中國移動(dòng)某公司企業(yè)文化示范基地-文庫吧
2025-02-18 17:02 本頁面
【正文】 客戶滿意度提升等 “ 軟 ” 結(jié)果。中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 10目 錄一、品質(zhì)落地二、品質(zhì)分解三、品質(zhì)管理四、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)五、品質(zhì)領(lǐng)先六、品質(zhì)移動(dòng)中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 11品質(zhì)管理 —— “ 品質(zhì) 100” 考核企業(yè)文化發(fā)展到一定階段以管理為主： 與經(jīng)營管理行為相結(jié)合，以克服企業(yè)文化與經(jīng)營管理 “ 兩張皮 ” 的現(xiàn)象，達(dá)到固化于制和外化于行的效果，并且可監(jiān)督可改善。 企業(yè)文化發(fā)展初級(jí)階段以建設(shè)為主： 通過文化上墻、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣誓活動(dòng)、文體活動(dòng)等形式，進(jìn)行文化理念的塑造、傳播等，讓員工在思想上認(rèn)識(shí)、理解和初步認(rèn)同企業(yè)倡導(dǎo)的文化理念。愿景管理的關(guān)鍵 ―― 以考核為龍頭 2023年提出： “ 只有抓住考核這個(gè) ‘ 牛鼻子 ’ ，才能把 ‘ 責(zé)任、卓越 ’ 文化落到經(jīng)營管理實(shí)處，才能真正打造 ‘ 品質(zhì)移動(dòng) ’ ，推動(dòng)杭州分公司各項(xiàng)工作的全面發(fā)展 ”。中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 12品質(zhì)管理 —— “ 品質(zhì) 100” 考核愿景管理的核心 ―― 建立指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo)過程品質(zhì) 軟件品質(zhì) 精神文明創(chuàng)建企業(yè)文化管理（領(lǐng)導(dǎo)重視情況、組織體系、文化工作對(duì)象覆蓋情況、文化工作方法等）硬件品質(zhì) 安全管理、 5S管理、資源管理、基礎(chǔ)管理等結(jié)果品質(zhì) 硬實(shí)力 運(yùn)營收入、市場(chǎng)份額、用戶數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模等軟實(shí)力 員工滿意度、員工素質(zhì)、社會(huì)美譽(yù)度、 客戶滿意度、創(chuàng)新能力中國移動(dòng)杭州分公司 “ 品質(zhì) 100” 考核指標(biāo)體系表：對(duì)每個(gè)考核指標(biāo)都進(jìn)行了進(jìn)一步分解，并給出詳細(xì)的指標(biāo)定義中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 13品質(zhì)管理 —— “ 品質(zhì) 100” 考核愿景管理的核心 ―― 設(shè)立指標(biāo)權(quán)重“ 品質(zhì) 100” 考核指標(biāo)體系權(quán)重分布圖：把過程品質(zhì)和軟件品質(zhì)放到舉足輕重的位置。過程品質(zhì)的權(quán)重 40%，其中文化工作與綜合管理考核各占一半。這樣的比例安排在全國很多企業(yè)都是非常罕見的。中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 14品質(zhì)管理 —— “ 品質(zhì) 100” 考核愿景管理的實(shí)施 ——“ 品質(zhì) 100” 有技巧軟指標(biāo)量化設(shè)置1321“ 責(zé)任、超越 ” 文化在員工行為、意識(shí)、思想上的體現(xiàn)程度員工的思想動(dòng)態(tài)、意識(shí)結(jié)構(gòu)、情感狀態(tài)以及職業(yè)追求綜合素質(zhì)的提升狀態(tài)對(duì)干部與員工的文化品質(zhì)考核重點(diǎn)進(jìn)行了區(qū)分，將干部 “責(zé)任、卓越 ” 的文化領(lǐng)導(dǎo)力水平列為了重點(diǎn)考核指標(biāo)。案例： 對(duì)基層文化品質(zhì)，不僅測(cè)評(píng)員工的滿意度，我們還進(jìn)一步深入到文化管理的關(guān)鍵方面 量化管理的基礎(chǔ)是完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，難題是對(duì)于企業(yè)文化等軟管理的衡量指標(biāo)如何設(shè)置。為此，我們引進(jìn)了科學(xué)、權(quán)威的文化量化管理系統(tǒng)，通過測(cè)評(píng)量表的方法來捕獲數(shù)據(jù)，把主觀偏差減到最小。中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 15品質(zhì)管理 —— “ 品質(zhì) 100” 考核愿景管理的實(shí)施 ——“ 品質(zhì) 100” 有技巧內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)結(jié)合2內(nèi)部評(píng)價(jià)部門自評(píng) 關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià) 員工顧問委員會(huì)意見外部評(píng)價(jià)社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)意見由部門負(fù)責(zé)人召集部門會(huì)議，商討本部門一個(gè)考核周期內(nèi)在各項(xiàng)指標(biāo)上的表現(xiàn)，給出得分。由布置工作的部門根據(jù)掌握的情況，對(duì)相應(yīng)的指標(biāo)給出得分，例如黨支部活動(dòng)情況由黨群辦考核、工會(huì)活動(dòng)情況由工會(huì)考核。 監(jiān)督主體內(nèi)部監(jiān)督依靠員工顧問委員會(huì)，外部監(jiān)督依賴社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)。針對(duì)被考核部門提供收集到的關(guān)鍵事件，對(duì)考核初始得分進(jìn)行加減后得出最終考核結(jié)果。關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)部門自評(píng)中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 16目 錄一、品質(zhì)落地二、品質(zhì)分解三、品質(zhì)管理四、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)五、品質(zhì)領(lǐng)先六、品質(zhì)移動(dòng)中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 17品質(zhì)驅(qū)動(dòng) —— 杭城盡開 “ 品質(zhì) ” 花品質(zhì)強(qiáng)作風(fēng)促思想作風(fēng)促工作作風(fēng)促學(xué)習(xí)作風(fēng)促生活作風(fēng)政治素質(zhì)好經(jīng)營業(yè)績好團(tuán)結(jié)協(xié)作好作風(fēng)形象好“ 促四風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)四好
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