某乳業(yè)公司營銷采購程序-文庫吧
2025-06-23 19:52 本頁面
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 3 頁 1 目的、范圍及適用 為了規(guī)范 x 乳業(yè)有限公司客戶服務(wù)中心熱線電話處理流程，提高客戶熱線電話處理的效率和有序性，特制定本 程序； 本程序的適用范圍為 x 乳業(yè)有限公司客戶服務(wù)中心； 本程序由 x 乳業(yè)有限公司客服中心擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)歸 x 乳業(yè)有限公司客服中心。 本程序自 20xx 年 月 日起執(zhí)行。 2 職責(zé) 客戶熱線電話處理流程的總責(zé)任人是客服中心經(jīng)理。 客服中心接線員負(fù)責(zé)接聽熱線電話，并根據(jù)電話內(nèi)容填寫《客戶定奶電話記錄單》、《客戶投訴電話記錄單》、《客戶咨詢電話記錄單》。 接線員組長負(fù)責(zé)管理本班時(shí)間內(nèi)熱線電話處理業(yè)務(wù)，并將定奶、投訴等相關(guān)重要信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門和人員。 客服中心經(jīng)理、品控部經(jīng)理和總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)根據(jù)《客戶投訴電話 記錄單》記錄的客戶投訴情況解決相關(guān)問題。 3 流程概要
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