【正文】 服 務(wù) 客戶是我們的全部，為客戶提供貼心服務(wù)并獲得客戶的認(rèn)可是 我 們成功的關(guān)鍵，這一點(diǎn)必須成為各級(jí)員工的首要理念。 5 上海賽賽汽車技術(shù)服務(wù)有限公司 Shanghai SAISAI Automotiv e Technical Service Co., Ltd. 2 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 我們努力使我們的服務(wù)達(dá)到高于同行的水平。我們將發(fā)揮人力資源和渠 道的優(yōu)勢(shì)，成為一家具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，并深扎中國(guó)本土的汽車服務(wù)連鎖經(jīng) 營(yíng)企業(yè)。 賽賽鼓勵(lì)一線員工以管 家式的服務(wù)和富有親和力的營(yíng)銷方式獲得客戶 的 認(rèn)可并成為客戶的“愛車 貼心 管家”。 在盈利基礎(chǔ)上的渠道服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張將引導(dǎo)我們不斷獲得成功。 我們將在完成這些戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)保證贏利和公司上市。 3 經(jīng)營(yíng)風(fēng)格 對(duì)客戶和供應(yīng)商以誠(chéng)相待，攜手合作，使彼此都清楚地知道所要完成 的 任務(wù)和共同的目標(biāo)。 賽賽的管理 團(tuán)隊(duì)成員 來自不同的企業(yè)和 擁有不同的 背景，我們十分樂意這種多樣性引 導(dǎo) 我們 相互學(xué)習(xí)和共同決策。 我們倡導(dǎo)員工進(jìn)行積極向上的自我管理，同時(shí)我們的管理制度和管理 方 法也將逐步與國(guó)際接軌。 4 行為規(guī)范 讓客戶來得放 心，走得滿意是我們管家式服務(wù)的基本目標(biāo)。貼心 服 務(wù)客戶 是企業(yè)成功的關(guān)鍵。在處理客戶 問題 的過程中，我們將保持 一貫的 專業(yè)和 親和力。 在今后的幾年中，美車家、金扳手、車管家的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是我們完成艱 巨 任務(wù)的基礎(chǔ)，而大家也會(huì)樂在其中。 每個(gè)人都需要得到別人的尊重。相互尊重是我們與員工、客戶及供應(yīng) 商 相處的基礎(chǔ)。 在所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我們應(yīng)該具備高度的自覺性，并維護(hù)賽賽良好 的 聲譽(yù)。 我們要牢記，無論在工作中或是在工作 之余 ，每一位賽賽的員工都是公司的“形象大使” ， 我們的行為與賽賽的形象密切相關(guān)。 6 第二章 聘用政策 基本策略 上海賽賽汽車技術(shù)服務(wù)有限公司 Shanghai SAISAI Automotiv e Technical Service Co., Ltd. 上海賽賽汽車技術(shù)服務(wù)有限公司的生存和發(fā)展要求有高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的 員 工隊(duì) 伍 ，我們的 聘用政策體現(xiàn)了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值理念，并將展示公司公 平 、 合理、尊重員工、激勵(lì)員工、嚴(yán)格而又靈活的 人力資源管理 政策。公司以此來吸引并 留 住每一位優(yōu)秀員工。公司的成功離不開您的參與和投入 ， 公司相信您會(huì)為了 公 司的戰(zhàn)略目標(biāo)而竭盡全力地工作，并 將與同仁進(jìn)行緊密而有效 的 合作。同時(shí) ， 這也將會(huì)幫助您與同事之間建立一種密切而融洽的關(guān)系。您與您的同事之間 的 協(xié)作 精神和相互信任關(guān)系，將有利于您在工作中充分施展才華 。 招 聘 人員的招聘工作是 人力資源 部門的職責(zé)， 人力資源部門將根據(jù)各部門書面提出且經(jīng)審批通過的人員需求表來確定招聘崗位、招聘方式、渠道和程序等，為各部門及時(shí)輸送適合的人才。 人員評(píng)估 公司對(duì)您的錄用，是一個(gè)“精益求精”的過程。在您被公司正式聘 用 前，已接受過一次客觀而公正的評(píng)估。在此過程中， 人力資源 部門對(duì)您提供的 個(gè)人情況 、 工作經(jīng)歷、教 育背景、職業(yè)化程度等個(gè)人資料進(jìn)行了充分而系統(tǒng)的 分析，您所在的部門主管對(duì)您已表現(xiàn)出濃厚的興趣和好感。當(dāng)然，您在被 正 式聘用前也已通過了公司 要求 您 做 的身體檢查。請(qǐng)您放心，公司將對(duì)在評(píng) 估過程中您要求保密的個(gè)人資料承擔(dān)保密義務(wù)。 勞動(dòng)合同 您在被公司正式聘用前，將會(huì)被要求簽訂一份確立雙方勞動(dòng)關(guān)系的合同，并設(shè)置相應(yīng)的試用期，以方便您與公司的相互了解、相互適應(yīng)。 合同的簽訂表明 您和公司都愿意接受并承擔(dān)勞動(dòng)合同和員工手冊(cè)中所規(guī) 定 的雙方的權(quán)利和義務(wù)。一旦勞動(dòng)合同被終止或解除，您與公司之間的勞動(dòng) 關(guān) 系也將不復(fù) 存在。 7 職級(jí)分類 上海賽賽汽車技術(shù)服務(wù)有限公司 Shanghai SAISAI Automotiv e Technical Service Co., Ltd. 根據(jù) 333車管家發(fā)展戰(zhàn)略以及員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要，我們的營(yíng)運(yùn)系 統(tǒng) 員工將根據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)能力進(jìn)行分級(jí)，具體如下： 初級(jí) 中級(jí) 高級(jí) 備注 養(yǎng)護(hù)類 美車員 美車師 美車家 維修類 銅扳手 銀扳手 金扳手 管理類 管家 中級(jí)管家 高級(jí)管家 崗位分類 按照公司業(yè)務(wù)流程及組織架構(gòu)需要設(shè)置各崗位，按部門性質(zhì)和職責(zé)分 類 如下： A類：包括但不限于各門店養(yǎng)護(hù)、維修、管理、技術(shù)以及行政管理等部 門 的一般員工； B類：包括但不限于中心店班組長(zhǎng)、小規(guī)模店店長(zhǎng)、各部門業(yè)務(wù)主管； C類：各中心店店長(zhǎng)、各部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人； D類：車管家高級(jí)專業(yè)人員、部分旗艦店店長(zhǎng)、各事業(yè)部副總監(jiān)、管理部 門總監(jiān)； E類：事業(yè)部總監(jiān) /總經(jīng)理。 ※ 注： B類小規(guī)模店長(zhǎng)、中心店班組長(zhǎng)或相應(yīng)崗位的，應(yīng)具有養(yǎng)護(hù)類、維修類中級(jí)以上職級(jí)； C類、 D類（車管家高級(jí)專業(yè)人員除外）應(yīng)具有管理類管家以上的職級(jí)； D類車管家高級(jí)專業(yè)人員須具有美車家或金扳手職級(jí)。 工時(shí)制度 按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定及各工作崗位性質(zhì)差異與工作需要，公司對(duì)不同崗位實(shí)行不同的工時(shí)制度。 1 不定時(shí)工時(shí)制 公司對(duì)銷售、外勤人員、高級(jí)管理人員等實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制。 2 綜合計(jì)算工時(shí)制 公司對(duì)門店洗車工、美容工、機(jī)修工、貼膜裝潢工、油漆工、鈑金工、門店收銀出納、門店客服、業(yè)務(wù)接待、駕駛員等崗位實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制。 3 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制 以上未涉及的其他崗位人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。 8 第三章 行為規(guī)范 上海賽賽汽車技術(shù)服務(wù)有限公司 Shanghai SAISAI Automotiv e Technical Service Co., Ltd. 統(tǒng)一、 專業(yè) 、高效的行為規(guī)范是公司管理文化的直接體現(xiàn)。 為了樹立公司的良好形象和提高您的個(gè)人素質(zhì)，公司制訂了員工的行為規(guī)范制度，以幫助您了解您的哪些行為是受公司歡迎的，哪些行為是需要改進(jìn)的。當(dāng)然，公司認(rèn)識(shí)到：由于各人的生活習(xí)慣、教育程度、文化背景的不同，每個(gè)人必定有其獨(dú)特的個(gè)性，公司鼓勵(lì) 您 繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的部分，也提供一個(gè)行為改進(jìn)過程幫助 您 改變不符合要求的行為。 考勤制度 ?公司總部人員每日上班時(shí)間為上午 9： 00，下班時(shí)間為 17： 30；午休 時(shí)間 為 30 分鐘。門店?duì)I運(yùn)系統(tǒng)人員每日上下班時(shí)間及午休、晚餐時(shí)間根據(jù)店長(zhǎng)制訂 的員工排班表執(zhí)行。車隊(duì)試車駕駛員具體工作時(shí)間由隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)各車隊(duì)路試排制定。需要分班工作的，每天時(shí)間表由隊(duì)長(zhǎng)與相關(guān)管理人員確定。 ? 每日早晨嚴(yán)格遵守 上下班時(shí)間，并留下考勤 記錄。否則，遲到 或早退 一次，在當(dāng)月工資中扣除 10 元；遲到 或早退 兩次，在當(dāng)月工資中扣除 20 元；遲到 或早 退 三次，在當(dāng)月工資中扣除 50 元；一個(gè)自然月內(nèi)遲到 或早退 三次以上或單次遲 到一小時(shí)以上的，按曠工一天處理。 ?早晨上班時(shí)間過后，禁止在工作場(chǎng)所吃早餐。 ?加班須提前填寫 加班申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后的加班方為有效。 ?根據(jù)總部、門店?duì)I運(yùn)系統(tǒng)及車隊(duì)的不同實(shí)際情況，員工須自覺遵守相關(guān)的考勤管理制度。 其他日常行為規(guī)范 作為 上海賽賽汽車技術(shù)服務(wù)有限公司 的一員，您須在充分了解公司各項(xiàng)管理制度和規(guī)范的基礎(chǔ)上持之以恒地恪守。 各項(xiàng)日常行為規(guī)范將在公司制訂和發(fā)布的各項(xiàng)管理制度中詳細(xì)規(guī)定。 禮品、娛樂款待及其他禮金 作為上海賽賽汽車技術(shù)服務(wù)有限公司的員工，您個(gè)人不得從與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系或?qū)で笈c公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)處接受任何禮品、娛樂款待或其他禮金。 9 上海賽賽汽車技術(shù)服務(wù)有限公司 Shanghai SAISAI Automotiv e Technical Service Co., Ltd. 行為改進(jìn)過程 行為改進(jìn)過程 ?您在剛加入公司時(shí)，公司的 人力資源 部門將對(duì)您進(jìn)行行為規(guī)范方面的入門 培訓(xùn)； ?公司對(duì)任何一個(gè)業(yè)務(wù)流程或一項(xiàng)行為規(guī)范的 修改 、變動(dòng)，將由您的 主 管對(duì)您進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)； ?當(dāng)您違反行為規(guī)范時(shí)，您的主管 ， 甚至您再上一層次的主管 ， 以及 人力資源 部門的代表將與您進(jìn)行一次面對(duì)面的交談，向您指出錯(cuò)在哪里，并聽取 您對(duì)自己行為的解釋，幫助您找到需要改 進(jìn)的原因，確定改進(jìn)的方案等。 ?對(duì)您的處分決定均嚴(yán)格遵照有關(guān)處理程序 執(zhí)行 。公司認(rèn)識(shí)到：任何的處分 都是一次重要決定，我們必須慎重對(duì)待，以保證處分的