【正文】 再行處理再行處理? 下次再議下次再議? 暫時擱置暫時擱置34職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 如何應付狀況如何應付狀況 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——情情 況況 技技 巧巧 不說話離 題獨 占 指定發(fā)言 有關嗎？ 提醒主題 體會、做活動主管在場主管在場沖沖 突突沉沉 悶悶 留面子、不做結論留面子、不做結論 體會調、節(jié)體會調、節(jié) 體會、做活動體會、做活動35職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 如何做會議記錄如何做會議記錄 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 指定專人做記錄指定專人做記錄2. 固定格式固定格式3. 必要時準備錄音設備必要時準備錄音設備4. 內容：主題內容：主題 / 時間時間 / 地點地點 / 出席出席 /列席人列席人 / 主持人主持人 / 討論議題討論議題 / 發(fā)言內容發(fā)言內容 / 臨時提議臨時提議 /指示要點指示要點5. 簽名簽名6. 發(fā)放備忘錄發(fā)放備忘錄36職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 會后跟進要點會后跟進要點 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 會議記錄發(fā)放會議記錄發(fā)放? 任務分解任務分解? 定期追蹤定期追蹤? 報表管理報表管理? 下次檢查下次檢查37職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 有效溝通要決有效溝通要決? 單雙向溝通理解單雙向溝通理解? 溝通的表達方式（表達溝通的表達方式（表達 /傾聽）傾聽）? 溝通的提問技巧溝通的提問技巧38職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 —— 理解圖理解圖 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——反 饋發(fā) 射表達者表達者 接收者接收者環(huán)境 / 設備39職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 —— 小組討論小組討論 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 溝通過程中表達者的影響溝通過程中表達者的影響? 溝通過程中接收者的影響溝通過程中接收者的影響? 溝通過程中環(huán)境與設備的影響溝通過程中環(huán)境與設備的影響40職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 —— 有效溝通的要決有效溝通的要決 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 發(fā)送清晰度發(fā)送清晰度2. 接收者能力接收者能力3. 環(huán)境因素環(huán)境因素4. 角色因素角色因素5. 設備工具設備工具41職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——溝通的基本方式溝通的基本方式 10項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 單向溝通單向溝通2. 雙向溝通雙向溝通3. 多向溝通多向溝通42職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——單雙向溝通體驗單雙向溝通體驗 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 體驗活動分為兩階段體驗活動分為兩階段? 請仔細體會兩階段活請仔細體會兩階段活 動的差異動的差異43職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——44職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——45職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——單雙向溝通比較單雙向溝通比較 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 單向溝通單向溝通 雙向溝通雙向溝通 時時 間間效效 果果 參參 與與差差 異異掌掌 握握短短低低少少大大少少長長高高多多小小多多46職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——溝通的態(tài)度溝通的態(tài)度 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 建立雙方的共同語言建立雙方的共同語言2. 相互確認相互確認3. 決不放棄（心態(tài)）決不放棄（心態(tài)）4. 仔細聆聽仔細聆聽5. 鼓勵交流鼓勵交流47職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——溝通表達方式溝通表達方式 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 口語表達2. 非口頭表達48職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——口頭表達要素口頭表達要素 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 文字表達 7%2. 肢體語言 55%3. 語音語調 38%49職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——口頭表達注意事項口頭表達注意事項 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——肢體大小 身體動作表情應用 聲調變化適當停頓 用詞效果善用證據(jù) 口齒清晰50職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——非口語表達工具非口語表達工具 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——公文 備忘錄 EMAIL 公告計劃書 報告提案 說明書51職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——非口語表達注意事項非口語表達注意事項 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——統(tǒng)一 規(guī)劃（擬審批管費存）管理 搭配測試 更新保存 視覺化52職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——傾聽反應測驗傾聽反應測驗 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——商人正準備關燈下班，一個男子出現(xiàn)向他索錢，店主打開收銀機，東西被掏空后，便逃走了，警察局的人 15分鐘后感到現(xiàn)場。（活動見教材 — ）53職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——傾聽的技巧傾聽的技巧 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——面對對方，身體前傾眼睛注釋對方，不斷點頭（節(jié)奏）態(tài)度尊重，專注（ 515秒）適當澄清（語音上仰）確認對方意思54職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——問話的技巧問話的技巧 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——開放式： 5W2H 感覺法：面對不同意見 假設法：如果 否定式：反向 追問法55職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——問話的技巧問話的技巧 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——封閉式： 是不是？ 甲或乙？ 同不同意？56職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——增加認同感的技巧增加認同感的技巧 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——同步原理禮尚往來權威法則（媒體上投稿 ）遞增承諾（臘腸切片法）感官特性（視、聽、觸 …… ）正反特性（主動 / 消極）同時57職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——溝通過程描述溝通過程描述 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——想法 /目標 發(fā) 送 接 收 確 認 肢體眼神動作語言58職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉3 項項 技能：個人管理技能：個人管理 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——個人管理的挑戰(zhàn)時間管理建立自信的秘訣個人品牌建立終身學習的要點59職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉3 項項 技能：個人管理技能：個人管理 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——全世界的人都想改造他人， 很少人肯改變 自己 60職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉3 項項 技能：個人管理技能：個人管理 ——個人管理的挑戰(zhàn)個人管理的挑戰(zhàn) 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——時間管理健康活力個人形象自我激勵終生學習61職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉3 項項 技能：個人管理技能：個人管理 ——個人管理的挑戰(zhàn)個人管理的挑戰(zhàn) 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——彼得 . 杜拉克：無法管理 __________ 便無法管理一切62職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉3 項項 技能：個人管理技能：個人管理 ——掌握度的循環(huán)掌握度的循環(huán) 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 掌掌 握握 度度 自我價值自我價值 生生 產(chǎn)產(chǎn) 力力 63職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉3 項項 技能：個人管理技能：個人管理 ——時間管理要決時間管理要決 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 預先計劃2. 區(qū)分緊急 / 重要3. 作最重要的事4. 善用零碎的時間5. 適當授權（ OPT、 OPS）6. 運用工具7. 改善工作技能8. 養(yǎng)成習慣64職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉3 項項 技能：個人管理技能：個人管理 ——時間管理四象限時間管理四象限 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——+重要+ 緊 急 65職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉3 項項 技能：個人管理技能：個人管理 ——輕重緩急輕重緩急 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——* 改善重點改善重點? 增加 2 象限? 刪除 4 象限? 控制 3 象限? 逐步減少 1 象限66職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的1