論質(zhì)量職能設(shè)計的經(jīng)濟(jì)績效原則-在線瀏覽
2024-09-23 13:28本頁面
【正文】 照抄照搬 照搬標(biāo)準(zhǔn)條款或 照抄其他企業(yè)的文件，造成職責(zé)陳述不清，職位邊界模糊，工作人員不知道該干什么。還有的采購、進(jìn)貨檢驗、原料倉庫管理、進(jìn)貨不合格品處置等涉及部門太多，文件對各部門之間的接口和溝通規(guī)定得不清楚或根本沒進(jìn)行規(guī)定，操作難度就比較大。這樣就可以減少協(xié)調(diào)、應(yīng)酬等非增值性過程，節(jié)省用在協(xié) 調(diào)和溝通上的資源，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 有的質(zhì)量職能的設(shè)計者照搬照抄標(biāo)準(zhǔn)條款，不結(jié)合企業(yè)的實際，不考慮如何操作、如何測量。有的職能設(shè)計者或文件編寫人員還認(rèn)為這是一條經(jīng)驗，歸納為“當(dāng)手冊難寫時，就抄標(biāo)準(zhǔn)，氣死審核員”。 職能太專，涵蓋面太小 有的企業(yè)，原來就設(shè)有企管辦、質(zhì)檢處、質(zhì)管處等質(zhì)量管理部門，在建立質(zhì) 量管理體系中，為了表示對質(zhì)量體系工作的重視，在原有組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，又設(shè)立了專門的“貫標(biāo)辦”（有的稱為“ 9000辦”）。更有甚者，無事生非，在組織內(nèi)造成內(nèi)耗，影響質(zhì)量工作的開展。 如有的企業(yè)設(shè)有設(shè)計開發(fā)部、技術(shù)科、工藝科，在文件中對于同一種工作一會到設(shè)計開發(fā)部，一會到技術(shù)科，一會又到工藝科，實際運作起來很難控制。 用人不當(dāng)、難負(fù)其責(zé) 質(zhì)量職能的設(shè)計需要根據(jù)因事設(shè)崗、因崗擇人的原則 ，對每個質(zhì)量崗位選擇合適的有能力勝任的人員。如有一家企業(yè)的一位工程師已經(jīng) 60 多歲了，可能原來對企業(yè)的建設(shè)作出了較大貢獻(xiàn)，自己又不愿意退休，該企業(yè)總經(jīng)理就任命他當(dāng)管理者代表，作為對他的一種獎勵或安慰（或福利），使其成為副廠級干部，但是由于這個工程師年事已高，對新的管理理念接受較慢，其他管理人員又不服氣，該企業(yè)的質(zhì)量管理體系就運行得不是很理想。 2 質(zhì)量職能的設(shè)計要服從“經(jīng)濟(jì)績效”這一根本目的 現(xiàn)代管理之父杜拉克指出：任何一個機(jī)構(gòu)的存在，系為了一定的宗旨（ purpose）及使命（ mission），及一定的社會功能。企業(yè)不同于其他組織，只有企業(yè)才以“經(jīng)濟(jì)績效”為使命，企業(yè)為追求“經(jīng)濟(jì)績效”而存在，可以說正是企業(yè)的定義。質(zhì)量必須為企業(yè)的根本宗旨和使命服務(wù)，這是一個基本原理和不爭的事實。有人對這一點認(rèn)識不足，認(rèn)為“有效性和效率”僅僅是 ISO9004的要求，企業(yè)在按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時沒有必要考慮 這些問題。 我們要正確全面地理解 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，以“經(jīng)濟(jì)績效”為使命也是這個標(biāo)準(zhǔn)的要求， ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 條款“文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項增值的活動”。
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