論質(zhì)量職能設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)績效原則-預(yù)覽頁
【正文】 采購、進(jìn)貨檢驗(yàn)、原料倉庫管理、進(jìn)貨不合格品處置等涉及部門太多，文件對各部門之間的接口和溝通規(guī)定得不清楚或根本沒進(jìn)行規(guī)定，操作難度就比較大。 有的質(zhì)量職能的設(shè)計(jì)者照搬照抄標(biāo)準(zhǔn)條款，不結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，不考慮如何操作、如何測量。 職能太專，涵蓋面太小 有的企業(yè)，原來就設(shè)有企管辦、質(zhì)檢處、質(zhì)管處等質(zhì)量管理部門，在建立質(zhì) 量管理體系中，為了表示對質(zhì)量體系工作的重視，在原有組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，又設(shè)立了專門的“貫標(biāo)辦”（有的稱為“ 9000辦”）。 如有的企業(yè)設(shè)有設(shè)計(jì)開發(fā)部、技術(shù)科、工藝科，在文件中對于同一種工作一會到設(shè)計(jì)開發(fā)部，一會到技術(shù)科，一會又到工藝科，實(shí)際運(yùn)作起來很難控制。如有一家企業(yè)的一位工程師已經(jīng) 60 多歲了，可能原來對企業(yè)的建設(shè)作出了較大貢獻(xiàn)，自己又不愿意退休，該企業(yè)總經(jīng)理就任命他當(dāng)管理者代表，作為對他的一種獎勵或安慰（或福利），使其成為副廠級干部，但是由于這個工程師年事已高，對新的管理理念接受較慢，其他管理人員又不服氣，該企業(yè)的質(zhì)量管理體系就運(yùn)行得不是很理想。企業(yè)不同于其他組織，只有企業(yè)才以“經(jīng)濟(jì)績效”為使命，企業(yè)為追求“經(jīng)濟(jì)績效”而存在，可以說正是企業(yè)的定義。有人對這一點(diǎn)認(rèn)識不足，認(rèn)為“有效性和效率”僅僅是 ISO9004的要求，企業(yè)在按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時沒有必要考慮 這些問題。 經(jīng)濟(jì)績效 — 判斷質(zhì)量管理體系是否合理有效的依據(jù) 采用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系是企業(yè)重大戰(zhàn)略決策的組成部分，對企業(yè)的發(fā)展有非常重要的影響，絕對不能把企業(yè)以“經(jīng)濟(jì)績效”為使命的宗旨棄之不管，而僅僅去追求所謂的時髦術(shù)語和證書。股市中有一句名言“業(yè)績是股市永恒的主題”，那么質(zhì)量管理體系的永恒主題也應(yīng)該是“業(yè)績”。 20xx 版ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)為最高管理者規(guī)定了更加明確的職責(zé)（詳見 ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) ），這些職能，是現(xiàn)代管理理論的總結(jié)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)，是組織管理的普遍原則。 確定企業(yè)的質(zhì)量使命 最高管理者應(yīng)審慎地分析和確定企業(yè)的質(zhì)量使命。這些關(guān)系包括與顧客和相關(guān)方的關(guān)系；包括考慮我國現(xiàn)階段的社會情況和企業(yè)文化就質(zhì)量方面的問題與主管機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體的各種正常的交流、溝通、應(yīng)酬。由于多年來形成的習(xí)慣，我們的許多廠長、經(jīng)理，特別是規(guī)模較小的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，仍然習(xí)慣于事必躬親。一旦職能確定下來，各職能部門、各級工作人員，包括各級管理人員和最高管理者都必須按照設(shè)計(jì)好的職能運(yùn)行、保持和改進(jìn)質(zhì)量
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