如何應對不同類型客戶-文庫吧
2025-04-25 00:45 本頁面
【正文】 ? 積極吸引并拉攏搖擺型客戶，力爭使之轉化為忠誠型群體中的一部分新生力量，比如在這次購物活動中發(fā)放給其代金券等能夠促使其再次購物的物品等。 ? 認真對待貧困型客戶，特別那些誠實忠厚的人，千萬不要傷了其自尊心，沒準兒一年后他就會成為我們的鐵桿顧客。 ? 至于垃圾型的一類最好不和他產(chǎn)生交易活動。那些破壞型的是最傷腦筋的一類，需要我們擦亮眼睛，多問多想，不給其留下可鉆的空子，甚至還可以給間諜型的人發(fā)一種故意的錯誤信息，或許能達到反間計的效果。 ? 總之，在現(xiàn)實銷售活動中，只要我們多動腦筋，多想辦法，就會在激烈的競爭之中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。 如何應對五種最難纏的客戶 ? 一、愚頑型客戶 ? 對于“愚頑”型的人，需要的是耐心，特別是要用簡單、樸素、易懂的語言進行溝通。 ? 打動他最簡單的辦法，是讓他看得見摸得著，即：引導 — 你的產(chǎn)品及網(wǎng)點讓他看得見，讓他可以比較；承諾 — 把實在的配送服務和可以計算的利潤講清楚，讓他感覺能摸得著。其實，這種人除非你沒有機會合作，假如成功合作后就會覺得很好：他是死腦筋，你不用太多的維護，他也會跟你走到底。 ? 二、刁鉆型客戶 ? 永遠不要用最善良的心愿去揣度客戶，我們唯一能做的只有兩點：一、在產(chǎn)品出廠之前，我們要認真細致地做好各項流程設計，各環(huán)節(jié)都要嚴格規(guī)范。“蒼蠅不叮無縫的蛋”，不要給任何人挑瑕疵和找紕漏的機會。二、銷售人員和客服人員，一定要用專業(yè)知識和技能技巧武裝自己。 ? 三、橫蠻型客戶 ? 橫蠻的人不好對付，因為暴力手段有時是防不勝防的。但要有對策：一，在真正實施暴力之前，任何一絲講理的機會都要爭??；講理一定要講到點子上，要直接、干脆，打動對方，而不是把是非曲直糾纏不清。二，迫不得已一定要及時報警，要妥善保護好自己的人身和財產(chǎn)安全，相信任何貨物損失事后還能通過法律手段挽回。當自己處于弱勢時不要試圖以暴制
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