某乳業(yè)公司營銷采購程序-文庫吧
2025-06-23 19:52 本頁面
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 3 頁 1 目的、范圍及適用 為了規(guī)范 x 乳業(yè)有限公司客戶服務中心熱線電話處理流程，提高客戶熱線電話處理的效率和有序性，特制定本 程序； 本程序的適用范圍為 x 乳業(yè)有限公司客戶服務中心； 本程序由 x 乳業(yè)有限公司客服中心擬定，其解釋權及修改權歸 x 乳業(yè)有限公司客服中心。 本程序自 20xx 年 月 日起執(zhí)行。 2 職責 客戶熱線電話處理流程的總責任人是客服中心經理。 客服中心接線員負責接聽熱線電話，并根據電話內容填寫《客戶定奶電話記錄單》、《客戶投訴電話記錄單》、《客戶咨詢電話記錄單》。 接線員組長負責管理本班時間內熱線電話處理業(yè)務，并將定奶、投訴等相關重要信息轉交給相關部門和人員。 客服中心經理、品控部經理和總經辦主任負責根據《客戶投訴電話 記錄單》記錄的客戶投訴情況解決相關問題。 3 流程概要
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