中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念傳播與落實(shí)培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-02-18 16:58 本頁(yè)面
【正文】 ?? 20 ? 全球化時(shí)代下的責(zé)任感 —— 走出去 —— 走出去的資格：規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、品牌 —— 把開(kāi)拓市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)與責(zé)任感、使命感銜接起來(lái) 使命感的崇高性， 它是一種高層次 的精神體驗(yàn)！ 21 對(duì)愿景的宣貫，要有利于員工形成向往感 ? 大同社會(huì) ? 耕者有其田 ? 打土豪，分田地 22 中國(guó)移動(dòng)的愿景 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 23 ? 看世界范圍內(nèi)的卓越企業(yè)，都有以下共同特點(diǎn)： —— 通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新達(dá)到持續(xù)領(lǐng)先； —— 高效運(yùn)營(yíng)，流程化和信息化管理體系確保對(duì)市場(chǎng)信息的高度敏感； —— 規(guī)范化、精細(xì)化的管理體系和培訓(xùn)體系，使成功可復(fù)制，且總成本最低； —— 個(gè)人與組織相對(duì)穩(wěn)定的心理契約，既形成合力，又有創(chuàng)造性。 24 卓越品質(zhì)的內(nèi)涵 卓越 品質(zhì) 最優(yōu)的 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 深入的 客戶理解 值得信賴的 品牌 創(chuàng)新周到的 產(chǎn)品 滿意的 客戶服務(wù) 精準(zhǔn)的 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 25 ? 卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人，是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。 ? 卓越的運(yùn)營(yíng)體系是 “ 卓越 ” 的外在體現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過(guò)卓越的運(yùn)營(yíng)體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會(huì)信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)； ? 卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會(huì)具有真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。 卓越的 運(yùn)營(yíng)體系 卓越的組織 卓越的人 冰山 卓越的品質(zhì)源自卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人 26 中國(guó)移動(dòng)愿景的當(dāng)前導(dǎo)向，是要實(shí)施一個(gè)中國(guó)移動(dòng)卓越工程，完成從優(yōu)秀到卓越的新跨越 ? 兩個(gè)關(guān)鍵詞 —— 一個(gè)中國(guó)移動(dòng) —— 卓越的中國(guó)移動(dòng) ? 一條主線 —— 為了發(fā)揮我們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，合理地配置資源，將規(guī)模優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為成本優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì) 27 那 “ 一個(gè)中國(guó)移動(dòng) ” 也就是 One CM，是什么？ ? 華潤(rùn)萬(wàn)眾對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)識(shí)； ? 每個(gè)省上百個(gè)套餐的問(wèn)題； ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的協(xié)調(diào)、配套問(wèn)題； ? 分散的采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)分析、計(jì)費(fèi)； ? 差別化很大的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向； ? ?? 我們是移動(dòng)信息專家： 一張網(wǎng)、一群移動(dòng)的 客戶，我們做的是 專業(yè)化運(yùn)營(yíng) 28 “ 卓越的中國(guó)移動(dòng) ” ，意味著什么？ ? 總成本最低 ? 響應(yīng)速度 ? 高效率 ? 創(chuàng)新 現(xiàn)狀 29 舉一些簡(jiǎn)單的例子 ? 預(yù)訂飛機(jī)票 30 中國(guó)移動(dòng)卓越工程的戰(zhàn)略思路 ? 全面的系統(tǒng)的提升公司的運(yùn)營(yíng)水平管理能力和執(zhí)行能力，在文化、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、管理層面實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)縱向的統(tǒng)一和橫向聯(lián)動(dòng)。 ? 在文化層面，要塑造中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，通過(guò)整合文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立和完善文化管理配套制度的評(píng)估體系，強(qiáng)化一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的整體凝聚力。 ? 在戰(zhàn)略層面，要建立戰(zhàn)略指導(dǎo)，績(jī)效考核閉環(huán)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略優(yōu)化高度的統(tǒng)一，完善資源最優(yōu)的配制，確保全局一盤棋，形成一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的整體合力。 ? 在運(yùn)營(yíng)管理層面，要建立以客戶為中心的高效運(yùn)營(yíng)體系和端到端的標(biāo)準(zhǔn)管理體系。以優(yōu)化提升核心業(yè)務(wù)和管理流程為突破口，用標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范員工行為，促進(jìn)各部門，各層次各地區(qū)的無(wú)縫合作和連動(dòng)，形成一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 這是我們總體的要求。 31 這樣的導(dǎo)向，對(duì)組織建設(shè)的要求 ? 在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)一步強(qiáng)化集中化導(dǎo)向，首先對(duì)企業(yè)的組織框架會(huì)產(chǎn)生重要的影響。 ? 基于橫向的分工與協(xié)作體系功能可能進(jìn)一步削弱，基于縱向的分工與協(xié)作體系功能可能進(jìn)一步加強(qiáng)。 ? 總部的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一管理功能進(jìn)一步強(qiáng)化，總部人員逐步增加；子公司的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和部分宏觀管理職能可能有所弱化。 32 這樣的導(dǎo)向，對(duì)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的要求 ? 基于這樣的組織設(shè)計(jì)，總部在運(yùn)營(yíng)中需要更充分地了解實(shí)踐中的情況，需要進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，加快客戶響應(yīng)速度； ? 縱向之間的信息快速流動(dòng)、信息協(xié)同也將成為運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)； ? 速度成為衡量運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素； 33 這樣的導(dǎo)向，對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的要求 ? 一句話，專業(yè)化。 ? 責(zé)任 ? 誠(chéng)信 ? 尊重 ? 堅(jiān)定 ? 務(wù)實(shí) ? 謙虛 ? 遠(yuǎn)見(jiàn) ? 分享 ? 專業(yè) 34 ? 既能持續(xù)創(chuàng)新，又能降低成本，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)先與總成本最低之間的動(dòng)態(tài)平衡，這是卓越的根本表現(xiàn)。 ? 做到這一點(diǎn)，我們就能真正成為世界一流企業(yè)。 ? 做到這一點(diǎn)，我們的成功就能夠復(fù)制。 35 對(duì)核心價(jià)值觀的宣貫，要有利于員工形成信念感 ? 信念，就是一種內(nèi)化了的價(jià)值追求。這種價(jià)值追求，可能是目標(biāo)價(jià)值，但更多的則可能是工具價(jià)值。 ? 猴子為什么不敢摘香蕉了呢？ ? 大乘佛教徒為什么愿意發(fā)愿普渡眾生？ ? 革命者為什么能夠視死如歸？ ? 很多老人為什么能夠堅(jiān)持到孩子來(lái)了再瞑目？ ? 吉林石化的員工為什么一哄而散？ 36 信念，來(lái)源于使命的感召，也來(lái)源于愿景的牽引。信念，同樣是一種高層次的精神體驗(yàn) ? 天下興亡，匹夫有責(zé) ? 一定要好好讀書 ? 華為員工的信念 37 中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀 正德厚生 臻于至善 ? 中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀的核心內(nèi)涵是： ? —— 責(zé)任，我們要恪守對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任； ? —— 卓越，我們要不斷追求卓越。 38 首先，要全面準(zhǔn)確地理解我們的責(zé)任 1 以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營(yíng)原則2 主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開(kāi)發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個(gè)性化、信息化的需求。3 以“專家”的精神開(kāi)創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動(dòng)信息服務(wù)，為
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