營運管理大綱(004)-文庫吧
2024-10-13 18:51 本頁面
【正文】 單》、《警告信》、《請假單》、《換班單》、《員工簽到表》、《考勤匯總表》l 店務(wù)管理類——《店鋪每日工作日記》、《周工作總結(jié)》《物料請購單》《店鋪消息反饋表》《顧客投訴改進(jìn)表》《店鋪維修通知單》《VIP申請表》《VIP顧客購買登記表》l 銷售管理類——《每日時段銷售統(tǒng)計表》《滯銷產(chǎn)品分析》《現(xiàn)金流水帳》第三篇：營運管理百貨商場日常晨會管理制度一、晨會形式門店晨會分員工晨會與領(lǐng)班晨會，其中員工晨會分大晨會和小晨會。員工大晨會由門店經(jīng)理或管理部主任召開，全體員工參加，一周開一次；小晨會由門店各組主管組織召開，各組當(dāng)班員工參加（包括促銷、聯(lián)營員工）每天一次。領(lǐng)班晨會由門店經(jīng)理或管理部主任或門店經(jīng)理授權(quán)人員召開，每天一次，主管必須記錄會議內(nèi)容并交接。晨會管理制度——百貨商場日常管理二、晨會的要求晨會工作是門店最大范圍進(jìn)行上下溝通、共同學(xué)習(xí)的一個機會，門店每一位管理者每日工作的一項重要內(nèi)容。組織者召開晨會要求觀點鮮明，簡明扼要；布置任務(wù)后，應(yīng)監(jiān)督、跟蹤任務(wù)的執(zhí)行情況。3 參加者（包括促銷員）須集中站立，隊列整齊，不得倚靠貨架、竊竊私語，牢記晨會內(nèi)容，以飽滿的工作熱情、認(rèn)真的態(tài)度參加晨會。時間控制在 520 分鐘。經(jīng)常性地給員工講解業(yè)務(wù)理論知識，同時理論聯(lián)系實際，做一些示范。傳遞相關(guān)門店促銷信息、商品信息及相關(guān)新聞。員工之間工作心得相互交流。五、晨會結(jié)束組織者帶領(lǐng)員工喊一句口號：積極、創(chuàng)造、發(fā)展 ”會前組織者向參加晨會員工說：謝謝大家！晨會氣氛要嚴(yán)肅、活潑、和諧。三、晨會組織者的要求 晨會管理制度——百貨商場日常管理儀容儀表整潔，正確佩帶服務(wù)證，站姿端正，精神飽滿，使用普通話。晨會組織者提早 510 分鐘到員工通道迎接員工，并向員工問候。如：早上好！組織者在開晨會前必須做好充分準(zhǔn)備，有內(nèi)容，有針對性，保證晨會質(zhì)量，不能敷衍了事。：出勤、儀容儀表、服務(wù)證佩帶情況分享前一天的門店營業(yè)額，各小組的銷售情況，指出工作中存在不足。提出今天的工作計劃與工作目標(biāo)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，指出重點。上情下達(dá)，使員工及時了解總部和行業(yè)最新動態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)門店的亮點 ” 進(jìn)行宣傳，鼓勵員工。第四篇：營運MT培訓(xùn)大綱MT培訓(xùn)計劃一． 培訓(xùn)前準(zhǔn)備1． 茶水、茶杯2． 筆記本、筆二． 開始培訓(xùn)前奏1． 自我介紹、大家相互介紹（內(nèi)容不拘一格，盡量活躍）2． 做WALMART CHEER三． 正式培訓(xùn)1．
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