【正文】 y function， points out that the aim to build a quality management system is performance， and explores the quality functions for top management of corporation. 質(zhì)量職能設(shè)計(jì)是建立質(zhì)量管理體系的重要內(nèi)容，是貫徹 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)性工作。有的職能設(shè)計(jì)者或文件編寫(xiě)人員還認(rèn)為這是一條經(jīng)驗(yàn)，歸納為“當(dāng)手冊(cè)難寫(xiě)時(shí)，就抄標(biāo)準(zhǔn)，氣死審核員”。質(zhì)量必須為企業(yè)的根本宗旨和使命服務(wù)，這是一個(gè)基本原理和不爭(zhēng)的事實(shí)。 考慮質(zhì)量管理原則的各項(xiàng)要求 依據(jù)質(zhì)量管理原則的各項(xiàng)要求進(jìn)行職能設(shè)計(jì)時(shí)往往是建立質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)。那么如何界定什么是具體的業(yè)務(wù)工作呢，哪些工作應(yīng)該從最高管理者的工作日程表中去掉呢？因?yàn)槠髽I(yè) 規(guī)模、習(xí)慣、文化不同等原因，沒(méi)有必要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定， 但是根據(jù)許多企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的實(shí)踐，原則上，任何一件工作，如果能夠由別人去做，便不應(yīng)是最高管理者的工作；如果能夠由操作層去完成，便不應(yīng)是管理層的工作。 需要注意的是，有人認(rèn)為：最高管理者是企業(yè)的一把手，他想管什么就可以管什么，他不想管什么就可以不管什 么，因而造成對(duì)最高管理者的質(zhì)量管理職能設(shè)計(jì)或界限模糊不清或范圍太寬太窄。許多花架子就可以減少，許多冤枉錢(qián)就可以少花，質(zhì)量管理體系才能真正起到它應(yīng)有的作用。 2 質(zhì)量職能的設(shè)計(jì)要服從“經(jīng)濟(jì)績(jī)效”這一根本目的 現(xiàn)代管理之父杜拉克指出：任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的存在，系為了一定的宗旨（ purpose）及使命（ mission），及一定的社會(huì)功能。這樣就可以減少協(xié)調(diào)、應(yīng)酬等非增值性過(guò)程，節(jié)省用在協(xié) 調(diào)和溝通上的資源，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。質(zhì)量職能設(shè)計(jì)是否合理，對(duì)質(zhì)量管理體系的 運(yùn)行、保持和持續(xù)改進(jìn)有著重要的作用；因此企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量職能設(shè)計(jì)時(shí)，必須圍繞質(zhì)量職能的有效性、以獲得良好的經(jīng)濟(jì)績(jī)效為目的，進(jìn)行精心策劃。審核員是不會(huì)氣死的，反而應(yīng)該為這樣做的企業(yè)擔(dān)心，為這樣做的職能設(shè)計(jì)者或文件編寫(xiě)人員擔(dān)心，這樣的職能設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)有什么用？長(zhǎng)此下去，這樣做的職能設(shè)計(jì)者或文件編寫(xiě)人員會(huì)不會(huì)丟掉飯碗。在建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系時(shí)，質(zhì)量職能的設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)這一原則。有不少?gòu)氖沦|(zhì)量體系工作的人員，并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”的重要性，只是把它作為一種理念來(lái)處理，使其成為空中樓閣。 4 結(jié)論 質(zhì)量職能的設(shè)計(jì)是質(zhì)量管理體系建立中的一件大事，最高管