公共關系的原則與職能概述-預覽頁
【正文】 采集信息是指社會組織自覺地通過各種 渠道采集與組織相關信息的活動。 政策指導信息、社會政治 信息、經(jīng)濟金融信息、市場動 態(tài)信息、文化科技情報、新聞 輿論熱點、時尚潮流變化。優(yōu)點是省時、省錢、 省事，資料真實可靠 調(diào)查法 指公關人員運用科學手段和方法，對相關社會現(xiàn)象進行有目的、系統(tǒng)化的考察，在收集大量資料的前提下，對其所進行的定性和定量分析。 （一）溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容 公共關系溝通協(xié)調(diào)一般分為內(nèi)部和外部兩種： 1. 組織內(nèi)部溝通協(xié)調(diào) 組織內(nèi)部關系是組織生存和發(fā)展的根基， “內(nèi) 求團結(jié) ” 是一切工作的基礎。這是處于同一等級 狀態(tài)下的各管理部門之間的溝通協(xié)調(diào)關系。 “信，國家之寶也，民之所憑也。 方 法 內(nèi) 容 針對法 首先，應有針對性地面對客觀實際狀況，依據(jù)對象（客體）的 年齡、職業(yè)、文化水準等采取有的放矢的形式， “投其所需 ”； 其次，要針對公眾的閱歷、個性、心理等特征， “投其所好 ” 協(xié)同法 公關活動離不開主體（社會組織）與客體（公眾）之間相互支 持、理解與配合 座談法 公關人員在做好充分準備的基礎上，聯(lián)絡相關部門、單位一起開會協(xié)商，提出存在的問題，交換意見，溝通思想，研究協(xié)商，以求大同存小異，達到步調(diào)一致、行動一致、目標一致 情感法 善于運用心理情感的效應，縮短與公眾（或組織）的心理距離，以情動人，以情感人，以情 “籠 ”人 自律法 自我檢查、自我監(jiān)督，嚴于律己，寬以待人，將矛盾、糾紛解決于萌芽狀態(tài) 表 24 溝通協(xié)調(diào)的方法 教你一招 公關溝通協(xié)調(diào)的關鍵步驟是： ①確定目標； ②收集資料； ③分析材料； ④制定重點； ⑤動態(tài)修正； ⑥落實總結(jié)。 圖 210 咨詢建議的特征 （ 1）有利于決策的民主化； （ 2）有利于決策的科學化； （ 3）有利于不斷完善組織形象。 一、下面兩則案例，生動地體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關系在 實踐中的作用與價值，從中反映出何種公關功能？ 案例 1 微軟的“便條” 比爾 此后，比爾 赫伯特成功地 將一把斧子賣給布什總統(tǒng)。 二、從下面案例中，我們能夠悟出現(xiàn)代公共關系工 作的必要性、重要性。 作為成功的決策者，李嘉誠每天上午 9 時至 10 時都專心閱讀秘書為其收集的有關競爭對手、大客戶 的情報和媒體對其企業(yè)的新聞報道。 某企業(yè)因為組織內(nèi)部決策失誤，導致公眾 不滿，有人甚至到電視臺投訴，電視臺在當?shù)? 新聞節(jié)目中也播出了相關情況，于是，引起滿 城風雨，人們紛紛議論，同行也在推波助瀾， 請你為該公司設計一套整改方案。 :57:4020:57Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :57:4020:57:40March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 8時 57分 40秒 20:57:4014 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :57:4020:57Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時 57分 40秒 20:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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