi)通信費(fèi)短流程云MAS彩信套餐費(fèi)通信費(fèi)短流程云MAS網(wǎng)信套餐費(fèi)通信費(fèi)長流程云MAS短信套餐費(fèi)通信費(fèi)長流程云MAS彩信套餐費(fèi)通信費(fèi)長流程云MAS網(wǎng)信套餐費(fèi)通信費(fèi) 計(jì)費(fèi)原則參照 “X元含Y條短信，超出資費(fèi)為Z”的模式制定資費(fèi)套餐。第七章 客戶服務(wù) 服務(wù)渠道集團(tuán)客戶或集團(tuán)客戶成員可以通過客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、100868客服熱線等渠道享受客戶服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)退訂、業(yè)務(wù)取消、故障申告、客戶投訴等。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)開通時(shí)限（單位：工作日）：接入金牌級(jí)銀牌級(jí)銅牌級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)短流程2344長流程78910故障處理時(shí)限（單位：小時(shí)）：AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)普通級(jí)4568投訴回復(fù)時(shí)限：24小時(shí)。2. 政企分公司建立7*24小時(shí)服務(wù)熱線(4001010086)，負(fù)責(zé)解決集團(tuán)客戶及移動(dòng)公司前臺(tái)服務(wù)人員的咨詢和報(bào)障。政企分公司服務(wù)熱線如能夠直接回復(fù)則直接回復(fù)；若查明非業(yè)務(wù)平臺(tái)問題，則告知移動(dòng)公司服務(wù)人員，服務(wù)人員通過工單的方式派單給公司計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等相關(guān)支撐部門
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