公共關(guān)系職能與原則(完整版)
【正文】 （一）公共關(guān)系信息的特點(diǎn) ?信息內(nèi)容的綜合性（綜合社會(huì)生活各個(gè)方面） ?信息載體的分散性 ?信息溝通的雙向性（目的：公關(guān)主客體結(jié)成雙向溝通、對(duì)稱和諧的關(guān)系） ?信息形式的隱蔽性（學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)） （二）信息采集的作用 ?溝通組織內(nèi)部信息交換渠道 ?輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 ?溝通組織外部信息交換渠道 ?監(jiān)測(cè)組織外部環(huán)境 ? 監(jiān)測(cè)環(huán)境 ，是指觀察和預(yù)測(cè)影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾情況和各種社會(huì)環(huán)境的情況，使組織對(duì)環(huán)境的發(fā)展變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺(jué)以及靈敏的反應(yīng)，從而保證科學(xué)地塑造組織形象，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ?一臺(tái)精心準(zhǔn)備的歌劇晚會(huì)，無(wú)疑是中國(guó)申奧的一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。公共關(guān)系的職能與原則 “三高”為中國(guó)申奧放歌 ? 2022年 6月 23日晚，昔日皇家禁苑中樂(lè)聲翩翩，弦歌陣陣。三位西方著名的男高音歌唱家在具有濃厚中國(guó)特色的 皇家禁苑中演唱西方歌劇，中國(guó)高層領(lǐng)導(dǎo)者國(guó)家副總理李嵐清出席，并通過(guò)電視直播，覆蓋全球 110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 33億觀眾。 ?案例：西洋集團(tuán)在朝鮮投資的噩夢(mèng) （三）信息采集的內(nèi)容 ?組織社會(huì)環(huán)境狀況（國(guó)家的宏觀環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境狀況、所屬行業(yè)環(huán)境狀況） ?組織自身狀況（組織的總體情況、經(jīng)營(yíng)情況、組織產(chǎn)品、組織榮譽(yù)、組織文化、組織實(shí)力等） ?相關(guān)公眾狀況（構(gòu)成、需求狀況、對(duì)組織各方面的評(píng)價(jià)） 輕松一刻 ?張老板外出度假，臨走前擔(dān)心家中被盜，便在客廳桌上放了一百塊錢(qián)并給小偷留一紙條：您別費(fèi)神了，我們家我都找不到錢(qián)，您更找不到，這一百塊錢(qián)給您零花。 （二）協(xié)調(diào)關(guān)系的內(nèi)容 ?協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的關(guān)系 ? 公關(guān)人員要做一：要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)層反映員工的意見(jiàn)和心聲；二，積極向員工宣傳、介紹組織的政策、方針和措施，正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖?！奔逻€向從他手里買(mǎi)車(chē)的顧客每月贈(zèng)寄一張大小不同、格式精美的明信片。 ? 新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹(shù)立公司的整體形象。反之，到 4月 20日中央改組衛(wèi)生部和北京市領(lǐng)導(dǎo)班子后，在公關(guān)政策方面作出了重大的調(diào)整，坦誠(chéng)地承認(rèn)在初期工作中存在的錯(cuò)誤， ?及時(shí)真實(shí)地向國(guó)際、國(guó)內(nèi)公眾充分地公布疫情，不僅沒(méi)有引起全國(guó)大亂，而且安定了人心，使黨和政府在人民心目中的威信空前提高，為抗擊“非典”戰(zhàn)斗的成功營(yíng)造了較有利的條件。 五、全員公關(guān)原則 ?該原則要求組織各部門(mén)的密切配合和全體員工的共同關(guān)心和積極參與。 ?義利統(tǒng)一是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ? 1998年， “ 拉鏈門(mén) ” —— 向第一夫人和全國(guó)人民道歉 —— 支持率高達(dá)
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