【正文】 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 值班管理制度 值班分中午值班和晚上值班。中午值班時(shí)間為： 12： 00～ 3： 00；晚上值班時(shí)間為： 6：30～ 7： 30。值班以組為單位，一組一輪，中午值班 人員可于 11： 30 提前吃午餐。每組為兩人，午餐時(shí)間一般為 40 分鐘。 12： 10 準(zhǔn)時(shí)回來(lái)值班，替換非值班人員前去吃午餐。（非值班人員可利用下班時(shí)間休息。） 晚 上值 班 人 員 應(yīng)在 下 班 前 收拾 好 現(xiàn) 場(chǎng) 桌椅 、 銷 控 臺(tái)資 料 及 來(lái) 人來(lái) 電 登 記表、銷控表、圖紙等與銷售有關(guān)的物品及私人物品等。 值 班期 間 的 電 話接 聽(tīng) 及 客 戶接 待 ， 不 納入 正 常 的 輪排 順 序 ， 具體 接 聽(tīng) 及接待順序由組內(nèi)自行排序。 值班管理規(guī)范： 1. 值班 與 正常 上 班要 求 一樣 ，值 班期 間 銷控 臺(tái) 必須 要 有值 班 人員 留 守 ；違者將對(duì)責(zé)任人處以每次 50 元 罰 款； 2. 值班 人 員必 須 嚴(yán)格 按 照值 班 時(shí)間 進(jìn) 行值 班 ，公 司 行 政 部將 不 定期 進(jìn) 行探班，如發(fā)現(xiàn)不按時(shí)值班，出現(xiàn)早退現(xiàn)象，每次將處以 50 元 罰 款； 3. 如發(fā) 現(xiàn) 值班 人 員在 晚 上下 班 前 ，未 擺 放好 現(xiàn) 場(chǎng)桌 椅 ，洽談 桌 上杯 子 及煙灰缸未收拾干凈，將對(duì)責(zé)任人處以 10 元罰 款 ； 4. 如發(fā) 現(xiàn) 值班 人 員在 晚 上下 班 前， 未 將圖 紙 、銷 控 表 存放 事 先指 定 位置 ，將對(duì) 值 班 人員 處 以每 人 10 元 罰款 ； 如 造成 損 失， 將 處以 每 人 最 低 50元罰款。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 調(diào)休管理制度 由于 銷 售的 特 殊性 ，調(diào) 休 時(shí)間 僅 為周 一 ～周 五 ，周六 、周 日 不允 許 調(diào)休 ，廣告期間等特殊情況除外。 1. 每周每人只允許調(diào)休一天，如無(wú)特殊原因，不允許連續(xù)調(diào)休。 2. 每人 調(diào) 休需 提 前 一 天 ，經(jīng)專 案 經(jīng)理 同 意 ，在 告 之女 專 后于 考 勤表 上 簽字確認(rèn)，否則不得擅自調(diào)休。 3. 案場(chǎng) 人 員原 則 上 每周 休 息一 天 ，如 遇 特 殊時(shí) 期 （搞 活 動(dòng)， 打 廣 告等 ），調(diào)休日可順延至下一周，否則不允許積累調(diào)休。以兩周為一輪回。 4. 調(diào)休 前 該案 場(chǎng) 人員 找 好自 己 的職 務(wù) 代理 人 ，將 手頭 未 完成 的 事情 或 職責(zé)交予 職 務(wù)代 理 人 ，如 客 戶服 務(wù) ，客戶 到 現(xiàn)場(chǎng) 看 房等 與 銷售 有 關(guān)的 一 些可能發(fā) 生 的事 情 ，并將 自 己當(dāng) 天 擔(dān)負(fù) 的 職責(zé) 一 并交 予 職務(wù) 代 理人 ，如 打掃衛(wèi)生等。 5. 調(diào)休當(dāng)日，必須給職務(wù)代理人留下個(gè)人聯(lián)系方式，以方便接手工作。 6. 允許同組調(diào)換，但要提前一天報(bào)經(jīng)理以便安排工作。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 銷控臺(tái)管理 銷 控臺(tái) 是 展 現(xiàn) 開(kāi)發(fā) 商 形 象 和樓 盤 形 象 的重 要 窗 口 ，所 以 坐 在 銷控 臺(tái) 的 人員要嚴(yán)格要求自己。 銷控臺(tái)物品擺放 ： 銷 控臺(tái) 只 允 許 擺放 電 話 機(jī) 、來(lái) 電 登 記 表、 來(lái) 人 登 記表 、 筆 、 計(jì)算 器 。 個(gè)人物 品 和銷 售 所用 道 具， 如 銷售夾（備小定單 2 份 6 張 、 來(lái) 人登 記 表 、樓 款結(jié) 算 單 、 按揭 通 知 單、 戶 型圖 、 利 率表 、 空 白合 同 1 份 、 名 片等 ） 、筆記本 、激 光筆 等 ， 用 的時(shí) 候 拿 出 ，用 完 隨 時(shí)放 回 抽 屜 。銷 控 臺(tái) 嚴(yán) 禁放 水 杯 、 飯盒 等物品，違者每次罰款 10 元。 銷控臺(tái)規(guī)范 1. 凡坐 銷 控臺(tái) 人 員均 應(yīng) 精神 抖 擻 ，坐姿 端 正 ，腰 板 挺直 ，微 笑 面對(duì) 每 一位走進(jìn) 銷 售部 的 人 ；非 銷 售人 員 不允 許 坐銷 控 臺(tái) 。坐 銷 控臺(tái) 的 銷售 人 員有義務(wù) 進(jìn) 行監(jiān) 督 、提 醒 。如 發(fā) 現(xiàn)非 銷 售人 員 坐銷 控 臺(tái) ，而銷 售 人員 視 而不見(jiàn) ，未 做 提 醒 ，或 因 提醒 無(wú) 效而 未 向上 匯 報(bào)的 ，將 對(duì) 坐銷 控 臺(tái)的 銷 售人員處 以 每人 50 元的 罰 款。 嚴(yán) 禁 無(wú)精 打 采、 衣 衫不 整 ，違 者 安排 最 后一個(gè)接待，或全天不予接待。 2. 嚴(yán)禁 一 切小 動(dòng) 作：低 頭 看不 相 關(guān)的 資 料，聊 天說(shuō) 笑 ，趴 在 銷 控臺(tái) 上 ，托腮， 探 頭探 腦 ，東 張 西望 ， 大聲 喧 嘩， 揚(yáng) 著臉 想 其 他問(wèn) 題 。一 經(jīng) 發(fā)現(xiàn) ，處以 10 元罰款。 3. 上班 及 值班 時(shí) 間嚴(yán) 禁 在銷 控 臺(tái)看 報(bào) 紙 、書(shū) 刊 、雜志 等 一切 與 銷售 無(wú) 直接關(guān)聯(lián)的書(shū)籍，違者每次處以 10 元罰 款 。 4. 嚴(yán)禁 在 銷控 臺(tái) 化妝 、照 鏡子 、吃東 西 、睡 覺(jué) 。違者 每 次處 以 10 元罰 款。 5. 坐銷 控 臺(tái)的 接 電話 人 員 ，要有 服 務(wù)意 識(shí) ，善待 打 進(jìn)的 每 一個(gè) 電 話 ，要精神飽滿，用熱情去感染電話客戶。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 6. 現(xiàn)場(chǎng) 沒(méi) 有客 戶 時(shí) ，銷 售 人員 均 應(yīng)坐 銷 控臺(tái) ，無(wú) 特殊 事 情不 允 許坐 其 他位置。嚴(yán)禁聚眾聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次每人處以 1 0 元 罰 款。 日常管理 1. 無(wú)論 哪 位公 司 領(lǐng)導(dǎo) 到 場(chǎng) ，在 場(chǎng) 的銷 售 人員 均 應(yīng)主 動(dòng) 打招 呼 ，按輪 排 順序準(zhǔn)備接待的銷售人員應(yīng)主動(dòng)起身接待并倒水，如領(lǐng)導(dǎo)明確表示無(wú)須接待，則在給領(lǐng)導(dǎo)倒完水后歸位。 2. 如發(fā) 現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo) 到 場(chǎng)， 當(dāng) 值銷 售 人員 未 注意 到 ，旁 邊 的 銷售 人 員應(yīng) 做 提醒 ；如果 該 銷售 人 員正 忙 于 接 電 話等 無(wú) 法前 去 接待 或 倒 水 ，下 一 個(gè)準(zhǔn) 備 接待的銷售人員應(yīng)視情況主動(dòng)起身前去接待并倒水，銷售人員應(yīng)有大局觀念，相互配合，否則，每次處以 10 元 罰款 ， 由 雙方 共 同承 擔(dān) 。 3. 端水 注 意托 杯 要用 雙 手 ，忌 拿 杯口 ，接水 不 宜過(guò) 滿 ，以 大 半 杯為 宜 ，避免水 過(guò) 燙、 過(guò) 冷 （如 無(wú) 特別 要 求）， 端水 到 領(lǐng)導(dǎo) 面 前， 要 面 帶微 笑 ，將水 杯輕 輕 放 下 ，并 讓 水 “， 請(qǐng) 喝 水”。 銷 售人 員 要 培養(yǎng) 自 己 的 服務(wù)意識(shí) ，倒 完 水后 要 視情 況 及時(shí) 加 水 ，忌 倒 完水 后 萬(wàn)事 大 吉的 想 法 。領(lǐng)導(dǎo)走后 ，該 銷 售人 員 要及 時(shí) 收拾 水 杯及 擦 凈煙 灰 缸 。如 正 忙于 接 待 ，可于接待完成后收拾，或請(qǐng)他人代為收拾。否則，每 次 處以 10 元 罰款 。 4. 銷售 人 員應(yīng) 該 養(yǎng)成 一 個(gè)良 好 的習(xí) 慣 ，無(wú)論 任 何人 進(jìn) 辦公 室 均應(yīng) 敲 門 ，得到許可后，方可進(jìn)去，否則每次處以 10 元罰款。 5. 門應(yīng)輕輕地關(guān)，以免影響他人工作或休息。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 現(xiàn)場(chǎng)制度 1. 售樓 部 要保 持 肅靜（ 除 客 戶在 時(shí)），禁 止嬉 戲 、打 鬧 、大 聲 喧嘩 、唱 歌、吹口哨，員工之間的交談應(yīng)以不干擾他人為限。 2. 員工 要 忠于 職 守 ，嚴(yán) 禁 在銷 售 大廳 及 辦公 區(qū) 域吸 煙 (客 戶讓 煙 除外 )、吃零食 、睡 覺(jué) 、看小 說(shuō) 、雜 志 、收 聽(tīng) 錄音 機(jī) 、收 音機(jī) 及 做與 本 職工 作 無(wú)關(guān)的事情。 3. 員工禁止在售樓部就餐、喝酒、劃拳。 4. 嚴(yán)禁 員 工在 售 樓部 聚 眾打 撲 克 牌 、下 棋、賭 博、傳 閱黃 色 讀 物，被 發(fā)現(xiàn)者處以重罰 200500 元。 5. 未經(jīng)允許，嚴(yán)禁在售樓部?jī)?nèi)私自使用各類電器。 6. 員工 不 得擅 自 離開(kāi) 銷 售區(qū) 域 ，如因 工 作需 要 ，應(yīng)提 前 向主 管 領(lǐng)導(dǎo) 或 經(jīng)理請(qǐng)示，獲得許可后方可離開(kāi)。 7. 員工 凡 因公 外 出辦 事 或拜 訪 客戶 時(shí) ，應(yīng) 報(bào) 告主 管 領(lǐng) 導(dǎo)同 意 ，寫(xiě) 明 事由 、地點(diǎn)、離開(kāi)返回時(shí)間，由女專負(fù)責(zé)監(jiān)督。 8. 嚴(yán)禁 使 用售 樓 部電 話 打長(zhǎng) 途（ 業(yè) 務(wù)需 要 除外 ）、聲 訊 臺(tái)電 話 ，一 經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，除承擔(dān)相應(yīng)的電話費(fèi)外，處以每次 10 元罰 款 。 9. 公司 內(nèi) 部文 件 、合 同 、相 應(yīng) 的保 密 性資 料 必須 嚴(yán) 格保 管 ，未 經(jīng)上 級(jí) 主管批準(zhǔn) 不 得擅 自 提供 給 客戶 或 別人 ， 違者 每 次處 以 50 元罰 款 ，嚴(yán) 重 者開(kāi)除。 10. 愛(ài)護(hù) 公 共財(cái) 物 ，下 班后 ，最 后離 開(kāi) 者應(yīng) 負(fù) 責(zé)關(guān) 閉 門窗 ，切 斷 所有 電 器的電源。 11. 上班 時(shí) 間嚴(yán) 禁 看報(bào) 紙 、雜 志 、小 說(shuō) 、及 其它 各 類與 銷 售無(wú) 直 接關(guān) 聯(lián) 的書(shū)籍。 12. 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予 10— 50 元 罰款 。 注：在工作中應(yīng)注意事項(xiàng)： 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 1. 工作 中 出現(xiàn) 問(wèn) 題時(shí) 應(yīng) 及時(shí) 報(bào) 告上 級(jí) 主管 領(lǐng) 導(dǎo) ，不 得 欺上 瞞 下 ，對(duì) 沒(méi) 有遇到的 事 情 ，或不 知 道如 何 處理 的 事情 ，應(yīng) 及時(shí) 上 報(bào)給 主 管領(lǐng) 導(dǎo) ，詢 問(wèn)如何解決，嚴(yán)禁擅做主張。 2. 如員 工 對(duì)領(lǐng) 導(dǎo) 或公 司 有意 見(jiàn) ，應(yīng)私 下 溝通 或 向公 司 主管 領(lǐng) 導(dǎo)匯 報(bào) ，嚴(yán)禁私下嘀咕，抱怨，說(shuō)及一些怠慢工作的話或當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 3. 上 班時(shí)間，任何場(chǎng) 合 ，嚴(yán) 禁 與領(lǐng) 導(dǎo) 開(kāi)玩 笑 。 4. 無(wú)論 任 何時(shí) 候 ，匯 報(bào)工 作 都要 及 時(shí) ，實(shí) 事 求是 ，不 夸 大 、不 縮 小 ，從公司的整體利益出發(fā)。 5. 平時(shí) 以 禮待 人 ，尤其 是 售樓 部 各 人員 與 公司 各 部門 相 處時(shí) 注 意自 己 的一言一行。 6. 遵守 公 司規(guī) 定 ，嚴(yán) 禁 傳 播流 言 蜚語(yǔ) ，拉幫 結(jié) 派，說(shuō) 三道 四 ，惡意 破 壞人際關(guān)系。 7. 要注 意 維護(hù) 公 司形 象 ，要時(shí) 刻 提醒 自 己是 公 司的 一 員 ，自 己 的一 言 一行都不要偏離公司的整體利益，任何有損公司形象的事情。 8. 嚴(yán)格 要 求自 己 ，工 作期 間 ，服從 上 級(jí)領(lǐng) 導(dǎo) 安排 ，對(duì) 領(lǐng) 導(dǎo)安 排 的任 務(wù) 要嚴(yán)肅對(duì)待，并按時(shí)完成。如確實(shí)有難度，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出。 9. 每位 員 工不 得 越級(jí) 匯 報(bào)工 作 ，不得 私 自做 出 超出 自 身權(quán) 限 的事 情 ，不在自己 權(quán) 限范 圍 之內(nèi) 的 ，應(yīng)及 時(shí) 向上 級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng) 示 ，并 嚴(yán) 格按 上 級(jí)領(lǐng) 導(dǎo) 的指示行 事 。擅 自做 主 并造 成 不良 后 果者 ，除 承擔(dān) 直 接責(zé) 任 外 ，公司 將 視情況給予處罰甚至開(kāi)除。 10. 銷售部各位員工要踴躍參加公司舉行的各種活動(dòng)。 11. 每位 員 工有 責(zé) 任和 義 務(wù)維 護(hù) 公司 的 聲譽(yù) ，對(duì) 于 有損 公 司形 象 之事 要 勇于提出。 12. 接待客戶熱情主動(dòng)，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相推讓。 13. 客戶離座時(shí)清理桌面、桌椅歸位，保持接待桌和銷控桌清潔整齊。 14. 嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙，客戶敬煙與敬客戶煙時(shí)除外。 15. 私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于 接 待 桌或 銷 控桌 上 。 16. 按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電表。 17. 與客戶議價(jià)時(shí)，忌擅做主張，隨意承諾或私下交易。 18. 聽(tīng)從 專 案經(jīng) 理 指揮 ，一 切 以公 司 利益 為 主 。所 有 分歧 在 晚會(huì) 中 溝 通 、解全有文檔友情提供 全有中國(guó) 決，嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。 19. 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予 10— 50 元 罰款 。 電話接聽(tīng)制度 一、電話接聽(tīng)順序 1. 銷控 臺(tái) 兩部 電 話 ，非 銷 售人 員 不得 隨 意使 用