【正文】 續(xù)并與新任接替者 做好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由 直屬主管代理負(fù)責(zé)。 ? 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1. 開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定 相關(guān)離職確認(rèn)文件 后才可發(fā)放。并于全公司通告。 2. 辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者 ，公司可即時予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補(bǔ) 償。 3. 勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 4. 自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦 理好 交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 （八） 考勤規(guī)定 ? 工作時間 ，每周工作 6 天。所有專賣店由店長 /柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改 （區(qū)域可依自身情況調(diào)整） 。 2. 專賣店營業(yè)時間為早上 9:30 至晚上 22:30，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅 自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） ； 3. 任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過 3 次。 4. 換班經(jīng)店長同意 并且替換班的同事無異議 ，否則視曠工處理。 ? 簽到 終端營運(yùn)管理手冊 10 分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。 2. 員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到 。 ? 遲到、早退 1. 遲到、早退 5分鐘以上的，給予每分鐘 1 元的行政處罰，每月累計遲到（早退） 3次作曠工處理。 2. 工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到論。 3. 若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。 ? 曠工 1. 未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 2. 遲到 30 分鐘 以上 作曠工論處。 3. 曠工 1 天扣罰 2 天工資和提成，當(dāng)月累計曠工 3 天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。 （九） 薪酬方案規(guī)定 員工薪酬方案詳見公司工資制度管理手冊。 二、 組織架構(gòu) （一） 店鋪組織架構(gòu)圖 ? 店鋪層級 架構(gòu)設(shè)計指引： ? 店鋪組織架構(gòu)指引 見習(xí)導(dǎo)購 導(dǎo)購 資深 店 助 店長 店鋪經(jīng)理 高級店鋪經(jīng)理 終端營運(yùn)管理手冊 ? 店鋪運(yùn)作架構(gòu)設(shè)計指引 （二） 店鋪組別工作管理指引 功能組別職能說明 1) 銷售組 ? 按照店鋪實(shí)際情況，在每月 22 日前與店鋪所有同事商定下月銷售指標(biāo)及事件指標(biāo)，并上報； ? 根據(jù)每月銷售指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)分解，按每月、每周、每天、各個時段個銷指標(biāo)監(jiān)督執(zhí)行； ? 充當(dāng)?shù)赇伒匿N售高高手，負(fù)責(zé)監(jiān)督每位同事針對個銷進(jìn)行 實(shí)時統(tǒng)計和匯總，并承擔(dān)復(fù)核工作； ? 負(fù)責(zé)對已完成個人銷售指標(biāo)的同事進(jìn)行公開表揚(yáng)及心得分享；對連續(xù) 3次不能達(dá)標(biāo)的同事進(jìn)行輔導(dǎo)； ? 負(fù)責(zé)在每次店鋪小會上強(qiáng)調(diào)整體完成比例及個人完成比例，并督導(dǎo)全體成員完成或超額完成銷售指標(biāo)； ? 負(fù)責(zé)競品調(diào)研工作，并于每周指定時間上報； 店長 （ 1 名） 店助 資深導(dǎo)購 導(dǎo)購 資深導(dǎo)購 導(dǎo)購 當(dāng)班主管 陳列組 服務(wù)組 貨品組 銷售組 績效組 終端營運(yùn)管理手冊 ? 負(fù)責(zé)對所有同事業(yè)績督導(dǎo)、專業(yè)銷售技巧及銷售有直接關(guān)系的提升式在職培訓(xùn)及考核； 2) 績效組 ? 負(fù)責(zé)整個店鋪管理架構(gòu)的合理組建、跟蹤，確保各個管理層級和管理關(guān)系清晰和順暢； ? 對店鋪的人力工作有最大建議權(quán)，并向店鋪負(fù)責(zé)人負(fù)權(quán)責(zé)，包括招聘、培訓(xùn)、晉升、辭退等； ? 對店鋪 的其他各項事務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)具有最大監(jiān)督權(quán)和執(zhí)行權(quán)，并主持該事項會議內(nèi)容 ? 對所有下屬同事的言行舉止和行為規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督，以致符合公司要求； ? 針對店鋪的人事變動及時上報，并與店鋪負(fù)責(zé)人共同商討店鋪人員編制乃至定員的申請； ? 主持及監(jiān)控店鋪一切的培訓(xùn)課程的成效，承擔(dān)其他功能組所未主導(dǎo)承擔(dān)的培訓(xùn)課程的在職培訓(xùn)； 3) 貨品組 ? 確保店鋪擁有合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品數(shù)量，并對《單店訂貨配貨方案》提供實(shí)際事件案例 ? 嚴(yán)格執(zhí)行公司補(bǔ)貨、收貨、轉(zhuǎn)入 /轉(zhuǎn)出、退倉等的規(guī)定和流程，新品以實(shí)際銷售，至少賣一補(bǔ)一； ? 針對店堂賣場陳列，結(jié)合庫存情況 ，給予陳列組商品組合陳列建議，一定保證倉有場有； ? 嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)倉規(guī)定，讓倉庫的功能分區(qū)清楚明了，并監(jiān)督補(bǔ)齊； ? 針對每次盤點(diǎn)做好準(zhǔn)備工作，賬目核算和統(tǒng)計，后倉整理，個人所負(fù)責(zé)的分區(qū)等，并控管好整個盤底的時效性； ? 為銷售組提供暢滯銷和貨量最多的前十大，及定制各時段的主推款，運(yùn)用產(chǎn)品知識、促銷活動、銷售技巧做綜合推動； ? 就每次會議上做貨品方面的工作建議及貨品跟蹤，并承擔(dān)貨品方面課程培訓(xùn)的在職培訓(xùn)工作； 4) 服務(wù)組 ? 以身作則，以最讓人滿意的服務(wù)七標(biāo)做透每一個服務(wù)動作，并監(jiān)督和引導(dǎo)其他同事一同完成； ? 充當(dāng)?shù)赇伒匿N售高手，做 出最讓人佩服和認(rèn)同的銷售成功案例，激勵帶動所有同事工作狀態(tài)和激情； ? 跟蹤賣場氣氛選擇播咪內(nèi)容和播咪頻次，并主持游戲的進(jìn)行，實(shí)際推動銷售完成； 終端營運(yùn)管理手冊 ? 合理利用狀態(tài)高漲的同事帶動情緒低落的同事，形成良性的相互鼓勵和相互的良性競爭，務(wù)必按照銷售組合理的個銷完成任務(wù)； ? 對每次工作小會提出現(xiàn)場服務(wù)不足之處，提醒和加強(qiáng)每位同事的服務(wù)行為，并評出每周的服務(wù)之星進(jìn)行表揚(yáng)上報； ? 負(fù)責(zé)收銀臺的工作分區(qū)管理，并對所有文件文具的收發(fā)、存放、監(jiān)督閱讀等負(fù)有全責(zé)和最大執(zhí)行權(quán)； 5) 陳列組 ? 以最符合公司陳列指引規(guī)定的工作方式，進(jìn)行賣場陳列布置； ? 周期性、臨時性的進(jìn)行大調(diào)場或小調(diào)場，對新品或暢滯銷產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)陳列，結(jié)合POP 及促銷活動，并做到陳列適應(yīng)客流方向、適氣候變化，做到陳列形象化、立體化、色彩化、系列化等； ? 做好每次陳列前的規(guī)劃及陳列后的效果控制，合理的應(yīng)用器架、陳列物料、 POP、商品系列及顏色組合、燈光、音樂、氣味等做綜合的最好氛圍營造； ? 根據(jù)《儀容儀表及員工行為規(guī)范》的相關(guān)要求，對每個人從頭到腳、發(fā)飾、制服、配飾、面容及精神面貌的檢查及完善工作； ? 負(fù)責(zé)營造一個整潔、舒適的店堂購物環(huán)境，對任何眼睛看得到，手腳觸摸得到的任何衛(wèi)生死角進(jìn)行清理和維 護(hù)，并根據(jù)公司的《店鋪管理規(guī)定》安排每月、每周、每日的店堂衛(wèi)生工作安排； ? 按照公司規(guī)定對賣場掛樣進(jìn)行維護(hù)和清潔，確保商品不影響銷售，并負(fù)責(zé)商品陳列、店鋪衛(wèi)生、個人儀容等的課程培訓(xùn)的在職培訓(xùn) ? 對店鋪的器架及配件、衛(wèi)生用具及文件文具以外的所有物料進(jìn)行申領(lǐng)、存放、管理等工作。 組長任職要求 ? 銷售組：當(dāng)天當(dāng)班最高級別的同事?lián)?dāng)；不固化、靈活機(jī)動 ? 績效組：接受過培訓(xùn)或資深以上的同事?lián)? ? 貨品組、服務(wù)組、陳列組：崗位任職條件不限，依據(jù)每位同事的強(qiáng)項、興趣來輪換選擇擔(dān)任； （四） 各層級崗位職責(zé) 各層級崗位職責(zé)詳見第二章 店員手冊。 終端營運(yùn)管理手冊 三、 店鋪晉升考核機(jī)制 ? 晉升流程 ? 晉升標(biāo)準(zhǔn) 晉升標(biāo)準(zhǔn)包含晉升評估表和晉升規(guī)劃表，表格如下： 流程 權(quán)責(zé)人員 使用表單 說明 店鋪人員 晉升評估表 員工考核期滿即可以提出晉升申請，特殊情況另外處理 負(fù)責(zé)人 晉升評估表 負(fù)責(zé)人依據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行相應(yīng)的考評 負(fù)責(zé)人 晉升評估表 對考核后的結(jié)果進(jìn)行溝通，若沒通過需詳細(xì)說明緣由 對結(jié)果進(jìn)行公示，以示公平和鼓勵其他同事 部門領(lǐng)導(dǎo) 晉升申請表 呈送考核結(jié)果審批，審批通過正式頒布 人力部 晉升申請表 人力部進(jìn)行存檔，進(jìn)行相應(yīng)的崗位待遇 調(diào)整 員工提出晉升申請 進(jìn)行評估考核 考核效果反饋 審批 人力部存檔 終端營運(yùn)管理手冊 亞禮得終端 員工晉升評估表 地 區(qū)： 店 鋪： 店鋪 負(fù)責(zé)人： 初 評 人： 被評估員工： 入職時間： 上次晉升時間： 評估日期： 大項 序號 評估項目 權(quán)重 分值 自我評估 上級評估 知識技能 1. 店鋪保潔：□被動勉強(qiáng)完成；□需督促較好完成；□主動完成；□帶動別人完成；□隨時檢查并完成 30 2. 店堂陳列：□只能配合別人；□懂局部調(diào)整；□懂全局調(diào)整；□能根據(jù)需求獨(dú)立調(diào)整；□帶領(lǐng)同事完成 3. 商品銷售：□只能簡單介紹；□較熟練銷售；□嫻熟銷售；□常當(dāng)銷售冠軍；□帶動同事完成銷售 4. 補(bǔ)貨操作：□指引下補(bǔ)貨；□按規(guī)定補(bǔ)貨；□主動調(diào)整庫銷比；□主動優(yōu)化貨品銷售；□降低貨品對銷售影響； 5. 倉務(wù)整頓：□指引下執(zhí)倉；□按規(guī)定執(zhí)倉；□倉存合理整潔；□倉存適于銷售；□倉 存差異低庫銷比高 6. 人員銷售狀態(tài)：□指引下穩(wěn)定；□自主維護(hù)穩(wěn)定；□銷售管理能自我運(yùn)作；□緊跟銷售動作；□多次銷售達(dá)標(biāo) 7. 店鋪信息：□催促下上報；□按規(guī)定少差異上報；□主動準(zhǔn)確上報；□人人均能主動上報；□無任何脫節(jié) 8. 制度管理：□指引下局部執(zhí)行；□基本全面執(zhí)行；□較少管理漏洞；□制度共識上下一致；□無差異執(zhí)行 9. 銷售投訴：□較少受到投訴；□投訴處理妥善；□懂減少投訴；□技巧避免投訴；□能主動改善投訴漏洞 10. POS操作：□指引下可執(zhí)行；□可小部分操作；□懂大部分 操作；□懂全面操作；□熟練并可教導(dǎo)同事操作 小計 工作成績 11. 銷售指標(biāo)平均達(dá)標(biāo)率：□ 70%；□ 80%；□ 90%；□ 100%；□ 105%； 20 12. 貨品盤點(diǎn)差異件數(shù)：□ 5件；□ 4件；□ 3件；□ 2件；□ 1件； 13. 資產(chǎn)維護(hù)管理：□雜亂無序造成損壞；□有指定存放但無維護(hù)；□時有維護(hù)登記上報；□時查時有；□人為損 壞極低，登記存放有序； 14. 輔導(dǎo)晉升人數(shù)：□導(dǎo)購 1人；□資深 1人；□導(dǎo)購 1人資深 2人；□資深 1人資深 1人店助 1人； 15. 所有手工帳核對正誤：□ 3次：□ 2次： □ 1次：□無誤：□清晰及時無誤： 16. 店堂陳列：□符合應(yīng)季銷售；□依暢滯商品調(diào)整；□布局合理；□細(xì)節(jié)結(jié)合促銷主題；□亮點(diǎn)主次突出； 17. VIP發(fā)行指標(biāo)完成率：□ 60%；□ 70%；□ 80%；□ 90%；□ 100%； 18. 店鋪工作流程：□部分知悉執(zhí)行；□大部分知悉執(zhí)行；□有條理執(zhí)行；□順暢高效執(zhí)行；□自主自檢運(yùn)作； 19. 客訴處理效果：□未能熟練處理；□未引起更大的投訴；□基本滿足客訴需求；□客訴轉(zhuǎn)化為二次銷售； 20. 競品調(diào)查結(jié)果：□未按時不完整；□及時較完整；□完整主動上報 ；□完整并跟進(jìn)效果；□反饋并自主改善； 小