如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)-文庫(kù)吧
2025-04-25 00:45 本頁(yè)面
【正文】 ? 積極吸引并拉攏搖擺型客戶(hù)，力爭(zhēng)使之轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)型群體中的一部分新生力量，比如在這次購(gòu)物活動(dòng)中發(fā)放給其代金券等能夠促使其再次購(gòu)物的物品等。 ? 認(rèn)真對(duì)待貧困型客戶(hù)，特別那些誠(chéng)實(shí)忠厚的人，千萬(wàn)不要傷了其自尊心，沒(méi)準(zhǔn)兒一年后他就會(huì)成為我們的鐵桿顧客。 ? 至于垃圾型的一類(lèi)最好不和他產(chǎn)生交易活動(dòng)。那些破壞型的是最傷腦筋的一類(lèi)，需要我們擦亮眼睛，多問(wèn)多想，不給其留下可鉆的空子，甚至還可以給間諜型的人發(fā)一種故意的錯(cuò)誤信息，或許能達(dá)到反間計(jì)的效果。 ? 總之，在現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售活動(dòng)中，只要我們多動(dòng)腦筋，多想辦法，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。 如何應(yīng)對(duì)五種最難纏的客戶(hù) ? 一、愚頑型客戶(hù) ? 對(duì)于“愚頑”型的人，需要的是耐心，特別是要用簡(jiǎn)單、樸素、易懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。 ? 打動(dòng)他最簡(jiǎn)單的辦法，是讓他看得見(jiàn)摸得著，即：引導(dǎo) — 你的產(chǎn)品及網(wǎng)點(diǎn)讓他看得見(jiàn)，讓他可以比較；承諾 — 把實(shí)在的配送服務(wù)和可以計(jì)算的利潤(rùn)講清楚，讓他感覺(jué)能摸得著。其實(shí)，這種人除非你沒(méi)有機(jī)會(huì)合作，假如成功合作后就會(huì)覺(jué)得很好：他是死腦筋，你不用太多的維護(hù)，他也會(huì)跟你走到底。 ? 二、刁鉆型客戶(hù) ? 永遠(yuǎn)不要用最善良的心愿去揣度客戶(hù)，我們唯一能做的只有兩點(diǎn)：一、在產(chǎn)品出廠之前，我們要認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)流程設(shè)計(jì)，各環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格規(guī)范。“蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋”，不要給任何人挑瑕疵和找紕漏的機(jī)會(huì)。二、銷(xiāo)售人員和客服人員，一定要用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能技巧武裝自己。 ? 三、橫蠻型客戶(hù) ? 橫蠻的人不好對(duì)付，因?yàn)楸┝κ侄斡袝r(shí)是防不勝防的。但要有對(duì)策：一，在真正實(shí)施暴力之前，任何一絲講理的機(jī)會(huì)都要爭(zhēng)??；講理一定要講到點(diǎn)子上，要直接、干脆，打動(dòng)對(duì)方，而不是把是非曲直糾纏不清。二，迫不得已一定要及時(shí)報(bào)警，要妥善保護(hù)好自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全，相信任何貨物損失事后還能通過(guò)法律手段挽回。當(dāng)自己處于弱勢(shì)時(shí)不要試圖以暴制
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