【總結(jié)】電話禮儀不客戶溝通技巧譚杰1.電話溝通2.電話服務(wù)禮儀3.客戶溝通技巧4.服務(wù)用詫規(guī)范一、電話溝通電話詫音五大要素:語(yǔ)速音量音調(diào)音準(zhǔn)語(yǔ)氣二、電話溝通禮儀(詫言要求)?說(shuō)話的速度:約120—140字/分鐘。?說(shuō)話的詫氣:親切、甜美、柔和。?說(shuō)話的態(tài)度
2025-01-15 23:30
【總結(jié)】實(shí)戰(zhàn)銷售技巧——超級(jí)銷售ProfessionalSellingSkills新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)SolutionMarketing競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步,客戶越來(lái)越成熟,公司/個(gè)人生存的關(guān)鍵適應(yīng)變化,同時(shí)要博而深賣“解決方案”比賣“產(chǎn)品”有更大的責(zé)任不能掌握新知識(shí)的人將成為“文盲”每個(gè)人都很忙每個(gè)
2025-01-27 03:12
【總結(jié)】購(gòu)買類型及應(yīng)對(duì)客戶心理學(xué)客戶心理學(xué)、購(gòu)買類型及應(yīng)對(duì)一、客戶心理學(xué)客戶心理學(xué)、購(gòu)買類型及應(yīng)對(duì)一、心理學(xué)的概念及作用(一)概念:人的行為受其心理活動(dòng)的支配,人的心理活動(dòng)又通過(guò)其行為表現(xiàn)出來(lái)。心理學(xué)是一門主要研究人的心理活動(dòng)及行為表現(xiàn)的科學(xué)??蛻粜睦韺W(xué)、購(gòu)買類型及應(yīng)對(duì)
2025-02-19 13:07
【總結(jié)】NoImage基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)?客戶服務(wù)電話技巧課程內(nèi)容學(xué)習(xí)要點(diǎn)?電話溝通的特點(diǎn)和技巧?電話腳本的準(zhǔn)備?電話回訪流程?以標(biāo)準(zhǔn)的回訪流程為依據(jù),根據(jù)實(shí)際情況擬定電話腳本,以達(dá)到最佳回訪效果核心內(nèi)容?積極的心態(tài)?工作的熱情?職業(yè)化
2025-01-18 20:30
【總結(jié)】客戶管理技巧臨沂成功管理培訓(xùn)學(xué)校2023/2/8成功管理客戶管理技巧?批發(fā)商管理技巧?零售商管理技巧?集團(tuán)用戶管理技巧2023/2/8成功管理批發(fā)商管理技巧一、批發(fā)商銷售代表職責(zé)?1、依據(jù)負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售計(jì)劃,向批發(fā)商分解銷售指標(biāo);?2、尋找最佳批發(fā)商,共同擴(kuò)建渠道網(wǎng)絡(luò);?3、做好
2025-01-20 18:40
【總結(jié)】客戶管理技巧1目錄第一部分開(kāi)發(fā)新客戶第二部分正確處理開(kāi)發(fā)與維系的關(guān)系第三部分客戶管理和溝通方法第四部分輔導(dǎo)客戶第五部分售后服務(wù)2第一部分開(kāi)發(fā)新客戶3第一部分開(kāi)發(fā)新客戶第一章:開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商第二章:開(kāi)發(fā)新顧客第三章:尋找潛在客戶的方法
2025-01-18 19:49
【總結(jié)】?jī)?nèi)部文件,嚴(yán)格保密.1客戶拜訪技巧系列內(nèi)訓(xùn)教材內(nèi)部文件,嚴(yán)格保密.2新業(yè)務(wù)員的煩惱?最擔(dān)心拜訪新客戶,特別是初訪,新客戶往往就是避而不見(jiàn)或者就是在面談二、三分鐘后表露出不耐煩的情形內(nèi)部文件,嚴(yán)格保密.3準(zhǔn)備情況自查?你明確地知道初次拜訪客戶
2025-01-18 19:55
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作,因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣出去,要去了解、挖掘客戶的需求,最終促成客戶的購(gòu)買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前,服務(wù)工作面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn),具體來(lái)講有:1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加
2025-01-18 19:57
【總結(jié)】第九章客戶滿意客戶滿意客戶忠誠(chéng)客戶投訴顧客滿意的概念影響顧客滿意度的因素顧客投訴及其管理提高顧客滿意度的途徑本章重點(diǎn)客戶滿意(CS)客戶滿意的重要性客戶滿意的含義客戶滿意的影響因素客戶滿意的衡量指標(biāo)服務(wù)的特征服務(wù)的五性客戶服務(wù)的構(gòu)成要素反應(yīng)
2025-03-04 17:50
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教程我們的目標(biāo)技巧方法愿望態(tài)度客服服務(wù)業(yè)績(jī)教程目錄?建立客戶忠誠(chéng)度的理念?了解客戶服務(wù)對(duì)客戶及對(duì)服務(wù)人員自己的意義?實(shí)施客戶服務(wù)的內(nèi)容及步驟?客戶服務(wù)技巧分享服務(wù)意味著……?格外出色地完成日常工作?超越客戶的期望
2025-02-21 14:58
【總結(jié)】與客戶交往(一)關(guān)于送禮及其他本次討論的目的:提供一個(gè)思路,以從不同的角度分析與思考同一個(gè)問(wèn)題;“重視”與客戶交往中的“邊角”問(wèn)題,將事情做得更細(xì)。一、為什么送禮??“自尊”是人們的基本需求,每個(gè)人都希望“被人尊重”、“被人肯定”!?尋找一個(gè)合適的方式,與對(duì)方誠(chéng)
2025-02-11 19:17
【總結(jié)】(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載,文件版權(quán)歸原作者所有)廣告媒介高級(jí)培訓(xùn)班李克勤(Karllee)Mobil:13910750504E-mail:第一次見(jiàn)面的時(shí)候準(zhǔn)備簽約的時(shí)候被客戶投訴的時(shí)候繼續(xù)合作的時(shí)候有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候客戶挑剔的時(shí)候與客戶談判的時(shí)候持續(xù)追蹤的時(shí)候追款的時(shí)候意愿不高的時(shí)
2025-03-04 19:14
【總結(jié)】LOGO招聘技巧與應(yīng)對(duì)曾經(jīng)有一個(gè)作家在家寫(xiě)稿時(shí),他的四歲兒子吵著要他陪。作家很煩,就將一本雜志的封底撕碎,對(duì)他兒子說(shuō):“你先將這上面的世界地圖拼完整,爸爸就陪你玩?!边^(guò)了不到五分鐘,兒子又來(lái)拖他的手說(shuō):“爸爸我拼好了,陪我玩!”作家很生氣:“小孩子要玩是可以理解的,但如果說(shuō)謊話就不好了。怎么
2025-02-15 13:41
【總結(jié)】如何應(yīng)對(duì)不同類型的客戶———曹野基層經(jīng)銷商的客戶類型及應(yīng)對(duì)方法?我們?cè)趯?shí)際銷售過(guò)程中,會(huì)面臨各種不同類型的顧客,從而必然帶來(lái)形形色色值得我們注意的各種各樣的問(wèn)題。在此談一下常遇到的幾種不同類型的客戶及簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)方法。?忠誠(chéng)型:這種類型的客戶是我們的市場(chǎng)基礎(chǔ),他們大都是我們
2025-05-15 00:45
【總結(jié)】1深圳市本杰企業(yè)管理咨詢有限公司客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧主講:賀鵬舉2我們共同的課堂約定我們共同的課堂約定請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽(tīng)電話保持教室寧?kù)o并按照座位就坐請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到課,不要隨便走出感謝您的配合3課程內(nèi)容第一部分:認(rèn)識(shí)客戶投訴;第一部分:認(rèn)識(shí)客戶投訴;第二部分:客戶投訴原因解
2025-01-10 03:23