論質(zhì)量職能設(shè)計的經(jīng)濟(jì)績效原則-文庫吧
2025-06-17 13:28 本頁面
【正文】 界面不清楚，造成工作推委。還有的采購、進(jìn)貨檢驗、原料倉庫管理、進(jìn)貨不合格品處置等涉及部門太多，文件對各部門之間的接口和溝通規(guī)定得不清楚或根本沒進(jìn)行規(guī)定，操作難度就比較大。筆者認(rèn)為，同一種工作，涉及的部門越少，職責(zé)邊界越清楚，效率就越高。這樣就可以減少協(xié)調(diào)、應(yīng)酬等非增值性過程，節(jié)省用在協(xié) 調(diào)和溝通上的資源，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 有的質(zhì)量職能的設(shè)計者為了“提高效率”，根本不去征求企業(yè)管理者的意見，照貓畫虎，把 A 企業(yè)的組織機構(gòu)和職能分工照搬到 B 企業(yè)， B 企業(yè)的管理者也未進(jìn)行認(rèn)真的審閱，結(jié)果在一個食品企業(yè)的質(zhì)量管理處還規(guī)定了“對特殊過程進(jìn)行控制，如：熱處理、電鍍等”等風(fēng)馬牛不相干的職能描述。 有的質(zhì)量職能的設(shè)計者照搬照抄標(biāo)準(zhǔn)條款，不結(jié)合企業(yè)的實際，不考慮如何操作、如何測量。如有的企業(yè)在企管處職責(zé)中規(guī)定“利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及 管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”，完全照抄標(biāo)準(zhǔn)，至于這個企管處如何去運作，審核人員如何取證，職能的設(shè)計者考慮的就顯得不足了。有的職能設(shè)計者或文件編寫人員還認(rèn)為這是一條經(jīng)驗，歸納為“當(dāng)手冊難寫時，就抄標(biāo)準(zhǔn)，氣死審核員”。審核員是不會氣死的，反而應(yīng)該為這樣做的企業(yè)擔(dān)心，為這樣做的職能設(shè)計者或文件編寫人員擔(dān)心，這樣的職能設(shè)計對企業(yè)有什么用？長此下去，這樣做的職能設(shè)計者或文件編寫人員會不會丟掉飯碗。 職能太專，涵蓋面太小 有的企業(yè)，原來就設(shè)有企管辦、質(zhì)檢處、質(zhì)管處等質(zhì)量管理部門，在建立質(zhì) 量管理體系中，為了表示對質(zhì)量體系工作的重視，在原有組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，又設(shè)立了專門的“貫標(biāo)辦”（有的稱為“ 9000辦”）。這樣的質(zhì)量職能設(shè)計其業(yè)務(wù)涵蓋面太小，只需一段時間，工作人員便能夠?qū)W會一切了，平時不內(nèi)審也不外審，他們無事可干，不免會轉(zhuǎn)而失望，造成對工作的敷衍。更有甚者，無事生非，在組織內(nèi)造成內(nèi)耗，影響質(zhì)量工作的開展。我們有的企業(yè)成了質(zhì)量管理體系審核員的培訓(xùn)基地，自己培訓(xùn)了審核員，又使這些人員工作涵蓋面太窄，不發(fā)揮他們的作用，迫使他們跳槽，為咨詢機構(gòu)和 /或?qū)徍藱C構(gòu)培訓(xùn)了一大批人才，奉獻(xiàn)到是奉獻(xiàn)了，但是這種 奉獻(xiàn)對企業(yè)本身有什么效益呢？ 職能交叉、職責(zé)不清 部門之間的職責(zé)相互交錯，造成工作推委扯皮，設(shè)計的質(zhì)量職能決定了管理人不能專心工作，而是忙于協(xié)調(diào)。 如有的企業(yè)設(shè)有設(shè)計開發(fā)部、技術(shù)科、工藝科，在文件中對于同一種工作一會到設(shè)計開發(fā)部，一會到技術(shù)科，一會又到工藝科，實際運作起來很難控制。更有甚者，
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