【正文】 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 預(yù)期結(jié)果? 活動設(shè)計? 準(zhǔn)備與磨合? 氣氛營造26職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 傳達型會議傳達型會議 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——傳達主旨與目的流程設(shè)計傳達主旨與目的流程設(shè)計? 引起注意引起注意? 產(chǎn)生關(guān)連產(chǎn)生關(guān)連? 傳達內(nèi)容傳達內(nèi)容? 處理異議處理異議? 促成行動促成行動27職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 成功會議的要決成功會議的要決 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)? 正確的對象正確的對象? 適當(dāng)?shù)闹鞒秩诉m當(dāng)?shù)闹鞒秩? 事前充分準(zhǔn)備事前充分準(zhǔn)備? 會議管理能力會議管理能力28職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 如何做好會前準(zhǔn)備如何做好會前準(zhǔn)備 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 確定主題確定主題 2. 確定內(nèi)容確定內(nèi)容3. 決定主持人決定主持人4. 決定對象決定對象決定時間、決定時間 準(zhǔn)備材料、準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備場地、準(zhǔn)備場地會前協(xié)調(diào)、會前協(xié)調(diào)29職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 會議場地布置會議場地布置 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——單單向向雙雙向向人少人少 人多人多面對面 劇院圓形 環(huán)形30職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 資料準(zhǔn)備要點資料準(zhǔn)備要點 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 收集資料收集資料? 裝訂成冊裝訂成冊? 閱讀要點閱讀要點? 思考問題思考問題? 指定閱讀指定閱讀31職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 會議程序會議程序 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 開場白開場白? 主持人引言主持人引言? 議題討論議題討論? 表決表決? 臨時動議臨時動議? 總結(jié)總結(jié)32職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 會議開場引言會議開場引言 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 目的目的? 定位定位? 時間時間? 方式方式? 規(guī)則規(guī)則33職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 會后指示要點會后指示要點 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 交付辦理交付辦理? 交付研討交付研討? 待待 ………… 再行處理再行處理? 下次再議下次再議? 暫時擱置暫時擱置34職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 如何應(yīng)付狀況如何應(yīng)付狀況 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——情情 況況 技技 巧巧 不說話離 題獨 占 指定發(fā)言 有關(guān)嗎？ 提醒主題 體會、做活動主管在場主管在場沖沖 突突沉沉 悶悶 留面子、不做結(jié)論留面子、不做結(jié)論 體會調(diào)、節(jié)體會調(diào)、節(jié) 體會、做活動體會、做活動35職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 如何做會議記錄如何做會議記錄 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 指定專人做記錄指定專人做記錄2. 固定格式固定格式3. 必要時準(zhǔn)備錄音設(shè)備必要時準(zhǔn)備錄音設(shè)備4. 內(nèi)容：主題內(nèi)容：主題 / 時間時間 / 地點地點 / 出席出席 /列席人列席人 / 主持人主持人 / 討論議題討論議題 / 發(fā)言內(nèi)容發(fā)言內(nèi)容 / 臨時提議臨時提議 /指示要點指示要點5. 簽名簽名6. 發(fā)放備忘錄發(fā)放備忘錄36職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉1 項項 技能：主持會議技能：主持會議 —— 會后跟進要點會后跟進要點 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 會議記錄發(fā)放會議記錄發(fā)放? 任務(wù)分解任務(wù)分解? 定期追蹤定期追蹤? 報表管理報表管理? 下次檢查下次檢查37職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 有效溝通要決有效溝通要決? 單雙向溝通理解單雙向溝通理解? 溝通的表達方式（表達溝通的表達方式（表達 /傾聽）傾聽）? 溝通的提問技巧溝通的提問技巧38職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 —— 理解圖理解圖 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——反 饋發(fā) 射表達者表達者 接收者接收者環(huán)境 / 設(shè)備39職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 —— 小組討論小組討論 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 溝通過程中表達者的影響溝通過程中表達者的影響? 溝通過程中接收者的影響溝通過程中接收者的影響? 溝通過程中環(huán)境與設(shè)備的影響溝通過程中環(huán)境與設(shè)備的影響40職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 —— 有效溝通的要決有效溝通的要決 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 發(fā)送清晰度發(fā)送清晰度2. 接收者能力接收者能力3. 環(huán)境因素環(huán)境因素4. 角色因素角色因素5. 設(shè)備工具設(shè)備工具41職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——溝通的基本方式溝通的基本方式 10項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 單向溝通單向溝通2. 雙向溝通雙向溝通3. 多向溝通多向溝通42職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——單雙向溝通體驗單雙向溝通體驗 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 體驗活動分為兩階段體驗活動分為兩階段? 請仔細體會兩階段活請仔細體會兩階段活 動的差異動的差異43職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——44職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——45職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——單雙向溝通比較單雙向溝通比較 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 單向溝通單向溝通 雙向溝通雙向溝通 時時 間間效效 果果 參參 與與差差 異異掌掌 握握短短低低少少大大少少長長高高多多小小多多46職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——溝通的態(tài)度溝通的態(tài)度 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 建立雙方的共同語言建立雙方的共同語言2. 相互確認(rèn)相互確認(rèn)3. 決不放棄（心態(tài)）決不放棄（心態(tài)）4. 仔細聆聽仔細聆聽5. 鼓勵交流鼓勵交流47職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——溝通表達方式溝通表達方式 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 口語表達2. 非口頭表達48職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——口頭表達要素口頭表達要素 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 文字表達 7%2. 肢體語言 55%3. 語音語調(diào) 38%49職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——口頭表達注意事項口頭表達注意事項 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——肢體大小 身體動作表情應(yīng)用 聲調(diào)變化適當(dāng)停頓 用詞效果善用證據(jù) 口齒清晰50職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——非口語表達工具非口語表達工具 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——公文 備忘錄 EMAIL 公告計劃書 報告提案 說明書51職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——非口語表達注意事項非口語表達注意事項 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——統(tǒng)一 規(guī)劃（擬審批管費存）管理 搭配測試 更新保存 視覺化52職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉2 項項 技能：溝通表達技能：溝通表達 ——傾聽反應(yīng)測驗傾聽反應(yīng)測驗 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——商人正準(zhǔn)備關(guān)燈下班，一個男子出現(xiàn)向他索錢，店主打開收銀機，東西被掏空后，便逃走了，警察局的人 15分鐘后感到現(xiàn)場。1. 你人生最想實現(xiàn)什么愿望？為什么？2. 你個人成功的定義為何？3. 你希望自己給別人留下什么印象？4. 你最喜歡的格言？5. 未來一年的最想完成的事？69職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉3 項項 技能：個人管理技能：個人管理 ——建立自信的秘訣建立自信的秘訣 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 運用肢體? 認(rèn)清目標(biāo)? 成就清單（不論成就大小）? 注意形象? 心態(tài)負責(zé)? 面對挫折 （吃飯精神）? 完成計劃 70職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉3 項項 技能：個人管理技能：個人管理 ——終生學(xué)習(xí)的要點終生學(xué)習(xí)的要點 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 生涯規(guī)劃? 設(shè)定課題? 多種形式? 定期檢討? 每年讀書 1024本? 每季一次培訓(xùn)? 每年兩個小課題71職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉3 項項 技能：個人管理技能：個人管理 ——邁向成功每日七要事邁向成功每日七要事 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 重寫目標(biāo)2. 自我激勵3. 依照優(yōu)先順序4. 每天學(xué)習(xí) 30分鐘5. 自我省思（正面引導(dǎo)）6. 表達感恩7. 預(yù)排明天的計劃72職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 10 項項 修修 煉煉—— 中