論質(zhì)量職能設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效原則(文件)
【正文】 雖然這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒有包括有效性和效率的，但是標(biāo)準(zhǔn)仍然提出 了相應(yīng)的要求，如 條款對(duì)管理評(píng)審要求“確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性”，對(duì)管理評(píng)審輸入的要求包含“過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性”； 條款要求測(cè)量、分析和改進(jìn)，“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”。試想，任何一個(gè)企業(yè)，如果不能以顧客愿意支付的價(jià)格向顧客提供產(chǎn)品和 /或服務(wù)，它還有什么存在的價(jià)值呢。 3 最高管理者的職能設(shè)計(jì) 最高管理者的質(zhì)量職能設(shè)計(jì)是企業(yè)質(zhì)量職能設(shè)計(jì)的最重要內(nèi)容。有不少從事質(zhì)量體系工作的人員，并沒有充分認(rèn)識(shí)到“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”的重要性，只是把它作為一種理念來處理，使其成為空中樓閣。 當(dāng)然， ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)并沒有要求在最高管理者的職能中規(guī)定這些原則，但是最高管理者應(yīng)該運(yùn)用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其職能的基礎(chǔ)，在最高管理者的職能設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮質(zhì)量管理原則的要求。 維系各種關(guān)系 最高管理者代表企業(yè)，需處理各種關(guān)系，以便為企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。最高管理者應(yīng)該從自己的工作中剔除許許多多的具體業(yè)務(wù)性工作。 4 結(jié)論 質(zhì)量職能的設(shè)計(jì)是質(zhì)量管理體系建立中的一件大事，最高管理者、質(zhì)量職能設(shè)計(jì)人員和企業(yè)各級(jí)管理者一定要充分重視，切實(shí)注意質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。 。另外，正如管理學(xué)不可能成為一門精確的科學(xué)一樣，質(zhì)量職能的設(shè)計(jì) 也不會(huì)成為精確的科學(xué)、沒有固定的模式可以仿效。比如：最高管理者指定了管理者代表，但是在實(shí)際工作中，最高管理者直接管理質(zhì)量體系的一些具體業(yè)務(wù)，使管理者代表有職無權(quán)，影響了管理者代表履行職責(zé)的積極性。這不是不正之風(fēng)，而是企業(yè)管理工作的一個(gè)重要方面，即便是在發(fā)達(dá)的工業(yè)化國家，這種交流和溝通也是不可缺少的。包括：制定質(zhì)量方針，決定是否采用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，確定質(zhì)量管理體系的范圍，制定、發(fā)布和評(píng)審質(zhì)量體系文件（至少包括質(zhì)量手冊(cè)）、進(jìn)行管理評(píng)審。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是為最高管理者制定的，“最高管理者可以運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)”。對(duì)此，在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析、精心設(shè)計(jì)，使最高管理者的職責(zé)更 加清楚，邊界更加清晰。 圍繞以“經(jīng)濟(jì)績(jī) 效”為使命這一根本目的，再來策劃質(zhì)量管理體系、分析和確定過程；再來設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系的職能，許多問題就會(huì)迎刃而解。在建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程中企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者做出 任何一個(gè)決定，采取任何一個(gè)行動(dòng)時(shí)，都必須把以“經(jīng)濟(jì)績(jī)效”為使命擺在首位，任何一個(gè)過程，只有在它產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效果時(shí)，
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