論質(zhì)量職能設(shè)計的經(jīng)濟績效原則(完整版)
【正文】 的咨詢、審核經(jīng)驗，以下幾種職能設(shè)計往往影響質(zhì)量工作的開展，降低了質(zhì)量管理體系的效率和有效性。 有的質(zhì)量職能的設(shè)計者為了“提高效率”，根本不去征求企業(yè)管理者的意見，照貓畫虎，把 A 企業(yè)的組織機構(gòu)和職能分工照搬到 B 企業(yè)， B 企業(yè)的管理者也未進行認(rèn)真的審閱，結(jié)果在一個食品企業(yè)的質(zhì)量管理處還規(guī)定了“對特殊過程進行控制，如：熱處理、電鍍等”等風(fēng)馬牛不相干的職能描述。我們有的企業(yè)成了質(zhì)量管理體系審核員的培訓(xùn)基地，自己培訓(xùn)了審核員，又使這些人員工作涵蓋面太窄，不發(fā)揮他們的作用，迫使他們跳槽，為咨詢機構(gòu)和 /或?qū)徍藱C構(gòu)培訓(xùn)了一大批人才，奉獻到是奉獻了，但是這種 奉獻對企業(yè)本身有什么效益呢？ 職能交叉、職責(zé)不清 部門之間的職責(zé)相互交錯，造成工作推委扯皮，設(shè)計的質(zhì)量職能決定了管理人不能專心工作，而是忙于協(xié)調(diào)。以企業(yè)而言，這就是所謂的“經(jīng)濟績效”。 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)是對質(zhì)量管理體系的一個最基本的要求，雖然這個標(biāo)準(zhǔn)沒有包括有效性和效率的，但是標(biāo)準(zhǔn)仍然提出 了相應(yīng)的要求，如 條款對管理評審要求“確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性”，對管理評審輸入的要求包含“過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性”； 條款要求測量、分析和改進，“持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性”。 3 最高管理者的職能設(shè)計 最高管理者的質(zhì)量職能設(shè)計是企業(yè)質(zhì)量職能設(shè)計的最重要內(nèi)容。 當(dāng)然， ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)并沒有要求在最高管理者的職能中規(guī)定這些原則，但是最高管理者應(yīng)該運用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其職能的基礎(chǔ)，在最高管理者的職能設(shè)計時應(yīng)考慮質(zhì)量管理原則的要求。最高管理者應(yīng)該從自己的工作中剔除許許多多的具體業(yè)務(wù)性工作。 。比如：最高管理者指定了管理者代表，但是在實際工作中，最高管理者直接管理質(zhì)量體系的一些具體業(yè)務(wù)，使管理者代表有職無權(quán)，影響了管理者代表履行職責(zé)的積極性。包括：制定質(zhì)量方針，決定是否采用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，確定質(zhì)量管理體系的范圍，制定、發(fā)布和評審質(zhì)量體系文件（至少包括質(zhì)量手冊）、進行管理評審。對此，在建立質(zhì)量管理體系時應(yīng)認(rèn)真分析、精心設(shè)計，使最高管理者的職責(zé)更 加清楚，邊界更加清晰。在建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的各個過程中企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者做出 任何一個決定，采取任何一個行動時，都必須把以“經(jīng)濟績效”為使命擺在首位，任何一個過程，只有在它產(chǎn)生了經(jīng)濟效果時，它才有存在的價值，才具有權(quán)威性，如果不能產(chǎn)生出經(jīng)濟效果來，它就是失敗了。 服務(wù)于經(jīng)濟績效 — ISO9
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