【正文】 根據(jù)考核辦法，對(duì)部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見 ； 11. 完成 公司領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作。 銷售部 各崗位職責(zé)、職能 ： A、 銷售 總監(jiān) 直接上級(jí)： 副總 經(jīng)理 直接下級(jí)： 各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或 銷售主管 本職工作： 深入了解房地產(chǎn)市場狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象 ，開拓新項(xiàng)目 。 所轄人員：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況增減 職責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷工作的各項(xiàng)事務(wù)； 2. 項(xiàng)目策劃方案階段性工作的落實(shí)與執(zhí)行； 3. 協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通； 10 4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)業(yè)管理； 5. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)； 工作任務(wù) ： 1. 根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營計(jì)劃，制定本項(xiàng)目的周 /月 /季 /年銷售工作計(jì)劃及目 標(biāo) ； 2. 嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷售計(jì)劃和目標(biāo)，每周 /月 /季 /年對(duì)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報(bào)告，對(duì)下個(gè)周期的工作提出調(diào)整思路 ； 3. 深入研究市場，分析主要競爭項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，制定和調(diào)整本項(xiàng)目的銷控策略、價(jià)格策略 ； 4. 組建配置合理的銷售團(tuán)隊(duì)，制定有效的培訓(xùn)方案，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升項(xiàng)目整體銷售力； 5. 組織項(xiàng)目各項(xiàng)重大活動(dòng)，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會(huì)等 ； 6. 按銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊(duì)伍 ； 7. 處理客戶異議，促成銷售 ； 8. 處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛 ； 9. 協(xié)助搜集項(xiàng)目所在地行業(yè)政策、競爭對(duì)手信息、 客戶信息等，深入研究市場 ； 10. 參與項(xiàng)目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案落實(shí)執(zhí)行 ； 11. 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計(jì)分析，向策劃專案提出媒體策略建議 ； 12. 負(fù)責(zé)與開發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方的業(yè)績確認(rèn)和代理費(fèi)的結(jié)算工作 ； 13. 定期與開發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方召開協(xié)調(diào)會(huì)，向協(xié)作單位提出任務(wù)要求 ； 14. 政府相關(guān)部門的關(guān)系維護(hù) ； 15. 依員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜 ； 16. 定期與屬下人員進(jìn)行溝通，了解其思想狀況，鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo) ； 17. 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，節(jié)約項(xiàng)目開支，提高項(xiàng)目效益 。 主要 權(quán)限 ： 1. 權(quán) 限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)； 2. 公司銷售策略的建議權(quán) ； 3. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán) ； 4. 有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán) ； 5. 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán) ； 6. 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán) ； 7. 有 銷售 部的代表權(quán)； 8. 對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場指揮權(quán)； 9. 對(duì)所屬下級(jí)的管 理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利； 10. 對(duì)預(yù)算內(nèi) 銷售 經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 11. 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與 銷售 有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán) 。 B、 各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或 銷售 主管 直接上級(jí)： 銷售 總監(jiān) 直接下級(jí)： 置業(yè)顧問 、客服 、見習(xí)置業(yè)顧問 本職工作： 協(xié)助銷售經(jīng)理開展項(xiàng)目營銷工作 。市場信息反饋及銷售策劃工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作； 11 職責(zé) ： 1. 協(xié)助開展?fàn)I銷工作 ； 2. 組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議 ； 3. 銷售管理工作 ； 4. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè) 5. 組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作 ； 6. 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù) ； 工作任務(wù) ： 1. 協(xié)助制定項(xiàng)目的周 /月 /季 /年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo) ； 2. 負(fù)責(zé)每周 /月 /季 /年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)報(bào)告 ； 3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志的填寫，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉 ； 4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場銷控工作 ； 5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理 ； 6. 負(fù)責(zé)主持各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、 晚會(huì) ）； 7. 處 理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)； 8. 組織各級(jí)置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告 ； 9. 參與樓盤不同時(shí)期的銷售策劃，并提出建議 ； 10. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目各種促銷方案的安排和執(zhí)行 ； 11. 負(fù)責(zé)銷售中心日常考勤，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜 ； 12. 組織召開銷售現(xiàn)場例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄 ； 13. 與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作 ； 14. 對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作 ； 15. 項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作 ； 16. 項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作 ； 17. 對(duì)各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作 ； 18. 對(duì)各級(jí)置業(yè)顧問進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作 ； 19. 銷售培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目 銷售案例的撰寫工作。 主要權(quán)利： 1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán) ； 2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán) ； 3. 對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員獎(jiǎng)懲的建議權(quán) ； 4. 對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán) 。 C、 置業(yè)顧問 直接上級(jí)： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作： 參與項(xiàng)目的營銷工作 。市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作； 職責(zé) ： 1. 項(xiàng)目營銷工作 ； 2. 市場信息反饋工作 ； 12 3. 售前售后服務(wù)工作 ； 4. 輔導(dǎo)培訓(xùn)工作 ； 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作 ； 6. 其他工作 。 工作任務(wù) ： 1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； 2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法 規(guī)等明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心 ； 3. 參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、 晚會(huì) ）； 4. 參加公司、營銷部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng) ； 5. 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤； 6. 開展項(xiàng)目各個(gè)階段的營銷工作并完成考核目標(biāo)； 7. 定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)； 8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作； 9. 參與銷售會(huì)議，并提出建議 ； 10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件； 11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料； 12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料； 13. 做好銷售總結(jié)工作 ； 14. 對(duì)見習(xí)置業(yè)顧問的崗位 輔導(dǎo) 、 培訓(xùn)工作 ； 15. 輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作 ； 16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 17. 配合其他部門的售后服務(wù)工作； 18. 執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作； 主要權(quán)利： 1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán) ； 2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán) 。 D、 見習(xí)置業(yè)顧問 直接上級(jí)： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作： 進(jìn)行培訓(xùn)考核工作 。協(xié)助項(xiàng)目開展?fàn)I銷工作；市場信息反饋； 職責(zé) ： 1. 接受崗前培訓(xùn) ； 2. 協(xié)助項(xiàng)目營銷工作 ； 3. 市場信息反饋工作 ； 4. 制度、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí) ； 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作 ； 6. 其他工作 。 工作任務(wù) ： 1. 了解公司企業(yè)文化，了解公司各項(xiàng)制度，了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)營模式及發(fā)展?fàn)顩r； 13 2. 接受各 項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一個(gè)合格的置業(yè)顧問； 3. 遵守公司的規(guī)章制度，按項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范開展工作； 4. 參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、 晚會(huì) ）；參加公司舉辦的會(huì)議、集體活動(dòng) ； 5. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)的推廣工作的進(jìn)行； 6. 完成項(xiàng)目制定的考核方案并完成考核目標(biāo)； 7. 定期市場調(diào)研工作，收集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)； 8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作； 9. 參與銷售會(huì)議，并提出建議； 10. 掌握項(xiàng)目現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項(xiàng)； 11. 鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)； 12. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 13. 配合其他成員的售后服務(wù)工作； 14. 執(zhí)行銷售經(jīng)理 和銷售主管 交辦的其他工作。 E、 客 服 直接上級(jí)： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作：協(xié)助 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 做好相關(guān)工作 。 職責(zé) ： 1. 協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作 ； 2. 負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難 ； 3. 在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意 ； 4. 協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實(shí)、解決 ； 5. 做好對(duì)外公關(guān)工作 ，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關(guān)系 。 第四章 員工 基本守則 員工守則： 1. 熱愛公司，服務(wù)社會(huì)； 2. 尊重他人，誠實(shí)守信； 3. 用心做事，追求卓越； 4. 不斷進(jìn)步，完善自我； 5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則； 6. 愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約； 7. 嚴(yán)守公司 機(jī)密； 8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。 同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門 主管 及以上的管理級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。 14 1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信； 3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 4. 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 6. 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)； 7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求 長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 (一 ) 基本素質(zhì)要求 1. 良好的形象 +誠懇的態(tài)度 +熱誠的服務(wù) +機(jī)敏的信心 +流暢的表達(dá) +積極地進(jìn)取 =優(yōu)秀置業(yè)顧問； 2. 員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作 ； 3. 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益 ，不得拉幫結(jié)派 ； 4. 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密 ； 5. 員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天 。 (二 ) 基本操作要求 1. 按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持公司整體形象 ； 2. 虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠 ； 3. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施 ； 4. 主動(dòng)收集競爭者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào) ； 5. 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待 ； 6. 同事間的協(xié)調(diào)和睦 、 互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率 ； 7. 公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事 ； 8. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生 ； 9. 辦公室是公司辦公場所，保有 對(duì)公司來說很重要的財(cái)物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談 區(qū)域 進(jìn)行 ； (三 ) 基本紀(jì)律 1. 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。 2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。 3. 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。 4. 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。 5. 職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持銷售部的安靜整 潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破15 壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時(shí)間 因私 外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 6. 私人物品放置辦公室 。 7. 工作時(shí)間內(nèi) 到休息室 打 私人電話 、喝水、吃東西、休息等 。 8. 不許有冷談客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 9. 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。 10. 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。 11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。 第五章 銷售人員 行為規(guī)范 作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一人的外在形象好壞直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。 (一 ) 儀容儀 表。 儀態(tài)： 1) 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等； 2) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。 3) 與客人 相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門 ，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓